Hráč z Portugalska vložil peniaze a dostal roztočenia zadarmo, ale všimla si, že z jej účtu zmizlo 24 eur. Napriek tomu, že poslala viacero správ a e-mailov so žiadosťou o podporu, nedostala žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď, aby hráčka mohla predložiť dôkazy o svojich pokusoch kontaktovať kasíno. Vzhľadom na jej nedostatočnú odpoveď však bola sťažnosť nateraz uzavretá s možnosťou, aby ju v budúcnosti znovu otvorila, ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Portugalska si napriek viacerým pokusom a uisteniu, že finančné prostriedky nesúvisia s bonusom, nemohol vybrať svoju výhru 1050 €. Vyjadril frustráciu z toho, že po vložení 500 € nemal prístup k svojmu zostatku a cítil sa byť kasínom oklamaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že od hráča vyžiadal ďalšiu komunikáciu a dôkazy, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť, môže ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Portugalska mal problém s výberom veľkej sumy peňazí z kasína Bet Andreas, pretože si vyžiadal fotografiu kreditnej karty a selfie, na ktorej ju drží na Skype, napriek tomu, že v minulosti úspešne vybral prostriedky. Tím pre sťažnosti zasiahol a potvrdil, že hráčove dokumenty KYC sú predmetom kontroly a že kasíno vyžaduje dodatočné overenie na spracovanie výberov. Po niekoľkých komunikáciách sa zistilo, že hráč úspešne dokončil proces KYC, ale žiadosti o výber podliehajú limitu 1 000 USD za deň. Sťažnosť hráča bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede, ale boli informovaní, že ju môžu kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč z Indie mal problémy s výbermi v kasíne Betandreas po tom, čo mu bol pôvodne zmrazený účet. Napriek úspešnému overeniu a prijatiu jedného výberu vo výške 10 000 INR boli následné žiadosti o výber neustále zamietnuté. Zákaznícka podpora mu po určitom čase odporučila, aby si žiadosť znova podal, ale sťažnosť sa nevyriešila. Po rozsiahlej komunikácii s tímom pre sťažnosti a kasínom sa potvrdilo, že hráč úspešne prijal svoje prostriedky, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Portugalska nemohol využiť stávku zadarmo vo výške 108 € na Aviator, napriek tomu, že sa predtým úspešne pokúšal o menšie stávkové ponuky zadarmo. Po viacerých interakciách s podporou sa dozvedel, že na použitie stávkovej ponuky zadarmo musí vložiť peniaze, čo spochybnil. Hoci dostal ďalšiu propagačnú stávku zadarmo vo výške 144 €, podpora tvrdila, že jej platnosť krátko po pripísaní vypršala, čo ho frustrovalo z kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť uľahčením komunikácie medzi hráčom a kasínom, ale sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a žiadosti o dokumentáciu.

Hráč z Portugalska čelil viacerým problémom s výbermi a vkladmi v kasíne. Po úspešnom vklade a výhre 900 EUR boli všetky žiadosti o výber zamietnuté napriek použitiu rovnakých metód, ktoré pôvodne fungovali. Okrem toho predchádzajúci vklad 20 EUR neprišiel na účet kasína a zostal nevrátený. Tím pre sťažnosti uľahčil vyriešenie problému s vkladom po troch dňoch a kasíno následne otvorilo analýzu na spracovanie čakajúcich výberov, ktoré sa mali čoskoro vyriešiť. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Arménska mal svoj účet v kasíne zmrazený od 11. januára 2025, a to aj napriek tomu, že prešiel overovacím procesom. Nahlásil nedostatočnú efektívnu komunikáciu zo strany podpory, pričom mal podozrenie, že odpovede boli automatizované, a mal pocit, že kasíno odďaľuje riešenie, aby sa vyhlo výplate. Jeho problém bol vyriešený, keď boli výhry vyplatené po tom, čo poskytol dôkaz o zmeškaných overovacích hovoroch. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme jeho spoluprácu.

Hráč z Ruska mal svoj účet v BetAndreas Casino zmrazený 17. mája 2024. Napriek tomu, že poskytol požadované informácie a pokúsil sa naplánovať overenie videa, oneskorenia a konflikty v plánovaní predĺžili proces o takmer tri mesiace. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a prijal overovací hovor v plánovanom čase. Situácia sa vyriešila, keď hráčovi 12. septembra 2024 po úspešnom overení rozmrazili účet a on potvrdil príjem svojej výhry.

Hráč z Bieloruska nemohol dokončiť postup KYC, pretože časy videokonferencií, ktoré ponúkalo kasíno, boli v rozpore s jeho prácou hasiča. Napriek informovaniu kasína a poskytnutiu požadovaných údajov kasíno odmietlo preplánovať hovor a neoznámilo rozhodnutie týkajúce sa postupu. Hráč bol ochotný zúčastniť sa konferencie mimo pracovného času alebo poskytnúť alternatívne dokumenty. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno rozmrazilo hráčsky účet a spracovalo jeho žiadosť o výber.

Hráč z Ruska mal svoj účet zmrazený 8. marca 2024 a okamžite poskytol požadované dokumenty KYC. Videohovor sa uskutočnil 15. marca 2024, no napriek čakaniu viac ako 2,5 mesiaca a odoslaniu následných e-mailov neprišli žiadne ďalšie aktualizácie. Hráč hľadal riešenie týkajúce sa časového harmonogramu postupu KYC. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré potvrdilo, že účet bol 14. júna 2024 rozmrazený. Po niekoľkých ďalších problémoch s procesom výberu, vrátane zmeny telefónneho čísla, hráč úspešne vybral všetky svoje výhry. Podnet bol označený ako vyriešený.