Hráč zo Srbska si nemohol vybrať svoju výhru 950 € zo stávky O bet Casino. Napriek overeniu jeho účtu a čakaniu niekoľko týždňov skončil jeho účet vyšetrovaný oddelením rizík a kasíno neposkytlo žiadne ďalšie aktualizácie. Nemohli sme ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky.

Hráč ''Marquez199'' sa sťažoval, že jeho účet bol zablokovaný vedením kasína z dôvodu urážlivého správania a nemohol si vybrať svoje prostriedky. Kasíno nereagovalo a sťažnosť zostala nevyriešená na platforme sprostredkovateľa.

Hráč z Peru sa pokúšal vybrať svoj zostatok viac ako tri mesiace. Podarilo sa mu vybrať nejaké prostriedky, ale nie všetky boli vyplatené. Napriek plne overenému účtu kasíno pokračovalo vo vyšetrovaní jeho účtu a oddialilo výber. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval úrad Gaming Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Alberty vyhral 2325 $ a požiadal o limit stávky/prehry, aby ochránil svoje výhry. Potom požiadala o týždňovú lehotu na rozmyslenie, ktorá napriek ubezpečeniam ovplyvnila jej proces odstúpenia od zmluvy. Jej účet bol následne na mesiac zablokovaný pod zámienkou sebavylúčenia. Pôvodné vklady boli vrátené, ale požadovaný výber nebol spracovaný. Napriek našim opakovaným pokusom kontaktovať kasíno za účelom objasnenia a riešenia, neodpovedali. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby podal sťažnosť hernému úradu, ktorý reguluje kasíno, Gaming Curacao.

Hráč z Kanady vyhral 311 dolárov v živom baccarate, ale po prijatí bonusu boli všetky výhry prevedené na bonusový účet s prísnymi požiadavkami na prevrátenie. Okrem toho výber, ktorý bol uskutočnený pred získaním bonusu, stále prebiehal. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti, aby sme lepšie pochopili a vyriešili ich obavy, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola zamietnutá, ale hráč si ponechal možnosť v budúcnosti ju znova otvoriť.

Hráč z Azerbajdžanu mal svoj účet BetOBet zablokovaný, napriek tomu, že úspešne dokončil overenie KYC. Uplynulo šesť mesiacov, odkedy bol problém postúpený ich oddeleniu rizík, bez riešenia. Hráč mal na zablokovanom účte vložených 3295 €. Potom, čo nás oslovil, kasíno znovu otvorilo jeho účet, ale ignorovali jeho žiadosť o výber jeho prostriedkov. Snažili sme sa situáciu sprostredkovať pozvaním kasína na rozhovor, no nereagovali. Následne sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho účet sa kontroluje a v tom čase k nemu nemal prístup, čo spôsobilo, že jeho výhry vo výške 1700 R$ sa zasekli. Napriek jeho pokusom osloviť tím podpory kasína problém pretrvával mesiac. Hráč sa zameral na hracie automaty a svoje výhry hromadil so skutočnými peniazmi. Úspešne prešiel overením KYC a vykonal niekoľko výberov predtým, ako bol jeho účet zablokovaný. Snažili sme sa situáciu sprostredkovať kontaktovaním kasína, no nereagovali. V dôsledku toho zostal problém nevyriešený. Hráčovi sme odporučili, aby podal sťažnosť úradu Gaming Curaçao, ktorý mu poskytne ďalšiu pomoc.

Hráč sa sťažoval, že kasíno zatvorilo jeho účet po väčšej výhre a odvtedy ho nechalo zatvorené. Bolo mu povedané, že to bolo predmetom vyšetrovania, hoci hráč si nebol vedomý porušenia akýchkoľvek pravidiel. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a zostala nevyriešená.

Hráč zo Srbska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč sa zameral na športové stávkovanie a neakceptoval žiadne bonusy. Jeho účet bol overený, no krátko nato bol zablokovaný kvôli vyšetrovaniu. Kasíno Bet O Bet neposkytlo žiadny konkrétny dôvod vyšetrovania ani časový plán jeho ukončenia. Náš tím sa pokúsil o sprostredkovanie kontaktovaním kasína niekoľkokrát, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo môže mať vplyv na hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby podal sťažnosť hernému úradu, ktorý reguluje kasíno, Gaming Curacao, ako možný spôsob, ako získať svoje výhry.

Hráč zo Srbska a jeho priateľ si spoločne vytvorili účet na Betobet pomocou informácií od priateľa. Pri pokuse o výber poskytli nesprávnu identifikáciu, čo malo za následok zablokovanie účtu. Nemali prístup k svojim výhram 1100 EUR a nedostali žiadnu komunikáciu od kasína. Zistili sme, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína vytvorením spoločného účtu a poskytnutím nesprávnej identifikácie. V dôsledku toho sme nemohli pomôcť pri získavaní výhier a kasíno nebolo povinné vrátiť žiadne vklady. Z týchto dôvodov bola reklamácia zamietnutá.

Hráč zo Spojených arabských emirátov nemôže vybrať prostriedky prostredníctvom svojej pôvodnej metódy (VISA) kvôli problémom s krajinou svojho bydliska. Prešiel na Crypto a požiadal o výber za 3 000 $, ale kasíno to dodnes nespracovalo. Kasíno navyše na jeho účet uvalilo denný stávkový limit. Sťažnosť bola vyriešená, keď bol výber hráča pripísaný.

Hráč z Nigérie sa pokúša odstúpiť od Betobet od konca augusta, ale kasíno stále ruší výbery. Teraz kasíno bez udania dôvodu preverilo účet. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno nedostalo žiadnu odpoveď.

Hráč z Kuvajtu nie je spokojný s technickou podporou poskytovanou kasínom. Hráč má čakajúci výber po dobu troch dní a tím podpory stále odporúča počkať. Hráč neskôr požiadal o uzavretie tejto sťažnosti.

Hráčka z Mexika čakala na spracovanie svojho odstúpenia mesiac pred podaním sťažnosti. Jej žiadosti o stiahnutie boli stále odmietané. Následne hráčka požiadala o viacero výberov menších súm, z ktorých jeden potvrdila. Žiaľ, znížila väčšinu sumy, ktorú pôvodne chcela vybrať. Keďže výber hráča bol nakoniec úspešný, uzavreli sme sťažnosť hráča ako „vyriešené“.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Spojených arabských emirátov čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč nemôže overiť, pretože jeho účet bol z neznámeho dôvodu zablokovaný. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.