Hráč z Ruska zápasil s výberom z kasína. Napriek tomu, že kasíno poslalo požadované overovacie obrázky trikrát, požiadalo o štvrté podanie. Hráč požiadal o výber 3. novembra a jeho dokumenty boli niekoľkokrát potvrdené, ale kasíno stále nebolo schopné výber spracovať. Problém sa však nakoniec vyriešil a hráč potvrdil príjem svojich výhier. Následne sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Nórska si nemohol vybrať svoje výhry kvôli sporu s kasínom o prijateľnosti jeho pasu. Napriek tomu, že pasový obrázok bol označený ako prijatý na strane hráča, kasíno stále nesúhlasilo. Tento problém trvá od 23. októbra. Problém bol však úspešne vyriešený, keď kasíno konečne vyplatilo hráčove výhry. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Bulharska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata dovtedy neprišla. Tím pre sťažnosti hráčov upozornil, že je normálne, že spracovanie výberov trvá niekoľko dní alebo dokonca týždňov, a navrhol počkať aspoň 14 dní od podania žiadosti o stiahnutie, kým odošlete sťažnosť. Hráč neskôr informoval tím, že jeho problém bol vyriešený. Následne tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť.

Hráč z Ruska dokončil všetky potrebné overenia, ale jeho žiadosť o výber sa stále odmieta kvôli údajnému duplicitnému účtu. Hráč má podozrenie, že zámena môže byť spôsobená prekrývaním IP z používania VPN. Kasíno neposkytlo dôkaz o údajnom duplicitnom účte. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Nórska zápasí s procesom výberu z Bet1000, ktorý trvá už 10 dní. Kasíno overuje veľkú výhru u poskytovateľov napriek tomu, že hráč už poskytol všetky požadované dokumenty a má schválený KYC. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Ruska hlásil opakované odmietnutia platieb a obvinenia z prevádzkovania duplicitného účtu. Objasnil, že na prístup do kasína použil VPN, čo mohlo spôsobiť konflikty IP. Po dodatočnom overení mu kasíno umožnilo pokračovať v používaní svojho účtu. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a mohol si vybrať svoje prostriedky. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Bulharska overil svoj účet, vložil a vyhral 1 500 BGN. Jej žiadosť o výber však bola zamietnutá, pretože kasíno tvrdilo, že s jej IP adresou je prepojený ďalší účet. Hráč spochybnil tento nárok a požiadal nás o pomoc. Zasiahli sme a kontaktovali kasíno kvôli objasneniu. Kasíno uviedlo, že problém bol spôsobený neúplným overením KYC, nie duplicitným účtom. Hráč poskytol požadované dokumenty, ale jeden z nich, doklad o adrese, bol zastaraný. Po opätovnom predložení platného dokumentu kasíno schválilo výber. Kvôli technickým problémom sa však platba oneskorila. Nakoniec hráč dostal svoje výhry. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Bulharska donedávna spravoval úspešné vklady a výbery. Najnovší výber 320 eur bol odmietnutý na základe duplicitného účtu, čo hráč dôrazne poprel. On a jeho manželka zdieľali rovnaký kasínový účet, čo bolo v rozpore s politikou kasína. Hráč tvrdil, že problém sa týkal duplicitných účtov, nie toho, kto hrá. Dospeli sme k záveru, že sťažnosť hráča bola neoprávnená z dôvodu porušenia pravidiel kasína pre jedného hráča na účet. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie požiadal o výber, ale kasíno ho zrušilo s odvolaním sa na potrebu overenia. Po predložení potrebných dokumentov kasíno tvrdí, že hráč má duplicitný účet, hoci hráč trvá na tom, že je to jeho prvý účet. Kontaktovali sme kasíno a dostali sme viacero dôkazov, ktoré potvrdzujú, že podozrenia kasína o viacerých účtoch sú oprávnené. Sťažnosť sme boli nútení zamietnuť.

Hráč z Írska oznámil, že kasíno odmietlo jeho overený účet za energie a platný preukaz totožnosti s fotografiou vydaný vládou. Úspešne použil rovnaké dokumenty na sesterskom webe. Kasíno odmietlo vrátiť jeho bitcoinový vklad v celkovej výške 123 €. Hráč potvrdil, že jeho zostatok bol nulový, čo naznačuje, že použil všetky svoje prostriedky. Vysvetlili sme, že keďže hral svoje výhry, nemohli sme veľa urobiť. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože neboli žiadne prostriedky na výber.

