Hráčka z Rakúska sa úspešne zaregistrovala a overila svoj účet v Bdmbet Casino, ale po vyžiadaní výberu 798 eur bol jej účet bez vysvetlenia zablokovaný. Pokúsila sa kontaktovať podporu, ale jej otázky boli ignorované. Tím pre sťažnosti preveril situáciu, ale zistil, že neexistuje dostatočný prehľad na vyriešenie problému súvisiaceho so športovým stávkovaním, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráčovi z Portugalska bol po úspešnom overení a vybratí výhier bezdôvodne uzavretý účet. Napriek podpore potvrdzujúcej súlad zistil, že jeho účet je zablokovaný, čo ho viedlo k vyjadreniu znepokojenia nad premárneným časom a možnou stratou finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie vložil 2 000 dolárov, ale zistil, že jeho stávky sú obmedzené na 1 dolár, čo mu bránilo staviť vyššie alebo vyberať svoje prostriedky. Hľadal vysvetlenie limitu stávok a neschopnosti vyplatiť peniaze. Problém zostal nevyriešený z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Nemecka vyhrala približne 388 EUR po svojom prvom vklade 39 EUR cez krypto, ale čelila problémom s výberom výhier kvôli zablokovaniu jej účtu. Dokončila proces KYC, ale od kasína nedostala žiadne odpovede. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a dospel k záveru, že jej sťažnosť bola neoprávnená, pretože kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami a odvolávalo sa na porušenie týkajúce sa tajnej dohody/podvodu.

Hráč z Portugalska uzavrel svoj účet v kasíne BDMBet kvôli nezhodám o limitoch výberu a poskytol svoj IBAN na platbu 500,30 EUR. Po prvotnom prijatí potvrdenia o zatvorení komunikácia prestala a po ďalšom sledovaní sa hráč dozvedel, že jeho účet bol zatvorený pre údajné porušenie podmienok, čo popreli a mali dôkaz spochybňujúci tento nárok. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy z kasína, ktoré naznačovali, že hranie hráča porušilo jeho politiku boja proti podvodom použitím opačnej stratégie stávkovania. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráč bol vyzvaný, aby si prečítal zmluvné podmienky kasína.

Hráčke z Rakúska bol po podaní sťažnosti zatvorený účet v Ninecasino a tiež stratila prístup k svojmu účtu v BDM Bet, kde jej prostriedky zostali nevytiahnuté. Prešla overením a vyhrala 403 €, ale jej účet bol zablokovaný bez upozornenia alebo odpovede od podpory. Problém bol preverený, no dospelo sa k záveru, že sťažnosti nemožno pomôcť, keďže sa týkala výlučne športového stávkovania, ktoré bolo mimo odbornosti tímu. V dôsledku toho bola sťažnosť, žiaľ, zamietnutá.

Hráč z Talianska čelil problému s platbou, ktorá bola označená ako prijatá, no napriek tomu, že jeho účet bol plne overený, zostala pod kontrolou. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, aby hráč mohol poskytnúť ďalšie informácie. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska čelil neoprávneným prekážkam pri vyberaní svojich výhier po predložení rozsiahlej dokumentácie na overenie účtu. Napriek tomu, že predložil rôzne dokumenty, naďalej ho žiadali, aby si overil svoj zdroj financií. Po preskúmaní jeho interakcií s kasínom sa dospelo k záveru, že kasíno vyžaduje neupravené bankové výpisy a ďalšiu dokumentáciu. Nakoniec hráč dostal svoju platbu po ďalšej komunikácii a odoslaní dokumentov. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Poľska sa pokúšal vybrať svoje výhry asi štyri mesiace po úspešnom dokončení overenia KYC. Hoci spočiatku bez problémov vybral malú sumu, väčšie pokusy o výber boli zamietnuté alebo komplikované s rôznymi problémami súvisiacimi s platobnými metódami a bankovými prevodmi. Hráč sa domnieval, že jeho účet bol zameraný na zabránenie prístupu k jeho finančným prostriedkom. Problém bol vyriešený a po tom, čo tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, úspešne dostal svoje prostriedky, čo viedlo k opätovnej aktivácii možnosti výberu kryptomeny a následnému úspešnému výberu.

Hráč z Írska čakal dva mesiace na výber výhier vo výške 1 000 eur, pričom čelil viacerým žiadostiam o overenie dokumentov po tom, čo proces počiatočného vkladu takéto informácie nevyžadoval. Napriek poskytnutiu rôznych dokumentov, vrátane daňového priznania a výplatných pások, tieto boli bez jasného dôvodu zamietnuté a kasíno následne požiadalo o výpis platov za posledných šesť mesiacov. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát obrátil na kasíno, aby objasnil zamietnuté dokumenty a požiadal hráča o ďalšiu dokumentáciu. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na otázky však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska narazil na problém s výberom 22 EUR z BDMBET po vykonaní vkladu 20 EUR a získaní údajného bonusu 20 EUR. Podporný tím kasína ju informoval, že bonus bol fiktívny kredit, čo ju viedlo k presvedčeniu, že čelí klamlivej reklame a požaduje vrátenie svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa od nej pokúsil získať viac informácií, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Malty požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč mal viacero problémov s procesom výberu, vrátane nedostatočnej komunikácie zo strany kasína o stave jeho finančných prostriedkov a problémov s prístupom k jeho účtu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky tímu bola sťažnosť momentálne zamietnutá, ale hráč si ponechal možnosť kedykoľvek ju znova otvoriť.

