Hráč 'zengator37' (pravdepodobne z Veľkej Británie) zistil, že jeho účet bol zablokovaný. Kasíno uviedlo iba to, že podmienky porušil, ale nepovedal, ktoré. V diskusii o prehrávači ThePogg sa uvádza, že na jeho účet bol zadržaný 2000 GBP. ThePogg sa pokúsil v tejto veci kontaktovať kasíno, uviedli však, že nie sú ochotní s nimi túto záležitosť prediskutovať. Hráčovi bolo odporučené vziať tento prípad na UKGC.

Hráč si sťažoval, že poslal do kasína doklady, o ktoré požiadal, aby overil svoj účet na odstúpenie. Potom zistil, že jeho účet bol zamknutý. Keď požiadal kasíno, aký bol dôvod, prečo mu bolo povedané, že má právo uzavrieť svoj účet podľa vlastného uváženia a ukončili dohodu medzi kasínom a hráčom. Povedal, že na to nikdy nedostal žiadne vysvetlenie. Žiadna odpoveď z kasína, žiadna aktualizácia.

Hráč sa sťažoval, že dokument zaslaný na účely overenia účtu bol zamietnutý a boli obvinení z poskytnutia nesprávnych údajov, a tým porušili podmienky kasína. Hráč tiež urobil zálohu vo výške 1 000 libier pred uzavretím účtu a požiadal o vrátenie týchto peňazí späť. Kasíno odpovedalo na túto sťažnosť s tým, že s hráčom správne komunikovali o všetkých informáciách a aktualizáciách, ale ako sa ukázalo, posielali ich na nesprávnu e-mailovú adresu. Hráč povedal, že poslali e-mail kasínu o tom, že sa ich e-mailová adresa mnohokrát menila, ale kasíno na ne nikdy neodpovedalo. Kasíno nakoniec oznámilo hráčovi, aby ich problém vyšetril nezávislý útvar pre riešenie krízových situácií, ako je eCOGRA, ale podľa ich zásad ochrany osobných údajov nemohli poskytnúť dostatočné dôkazy. Odvtedy už žiadna aktualizácia.

Hráč si sťažoval, že po tom, čo podal žiadosť o odstúpenie od zmluvy a poslal viacero dokumentov o bezpečnostných kontrolách, dostal správu, v ktorej uviedol, že jeho účet bol uzavretý. Keď požiadal o dôvod, prečo mu bolo povedané, že porušil podmienky, ale kasíno mu nedokázalo vysvetliť, kedy to urobil. Žiadna odpoveď z kasína, žiadna aktualizácia.

Hráč sa sťažoval, že keď požiadal o odvolanie a poslal niekoľko dokumentov na overenie, kasíno uviedlo, že v jeho dokladoch sú nezrovnalosti a jeho účet bol uzavretý. Hráč nechápe, prečo to bolo. Žiadna odpoveď z kasína, žiadna aktualizácia.

Hráč 'zakiossa51' zaregistroval účet so svojou starou adresou. Keď sa tento problém vyskytol, presunul sa na novú adresu. Nebol si istý, kedy sa nová adresa objaví na jeho výpisoch z účtu, a preto sa rozhodol neaktualizovať novú adresu v kasíne. Požiadal o odstúpenie a prešiel procesom overovania. Prvé dokumenty, ktoré boli zaslané do kasína, obsahovali starú adresu, avšak bankový výpis bol starší a kasíno požadovalo novší bankový výpis, kde sa prirodzene objavila nová adresa. Kasíno to považovalo za podvodné správanie, uzamklo hráčsky účet a odmietlo vyplatiť svoje výhry. Kasíno neposkytlo dôkazy na preukázanie svojej strany príbehu a svoju pozíciu nezmenilo.

Hráč sa sťažoval, že po odoslaní potrebných dokladov na overenie bol jeho účet uzamknutý a nedostal žiadne vysvetlenie. Kasíno odpovedalo, že nemali možnosť diskutovať o tom verejne. Žiadne ďalšie informácie o prípade.

Hráč sa sťažoval, že po tom, čo poskytol všetky potrebné doklady kasínu, požiadali ho, aby poslal fotku poukážok Paysafecard, ktoré použil. Tieto poukážky neboli zakúpené v tej istej krajine. Hráčský účet bol pozastavený a kasíno neposkytlo žiadne vysvetlenie. Hráč podal sťažnosť oficiálnemu regulačnému orgánu. Žiadna ďalšia aktualizácia.

Hráč si sťažoval, že po odoslaní potrebnej dokumentácie do kasína dostal odpoveď, že porušil zmluvné podmienky. Keď hráč prečítal tieto podmienky dôkladne, uvedomil si, že to mohlo byť spôsobené skutočnosťou, že neaktualizoval svoje telefónne číslo. Zástupca kasína odpovedal, že si overí svoj účet a vráti sa k nemu. Žiadna ďalšia aktualizácia už od.

Hráč sa sťažoval, že kasíno ho nikdy nepožiadalo o príjmy Paysafecard predtým, než predtým požiadal o ďalšie stiahnutie. Po použití ich hráč vyhodil preč, takže ich dôveryhodnosť nemohla byť skontrolovaná. Žiadne ďalšie informácie o riešení tohto problému.

Hráč si sťažoval, že po požiadaní o odvolanie poslal do kasína požadovaný doklad totožnosti. Kasíno však uviedlo, že v týchto dokladoch existovali nezrovnalosti a uzamkli svoj účet. Zástupca kasína mu odpovedal, že túto otázku skontroluje, už nie je odpoveď, žiadna aktualizácia.