Hráč z Ruska sa po úspešnom dokončení overovacieho procesu pokúsil vybrať 200 eur. Napriek zásadám kasína, podľa ktorých by výbery mali trvať až 48 hodín, bolo to dlhšie a platba nebola spracovaná. Hráč obvinil kasíno z porušenia vlastných pravidiel. Kasíno odpovedalo, že výber bol dokončený a oneskorenie bolo spôsobené dodatočným dokumentom potrebným na overenie. Požiadali sme hráča, aby potvrdil prijatie svojich výhier, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Preto sme boli nútení reklamáciu zamietnuť z dôvodu chýbajúceho potvrdenia od hráča.

Hráč z Grécka má problémy s výberom svojich zárobkov z Bet1000 kvôli neustálym požiadavkám na ďalšie overovanie. Napriek tomu, že splnil predchádzajúce požiadavky na overenie a bol predtým informovaný, že bol overený, teraz čelí ďalšiemu, bližšie nešpecifikovanému overovaniu. Reakcia kasína je nekonzistentná a pomalá. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal svoje peniaze.

Hráč z Indie má problémy s výberom po vložení ďalších peňazí po prvotnom overení účtu. Napriek ďalšiemu overeniu a pozitívnemu potvrdeniu bol jeho výber zamietnutý z dôvodu údajných duplicitných účtov. Napriek podozreniu hráča, že má viacero účtov, kasíno spracovalo výber a hráč potvrdil príjem. V dôsledku toho sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Bulharska čelil ťažkostiam pri overovaní svojho účtu a pri výbere z online kasína. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov ich kasíno odmietlo a poskytlo neinformatívne odpovede. Kasíno tvrdilo, že hráč mal duplicitný účet, čo bolo v rozpore s ich zmluvnými podmienkami. Hráč tvrdil, že jeho prvý účet nebol overený a bol na jeho žiadosť deaktivovaný po vykonaní prvého vkladu. Požiadali sme kasíno, aby poskytlo záznamy o žiadosti hráča o sebavylúčenie alebo zrušenie účtu. Kasíno potvrdilo, že hráč nepožiadal o sebavylúčenie, ale požiadal o zatvorenie svojho účtu. Tiež tvrdili, že hráč si otvoril nový účet s inými povereniami. Napriek našej snahe o sprostredkovanie hráč neodpovedal na naše posledné otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Bulharska vložil peniaze a vyhral pomocou bonusu. Kasíno však odmieta vyplatiť a tvrdí, že hráč má duplicitný profil napriek úspešnému overeniu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčka z Ruska čelila ťažkostiam s výberom z dôvodu nesúladu adresy medzi jej pasom a výpisom zo Sberbank. Po poskytnutí nového výpisu z Alfa Bank, kde sa adresy zhodovali, podpora kasína zmenila jej adresu bydliska bez jej súhlasu. Overenie a platba čakajú od 13.7.2023 a kasíno nereaguje. Potom, čo sme kontaktovali kasíno, jeho zástupca nás informoval, že problém s adresou bol vyriešený a žiadosť o výber bola nakoniec spracovaná. Hráč to potvrdil, takže sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Bulharska sa pokúša vybrať 4400 BGN ako výhry, no napriek tomu, že má overený profil a predchádzajúce výbery v minulosti, čelí problémom. Kasíno požaduje ďalšie ID fotografie a tvrdí, že profil hráča je prepojený s inými profilmi. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč znížil zostatok na nulu.

Hráč zo Švédska požiadal o sebavylúčenie z kasína kvôli problémom s hazardnými hrami, ale kasíno namiesto toho ponúklo hráčovi bonus. Problém bol vyriešený a hráčovi boli vrátené peniaze. Podnet bol uzavretý ako „vyriešený“.

Samovylúčenie hráča zlyhalo, pretože kasíno jeho žiadosť ignorovalo. Neskôr tím kasína znovu otvoril hráčsky účet, vrátil sumu, aby mohol vybrať. Bohužiaľ, hráč mohol hrať a prehral ho. Verili sme, že takéto účty by sa nemali znovu otvárať s dostupnosťou na hranie, alebo by kasíno malo nájsť iný spôsob, ako vrátiť peniaze, pretože otvorenie účtu závislého hráča nie je plne v súlade so Zodpovedným hazardom. Boli sme nútení prípad uzavrieť ako „nevyriešený“.