Hráčka zo Slovinska čelila problémom s výberom približne 4500 EUR zo svojho účtu „Bet at Home“, ktorý bol bez vysvetlenia uzavretý. Napriek tomu, že predložila všetky požadované dokumenty a splnila požiadavky na overenie, nedostala odpoveď týkajúcu sa stavu účtu ani výplaty. Tím pre sťažnosti preskúmal jej prípad a informoval ju, že v dôsledku rozhodnutia eCOGRA museli potvrdiť rozhodnutie v prospech kasína, čo naznačuje, že kasíno poskytlo dostatočné dôkazy na podporu svojich krokov. V dôsledku toho sa sťažnosť ďalej neriešila.

Účet hráčky z Nemecka bol zablokovaný, napriek tomu, že predložila všetky požadované dokumenty a mala overený účet. Nemohla si vybrať svoje výhry vo výške 1 500 EUR a dostala pokyn, aby už viac nekontaktovala podporu. Tím sťažností nemohol ďalej pomôcť pre nedostatočný prehľad o problematike výhier zo športových stávok. Bol poskytnutý zoznam odporúčaných webových stránok pre ďalšiu pomoc a sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč z Rakúska mal svoj účet zablokovaný práve pri pokuse o výber po úspešnom dokončení overovacieho procesu. Keď hráč požiadal o výber, kasíno požiadalo o overenie, ktoré hráč úspešne poskytol. Kasíno však neskôr hráčsky účet uzamklo. Napriek tomu, že hráč správne poskytol všetky potrebné dokumenty a informácie, nemohli sme vám ďalej pomôcť, pretože príslušné kasíno bet-at-home nefungovalo ako online kasíno v Rakúsku, ale ponúkalo len športové stávky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Slovinska je nespokojný s celkovým zážitkom z kasína. Bohužiaľ, hráč nebol schopný poskytnúť potrebné dôkazy a my sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Preto sme boli nútení túto reklamáciu zamietnuť.

Hráčka zo Slovinska bola požiadaná, aby poskytla ďalšie dokumenty na overenie, potom kasíno uzavrelo jej účet a zadržalo jej zostatok na účte bez uvedenia dôvodu. Tím kasína nám odmietol poskytnúť dôkazy, ktoré by ďalej objasnili prípad hráča, keďže nie sme oficiálnym ADR pre kasína s licenciou na Malte. Hráč bol poučený, aby kontaktoval eCOGRA – službu ADR určenú kasínom. Keď hráčka potvrdila, že podala sťažnosť podľa pokynov, uzavreli sme prípad hráča ako „Čaká sa na rozhodnutie regulátora“. O dva roky neskôr, keďže nás hráč o tejto záležitosti nikdy neinformoval, sme sa s ním skontaktovali a spýtali sme sa ho na oficiálnu sťažnosť. Keďže sme od hráča nedostali žiadnu odpoveď, sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá.