Hráč z Portugalska má problém s výberom veľkej sumy peňazí z kasína Bet Andreas, pretože požaduje fotografiu kreditnej karty a selfie, na ktorej ju drží na Skype, napriek tomu, že v minulosti úspešne vybral finančné prostriedky.

Hráč z Indie mal problémy s výbermi v kasíne Betandreas po tom, čo mu bol pôvodne zmrazený účet. Napriek úspešnému overeniu a prijatiu jedného výberu vo výške 10 000 INR boli následné žiadosti o výber neustále zamietnuté. Zákaznícka podpora mu po určitom čase odporučila, aby si žiadosť znova podal, ale sťažnosť sa nevyriešila. Po rozsiahlej komunikácii s tímom pre sťažnosti a kasínom sa potvrdilo, že hráč úspešne prijal svoje prostriedky, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Portugalska nemohol využiť stávku zadarmo vo výške 108 € na Aviator, napriek tomu, že sa predtým úspešne pokúšal o menšie stávkové ponuky zadarmo. Po viacerých interakciách s podporou sa dozvedel, že na použitie stávkovej ponuky zadarmo musí vložiť peniaze, čo spochybnil. Hoci dostal ďalšiu propagačnú stávku zadarmo vo výške 144 €, podpora tvrdila, že jej platnosť krátko po pripísaní vypršala, čo ho frustrovalo z kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť uľahčením komunikácie medzi hráčom a kasínom, ale sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a žiadosti o dokumentáciu.

Hráč z Portugalska čelil viacerým problémom s výbermi a vkladmi v kasíne. Po úspešnom vklade a výhre 900 EUR boli všetky žiadosti o výber zamietnuté napriek použitiu rovnakých metód, ktoré pôvodne fungovali. Okrem toho predchádzajúci vklad 20 EUR neprišiel na účet kasína a zostal nevrátený. Tím pre sťažnosti uľahčil vyriešenie problému s vkladom po troch dňoch a kasíno následne otvorilo analýzu na spracovanie čakajúcich výberov, ktoré sa mali čoskoro vyriešiť. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Arménska mal svoj účet v kasíne zmrazený od 11. januára 2025, a to aj napriek tomu, že prešiel overovacím procesom. Nahlásil nedostatočnú efektívnu komunikáciu zo strany podpory, pričom mal podozrenie, že odpovede boli automatizované, a mal pocit, že kasíno odďaľuje riešenie, aby sa vyhlo výplate. Jeho problém bol vyriešený, keď boli výhry vyplatené po tom, čo poskytol dôkaz o zmeškaných overovacích hovoroch. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme jeho spoluprácu.

Hráč z Ruska mal svoj účet v BetAndreas Casino zmrazený 17. mája 2024. Napriek tomu, že poskytol požadované informácie a pokúsil sa naplánovať overenie videa, oneskorenia a konflikty v plánovaní predĺžili proces o takmer tri mesiace. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a prijal overovací hovor v plánovanom čase. Situácia sa vyriešila, keď hráčovi 12. septembra 2024 po úspešnom overení rozmrazili účet a on potvrdil príjem svojej výhry.

Hráč z Bieloruska nemohol dokončiť postup KYC, pretože časy videokonferencií, ktoré ponúkalo kasíno, boli v rozpore s jeho prácou hasiča. Napriek informovaniu kasína a poskytnutiu požadovaných údajov kasíno odmietlo preplánovať hovor a neoznámilo rozhodnutie týkajúce sa postupu. Hráč bol ochotný zúčastniť sa konferencie mimo pracovného času alebo poskytnúť alternatívne dokumenty. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno rozmrazilo hráčsky účet a spracovalo jeho žiadosť o výber.

Hráč z Ruska mal svoj účet zmrazený 8. marca 2024 a okamžite poskytol požadované dokumenty KYC. Videohovor sa uskutočnil 15. marca 2024, no napriek čakaniu viac ako 2,5 mesiaca a odoslaniu následných e-mailov neprišli žiadne ďalšie aktualizácie. Hráč hľadal riešenie týkajúce sa časového harmonogramu postupu KYC. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré potvrdilo, že účet bol 14. júna 2024 rozmrazený. Po niekoľkých ďalších problémoch s procesom výberu, vrátane zmeny telefónneho čísla, hráč úspešne vybral všetky svoje výhry. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Srbska vložil 300 eur, ale nemohol podať stávku naživo kvôli problémom s overením telefónu. Napriek viacerým pokusom a rozsiahlym rozhovorom nikdy nedostal overovací kód a stretol sa s neužitočnými odpoveďami. Po šiestich dňoch bez riešenia alebo e-mailovej odpovede bol frustrovaný z nedostatku podpory a podozrenia z nečestnej hry. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína na otázky. Problém bol neskôr znovu otvorený a po rozsiahlej komunikácii bolo hráčovo telefónne číslo prepojené s jeho účtom, čo mu umožnilo vybrať svoje prostriedky po celkovo šesť a pol mesiacoch sťažností a pokusov o vyriešenie situácie. Kasíno objasnilo, že hráč mal obmedzenie stávok vo výške 50 eur a požadovalo, aby pred výberom vsadil svoj vklad. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, ale vyjadril obavy zo zdĺhavého procesu a nedostatku podpory.

Hráč z Portugalska nemohol po výhre uzatvárať stávky. Napriek našej snahe pochopiť situáciu a problém vyriešiť, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.