Hráčka z Fínska sa sťažovala, že nedostala svoj výber uskutočnený 23. novembra, napriek tvrdeniu kasína o spracovaní do 24 hodín. Po 14-dňovom čakaní výhry stále nedostala. Zasiahli sme a pozvali kasíno, aby vysvetlilo situáciu. Kasíno sa ospravedlnilo za meškanie, ktoré bolo spôsobené zvýšeným objemom transakcií počas dovolenkovej sezóny, a potvrdilo, že hráčkin výber vo výške 500 EUR bol spracovaný a na jej účet bolo pripísaných celkovo 1 400 EUR. Hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Ruska mal oneskorenie vo svojej žiadosti o výber $381 z Bet24-7 Casino napriek tomu, že prešiel overovacím procesom. Kasíno pôvodne tvrdilo, že došlo k porušeniu zmluvných podmienok, ale neskôr sa zistilo, že ide o zámenu s účtom iného hráča. Po sťažnosti hráča sa kasíno ospravedlnilo za zmätok a spracovalo výber. Okrem toho kasíno pripísalo na hráčsky účet bonus 20 $ bez stávok ako gesto dobrej vôle. Hráč využil tento bonus a vyhral 67 $, ktoré boli tiež úspešne vybraté po tom, čo hráč zabezpečil jeho spracovanie prostredníctvom Casino Guru. Nakoniec hráč dostal všetky svoje prostriedky a sťažnosť bola vyriešená.

Hráč z Nemecka požiadal o bonus v online kasíne, splnil požiadavky na stávkovanie a požiadal o výber. Napriek úplnému overeniu bola žiadosť hráča o výber zamietnutá, pretože kasíno trvalo na tom, že bonus nebol úplne vsadený. Finančná podpora kasína ignorovala e-maily hráča. Hráč poskytol dôkaz o splnení stávkových požiadaviek. Zistili sme však, že bonus súvisel so športovým stávkovaním, čo bolo mimo našej kompetencie. Ponúkli sme vám odporučiť webové stránky, ktoré by mohli pomôcť s problémami so športovými stávkami. Hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska bol nespokojný s dlhou čakacou lehotou na výbery z online kasína. Vyhral viac ako 82 000 eur, ale jeho výhry boli zrušené z dôvodu porušenia obmedzenia maximálnej stávky. Hráč nedokončil overovací proces KYC a nevedel o pravidle maximálnej stávky. Kasíno odôvodnilo svoje kroky vyhlásením, že toto pravidlo je priemyselným štandardom na predchádzanie zneužívajúcim stávkovým stratégiám a na zachovanie integrity herného prostredia. Snažili sme sa situáciu sprostredkovať, obhajovať hráča a spochybňovať prístup kasína. Kasíno však zostalo pevné vo svojom rozhodnutí, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej. Navrhli sme hráčovi, aby svoju sťažnosť podal na Curacao/Antillephone Gaming Authority na ďalšiu pomoc.

Hráč z Rakúska požiadal o výplatu bitcoínov pred dvoma týždňami, ale čaká sa na to. Komunikovali cez live chat, ale dostali len falošné uistenia. Predtým, ako sme zasiahli a pozvali zástupcu kasína, aby sa podieľal na riešení sťažnosti, hráč nás informoval, že peniaze boli konečne vyplatené a prípad bol vyriešený.

Hráč z Nemecka vyhral 2 000 eur, ale jeho výplata bola zrušená z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok kasína, ktoré spochybnil. Jeho počiatočný vklad vo výške 300 eur bol vrátený, ale nedostal svoju výhru. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii. Na naše otázky však nereagoval, takže sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie sa sťažoval na oneskorenú žiadosť o výber. Napriek zásade kasína spracovávať výbery do 48 hodín, žiadosť hráča zostala po siedmich týždňoch nespracovaná. Hráč tiež spomenul, že ich overenie KYC bolo dokončené a na výber používali krypto metódu, ktorá zvyčajne nevyžadovala 14 dní na spracovanie. Hráč tiež vyjadril obavy z nedostatočnej reakcie finančného tímu. Predĺžili sme čas na vyriešenie sťažnosti o 7 dní, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Brazílie mal čakajúci výber 235 realov po dobu 10 dní, napriek tomu, že mal overený účet. Jej pokusy kontaktovať online kasíno boli neúspešné. Čoskoro potom kasíno schválilo jej výber a ona potvrdila príjem svojich prostriedkov. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč oznámil, že online kasíno prestalo odpovedať na jeho e-maily. Potom sa rozhodol výber po 15 dňoch zrušiť a o prostriedky prišiel. Tím sťažností nemohol poskytnúť ďalšiu pomoc, pretože hráč stratil prostriedky, ktoré chcel pôvodne vybrať.

