Hráčka z Nórska mala sťažnosť týkajúcu sa jej výberu na Betinferno.com, kde bol bonus 61635 kr premenený na skutočné peniaze potom, čo splnila stávkové požiadavky. Pri pokuse o výber však zistila, že väčšina jej finančných prostriedkov chýbala v dôsledku klauzuly o maximálnych výhrach, o ktorej tvrdila, že pri prevzatí bonusu nebola prítomná. Žiadala riešenie a poskytla dôkazy podporujúce svoje tvrdenie. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno uplatnilo pravidlo maximálneho výberu správne, pretože zostatok sa neznížil, kým nepožiadala o výber, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Nórska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč oznámil, že jeho účet bol kasínom odstránený, čo mu zabránilo poskytnúť požadované informácie. Po preskúmaní prípadu sme však potvrdili, že limity výberu kasína boli jasne stanovené a dodržiavané. Keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na vyšetrovanie.

Hráč z Lotyšska vložil 5. decembra 50 eur, ale prostriedky neboli pripísané na jeho herný účet ani vrátené na jeho bankový účet. Peniaze sa neobjavili, aj keď vám odporučili počkať 21 pracovných dní na vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb na ďalšie vyšetrovanie, pretože kasíno nemôže pomôcť bez toho, aby dostalo prostriedky. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na žiadosti o dokumentáciu a ďalšie informácie, bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Švédska vyjadril frustráciu nad svojou neschopnosťou prestať hrať hazardné hry, pričom uviedol zatvorenie niekoľkých účtov v kasínach Infinzia a Frenwall. Napriek tomu, že požiadal prevádzkovateľov o pomoc a ubezpečenie, že už nebude mať prístup do ich kasín, zistil, že nové kasína sa spúšťajú bez riadnej licencie, čo má za následok stratu 13 000 SEK. Hráč požadoval vrátenie peňazí z dôvodu nezodpovedného konania operátorov. Problém bol zamietnutý tímom sťažností, ktorý uviedol, že bez jasného dôkazu o potvrdení žiadosti hráča o samovylúčenie zo strany kasína, sťažnosť nemôže pokračovať. Hráč bol vyzvaný, aby poskytol podpornú dokumentáciu, aby mohol ďalej obhajovať svoj prípad.

Hráč zo Švédska oznámil, že jeho účet na KimCasino bol zatvorený kvôli problémom s hazardnými hrami a následne bol jeho účet na BetInferno bez vysvetlenia zablokovaný. Žiadal o vrátenie svojej celkovej zálohy vo výške 768 eur, keďže neuskutočnil žiadne výbery. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže kasíno vlastnilo licenciu, ktorá neposkytovala možnosť skupinového samovylúčenia, a nedošlo k žiadnej výslovnej komunikácii týkajúcej sa zatvorenia z dôvodu vlastného vylúčenia, sťažnosť bola zamietnutá. Hráč bol upozornený, že v tejto záležitosti mu nie je možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráčka zo Švédska, ktorá sa sama vylúčila z dôvodu závislosti od hazardných hier, dostala propagačný materiál napriek tomu, že požiadala o úplné zablokovanie, čo viedlo k jej strate 16 000 kr. Tím pre sťažnosti prešetroval problém, ale zistil, že kasíno fungovalo pod Offshore finančným úradom štátu Anjouan, nie pod MGA. Zistilo sa, že kasíno nie je povinné vylúčiť hráčov zo všetkých značiek, ktoré vlastní tá istá spoločnosť. Keďže hráč nepožiadal priamo o sebavylúčenie z Bet Inferno Casino, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Írska požiadal o sebavylúčenie a zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno to nedodržalo. Hráč žiadal o vrátenie 680 €. Zistili sme, že kasíno konalo v primeranom časovom rámci, aby zatvorilo účet v ten istý deň, keď bola podaná žiadosť. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.