Hráč z Talianska mal po výhre nad 400 eur problém s BDM Bet. Hoci použil kartu svojej manželky na vklady aj výbery, kasíno mu deaktivovalo účet a vrátilo iba jeho vloženú sumu, pričom zamietlo jeho žiadosť o výber. Spochybnil spravodlivosť politiky kasína o prijímaní vkladov z kariet, ktoré nie sú na meno majiteľa účtu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami a sťažnosť bola uzavretá, pretože nebolo možné poskytnúť ďalšiu podporu.

Hráč z Nemecka požiadal o pomoc so zrušením svojho účtu v BDM Bet kvôli problémom s hazardnými hrami, pretože bol na čiernej listine. Požiadal o vrátenie svojich vložených prostriedkov, ale nemohol sa prihlásiť, aby si overil sumu, a kasíno na jeho otázky neodpovedalo. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že o samovylúčenie bolo potrebné požiadať individuálne v každom kasíne a bez dostatočných dôkazov týkajúcich sa čiernej listiny bola sťažnosť zamietnutá. Hráč bol upozornený, že môže znova kontaktovať tím pre budúce problémy s ktorýmkoľvek kasínom.

Hráč z Nemecka mal vložených 100 eur a získal 50-eurový bonus, v konečnom dôsledku vyhral približne 8 500 eur po uzavretí významných stávok. Kasíno tvrdilo, že výhry boli dosiahnuté s bonusovými peniazmi, ktoré hráč spochybnil na základe výšky ich stávok. Napriek viacnásobnej komunikácii s kasínom zostal problém nevyriešený a na výber zostalo len 509 eur. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kasíno konalo v súlade so svojimi bonusovými podmienkami, čo viedlo k záveru, že sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Španielska mal svoj účet zablokovaný BDM BET a zostávalo mu 2 200 €, napriek tomu, že predtým úspešne vykonal výber. Účet bol overený, aby umožňoval výbery, ale nemali prístup k svojim finančným prostriedkom. Po preskúmaní situácie sa zistilo, že rozhodnutie kasína zablokovať účet bolo založené na zistenej aktivite súvisiacej so športovým stávkovaním. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože tím pre sťažnosti nedokázal problém správne vyhodnotiť.

Hráč z Talianska čelil problémom s overením účtu po prístupe do kasína zo zariadenia priateľa, čo viedlo k žiadostiam o dokumentáciu spojenú s IBAN, ktorý nebol spojený s jeho účtom. Predtým overil svoju totožnosť a uskutočnil štyri výbery na iný IBAN, ale kasíno trvalo na výpise z účtu, ktorý nebol jeho. Hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo malo za následok zamietnutie sťažnosti.

Hráč zo Srbska sa zaregistroval v kasíne, vložil 20 € a vyhral 300 €, no čelil opakovaným problémom s výberom zvyšných 180 €. Napriek poskytnutiu rovnakého IBAN, aký sa použil na vklad, pokusy o výber boli neustále rušené a tím podpory navrhol použiť rôzne spôsoby výberu. Po ďalšej komunikácii sa hráč výhry dočkal po viac ako týždňových komplikáciách. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Španielska čelil problémom s výbermi po tom, čo ho kasíno bez vysvetlenia obmedzilo. Napriek tomu, že požadované overovacie dokumenty predložila viackrát, jej žiadosti o stiahnutie boli naďalej odmietané a tímy podpory neboli nápomocné. Problém sa snažila vyriešiť tri týždne a na účte jej uviazli finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo, že výber bol úspešne spracovaný. Hráčke bolo odporučené, aby počkala, kým prídu finančné prostriedky, no pre nedostatok odpovede od nej bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Talianska sa po vložení 30 € a získaní bonusu nemohol dostať na webovú stránku kasína. Hoci mal hráč výhry 200 €, stratil prístup. Tím sťažností sa pokúsil získať viac informácií tým, že sa obrátil na hráča a požiadal o vysvetlenie, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Írska čelí pretrvávajúcim problémom s pokusmi o výber v BDMBET, pričom tvrdí, že napriek dokončeniu všetkých požadovaných overení boli jeho posledné štyri žiadosti o výber zamietnuté z dôvodu údajného nedostatočného overenia účtu. Vyjadrujú frustráciu nad neúspešnou komunikáciou s kasínom v tejto veci a žiadajú o pomoc pri získaní svojich výhier.