Hráč z Ukrajiny podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Dokumenty hráča boli overené a neboli zahrnuté žiadne aktívne bonusy. Hráč vyjadril znepokojenie nad oneskorením prijatia finančných prostriedkov. Kasíno nakoniec uznalo technické problémy, ktoré spôsobili meškanie. Problém bol úspešne vyriešený, pričom hráč potvrdil prijatie prostriedkov.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč oznámil, že od kasína nedostal žiadnu odpoveď na svoje e-maily. Napriek snahe nášho tímu komunikovať s hráčom a predĺžiť lehotu sťažnosti, hráč neposkytol ďalšie informácie. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Poľska mal problémy s overením účtu a výberom svojich výhier z online kasína. Napriek tomu, že poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie, nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Mal čakajúce výbery 1000 eur a 682 eur. Hráč aktualizoval, že dostal časť svojej výplaty, ale druhá časť bola oneskorená. Kasíno zrušilo žiadosť hráča o výber z dôvodu technického problému. Po viacerých pokusoch kontaktovať kasíno tím pre sťažnosti nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola dočasne uzavretá ako nevyriešená. Sťažnosť však bola znovu otvorená po tom, čo kasíno požiadalo hráča, aby zmenil spôsob platby z dôvodu technických problémov s predchádzajúcim spôsobom. Nakoniec hráč potvrdil, že svoje prostriedky dostal po dvoch mesiacoch. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráč z Poľska tvrdí, že kasíno mu zabavilo výhru 1000 eur za údajné porušenie stávkových obmedzení. Hráč však trvá na tom, že nestavil nad limit a namiesto toho použil funkciu „bonus k nákupu“ za skutočné peniaze. Napriek tomu, že zástupca živého chatu dostal uistenie, jeho výhry boli stále skonfiškované.

Hráč z Nemecka oznámil, že požiadal o výber 61 EUR z online kasína, ale nedostal prostriedky. Kasíno tvrdilo, že transakcia bola spracovaná a navrhlo, že oneskorenie bolo spôsobené hráčovou elektronickou peňaženkou Mifinity. Hráč to spochybnil, pretože ostatné transakcie sa spracovávali okamžite. Keď však hráč podal sťažnosť a znova kontaktoval kasíno, peniaze boli úspešne prevedené. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráčka z Indie čelila opakovaným oneskoreniam a komplikáciám pri vyberaní svojich výhier z Bet24-7 Casino. Napriek tomu, že má plne overený účet a splnila požiadavky na stávkovanie, jej žiadosti o výber sú buď oneskorené, alebo zamietnuté bez vysvetlenia. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč porušil podmienky kasína stávkovaním nad maximálny povolený limit.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ to nebolo spracované. Kasíno mu odpočítalo všetky výhry z dôvodu porušenia maximálneho limitu stávok. Hráč to napadol a tvrdil, že žiadne takéto podmienky neboli uvedené v podmienkach kasína. Aj keď je maximálna stávka uvedená v podmienkach kasína, vzťahuje sa na stávky za skutočné peniaze a nevynucuje sa automaticky, čo považujeme za nespravodlivé. V dôsledku toho sa sťažnosť stala „nevyriešenou“.

Hráč z Poľska sa sťažoval na oneskorenú platbu, ktorá mala byť podľa pravidiel kasína spracovaná do 48 hodín. Hráč však platbu nedostal ani po desiatich dňoch a kasíno ho nekontaktovalo. Hráčovi sme odporučili, aby s podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber. Následne sme v mene hráča kontaktovali kasíno, aby sme problém vyriešili. Hráč nakoniec platbu dostal a vyjadril svoju vďaku za našu pomoc, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako „vyriešenej“.

Hráč z Indie zápasil s oneskorenou žiadosťou o výber, ktorú nekontroloval finančný tím kasína. Poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie KYC, ale jeho žiadosť o stiahnutie zostala nevybavená. Pokúsili sme sa skontaktovať hráča so žiadosťou o ďalšie informácie, no pre jeho nedostatočnú odpoveď sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska má meškanie pri prijímaní svojich výhier napriek rýchlemu predloženiu všetkých požadovaných dokumentov. Výplata mešká podľa deklarovanej časovej osi kasína, zatiaľ bez odpovede z kasína. Hráč potvrdil, že výhry boli prijaté.

Hráč z Ukrajiny požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč nás neskôr informoval, že svoju výhru dostal, a tak sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Nigérie čaká na zaplatenie žiadosti o výber z 27. augusta. Napriek viacnásobnému kontaktovaniu podpory nedošlo k žiadnemu pokroku a bolo im odporučené, aby boli trpezliví. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč sa pokúšal vybrať svoje výhry od 10. augusta, ale online kasíno požiadalo o overenie viacerých dokumentov. Hráč poskytol všetky požadované dokumenty vrátane ID, dokladu o adrese a výpisov transakcií. Kasíno však trvalo na konkrétnom vyhlásení Revolutu z 9. augusta 2023, ktoré zodpovedalo dátumu vkladu. Hráč tvrdil, že tento dokument poslal viackrát, ale kasíno naďalej tvrdilo, že ho nedostalo. Napriek nášmu zásahu a viacnásobným pokusom o vyriešenie problému kasíno nereagovalo včas. Výsledkom bolo, že sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč z Ruska podal žiadosť o stiahnutie pred šiestimi týždňami a poskytol všetky potrebné dokumenty. Po oneskorenej odpovedi z kasína bol požiadaný, aby poslal video s tvárou a pasom na ďalšie overenie. Vyhovel, ale kasíno prestalo komunikovať a jeho stiahnutie stále čaká.

Hráč z Ukrajiny požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Brazílie odoslal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Írska inicioval výber s Bet24-7, ale čakal 48 hodín bez akejkoľvek odpovede. Tiež predložil dokumenty na overenie, ale nevie, či tieto dokumenty boli prijaté alebo požadované z dôvodu nedostatočnej komunikácie z kasína. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Lotyšska vložil začiatkom mája vklad, no na herný účet mu nebol pripísaný. Po požiadaní o zablokovanie účtu nebola záloha vrátená. Napriek žiadosti o overenie dokumentov kasíno nereagovalo na situáciu hráča. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Kasíno nás požiadalo, aby sme znovu otvorili sťažnosť, pretože mali dôkazy, ktoré by mali poskytnúť. Tento dôkaz potvrdil, že hráč hral, kým jeho zostatok nedosiahol nulu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ukrajiny požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.