Hráčovi z Azerbajdžanu boli skonfiškované výhry a jeho vklad bol vrátený, pretože kasíno tvrdilo, že hráči z Azerbajdžanu si nemôžu nárokovať uvítací bonus. Aj keď Azerbajdžan nebol uvedený ako obmedzený, keď sa hráč zaregistroval a požiadal o bonus 5. júna 2024, kontaktovali sme kasíno niekoľkokrát bez úspechu. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína, čo môže negatívne ovplyvniť jeho hodnotenie. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval úrad Antillephone Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka bol počas hry odpojený a dostal správu, že jeho účet bol deaktivovaný. Podpora kasína mu odporučila nahlásiť problém prostredníctvom e-mailu. Kasíno nás informovalo, že hráč zneužíval technickú chybu od poskytovateľa a uzatváral stávky na športové udalosti, ktoré sa už uskutočnili. Keďže sťažnosti súvisiace so športovým stávkovaním neriešime, museli sme prípad odmietnuť.

Hráč z Nemecka vložil vklad 50 €, ktorý bol stiahnutý z jeho bankového účtu, ale nebol pripísaný na zostatok v kasíne. Napriek tomu, že poskytol snímky obrazovky transakcie, nedostal žiadne ďalšie odpovede a chce vrátenie peňazí. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Poľska oznámil, že kasíno odstránilo jeho výhry po tom, čo požiadal o výber. Hráč potvrdil, že sa už predtým úspešne stiahol z kasína a nepoužil žiadne bonusy. Kasíno ho obvinilo z podvádzania, ale neposkytlo žiadne vysvetlenie svojho rozhodnutia. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, aby sme objasnili situáciu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad pre hry Antillephone so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčsky účet bol zablokovaný. Po kontaktovaní kasína bol účet znova aktivovaný vrátane zostatku. Keď hráč dokončí stávkovanie a vyberie svoje prostriedky, bude mu zakázaná ďalšia hra v súlade s VOP kasína.

Výhry hráča boli zrušené pre nedodržanie bonusových podmienok. Tím casino.guru sa domnieval, že takéto bonusové podmienky by mal systém presadzovať, ale tím kasína nesúhlasil s naším názorom a boli sme nútení tento prípad uzavrieť ako „nevyriešený“.

Hráč z Nemecka bol zablokovaný bez ďalšieho vysvetlenia. Kasíno vysvetlilo, že zatvorili účet a skonfiškovali zostatok hráča z dôvodu porušenia pravidla o viacerých účtoch. Po prešetrení prípadu sme dospeli k záveru, že hráč nezískal žiadnu nespravodlivú výhodu. Kasíno nesúhlasilo, a preto sme sťažnosť uzavreli ako „oprávnenú“.

Hráč z Talianska bol obvinený z porušenia bonusových podmienok umiestnením jednej stávky vyššej ako 4 EUR. Preto boli jeho výhry skonfiškované. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč porušil Bonus T & Cs.