Hráč z Portugalska mal na svojom kasínovom účte 30 000 €, ale po systémovej chybe čelil výrazne zníženým limitom výberu. Napriek tomu, že kasíno požadovalo pôvodné limity a objasnenie, žiadosť bola zamietnutá. Hráč mal v úmysle zatvoriť účet z dôvodu premiestnenia a požiadal o potvrdenie podmienok, ktoré zaručovali úplné vybratie ich zostatku. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Poľska čakal od 30. októbra na tri výbery, ostatné výbery prebehli bez problémov. Napriek zapojeniu VIP agenta bol opakovane informovaný o technických problémoch, ktoré ho znepokojovali. Problém bol vyriešený po tom, čo bolo hráčovi odporučené počkať na ďalšie aktualizácie do 14. novembra a po potvrdení situácie bola sťažnosť v systéme označená ako „vyriešená“. Tím pre sťažnosti ocenil jeho spoluprácu a povzbudil ho, aby sa v prípade akýchkoľvek ďalších problémov znova obrátil.

Hráč z Dánska čelil oneskoreniam s výbermi z Bdmbet.com, pričom dostával opakované ubezpečenia, že prostriedky sú na ceste a čaká na ďalší bankový deň. Potvrdilo sa, že hráčka dostala svoje výhry po období čakania. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a oceňuje jej spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Portugalska vykonal dva vklady v celkovej výške 700 € a vyhral 4 381,15 €, ale nemohol spracovať žiadne výbery z dôvodu, že bol dosiahnutý maximálny limit. Pokúsili sme sa získať viac informácií tak, že sme hráča oslovili so žiadosťou o vysvetlenie a pomoc. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Britskej Kolumbie mal problémy s overením v BDM Bet Casino napriek tomu, že už overil svoje ID, adresu a spôsoby platby. Poskytol množstvo dokumentov vrátane bankových výpisov a dokladov o vkladoch, no kasíno naďalej požadovalo informácie, ktoré nebolo možné poskytnúť, pričom ignorovalo aj jeho žiadosti o eskaláciu a sťažnosti. Veril, že kasíno zadržiavalo jeho prostriedky prostredníctvom týchto overovacích taktík. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol overený a neboli potrebné žiadne ďalšie dokumenty, hoci sa kasíno neskôr rozhodlo účet uzavrieť. Pôvodný problém s overením bol vyriešený a neboli skonfiškované žiadne finančné prostriedky.

Hráč z Ontária zistil, že jeho kasínový účet bol deaktivovaný bez upozornenia alebo e-mailu, takže na účte mu zostali značné prostriedky. Hľadali pomoc pri vymáhaní peňazí. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že hráčsky účet bol zatvorený na základe administratívneho rozhodnutia, ale zvyšný zostatok bol vrátený. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, ale sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nešpecifikoval svoj postoj k nedostatku podrobného vysvetlenia týkajúceho sa zatvorenia účtu a prestal reagovať na naše správy.

Hráč z Talianska nemohol vykonať výber z kasína, pretože systém naznačil, že pri pokuse o výber tejto sumy bol prekročený denný limit 250 EUR. Problém bol prešetrený a potvrdilo sa, že hráč zrušil výber 1 500 EUR z dôvodu problémov s overením účtu, čo sa neskôr vrátilo späť do zostatku. Po preskúmaní histórie transakcií hráča sa zistilo, že hráč úspešne vybral 1400 EUR, zatiaľ čo zvyšné prostriedky boli znížené na nulu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, keďže tvrdenia hráča neboli podložené poskytnutými dôkazmi.

Hráč z Grécka dokončil požadovaný identifikačný proces pre kasíno bdmbet a vykonal dva výbery po 1500 eur. Nedávno, po vygenerovaní väčších ziskov, kasíno požiadalo o overenie bankového účtu, no napriek odoslaniu všetkých potrebných dokumentov dostal hráč protichodné správy týkajúce sa stavu overenia, čo viedlo k odmietnutým výberom. Problém bol vyriešený, keď sa hráčke podarilo overiť jej bankový účet po viacerých pokusoch a bola informovaná, že výbery môžu trvať až 14 dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Talianska požiadal o výber 1 000 eur, no napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov vrátane pohyblivej selfie a výpisu z účtu zostal výber po štyroch dňoch čakajúci. Zatiaľ čo kasíno tvrdilo, že spracuje výbery do 24 hodín, hráč čelil technickým problémom a nereagujúcej zákazníckej podpore. Po viacnásobnej komunikácii sa hráčovi nepodarilo získať prístup k svojmu účtu a vyjadril úmysel podniknúť právne kroky. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Portugalska čelil deaktivácii účtu bez predchádzajúceho upozornenia, napriek tomu, že mal overený účet. Na výber bola požadovaná ďalšia dokumentácia, ale nebolo poskytnuté žiadne odôvodnenie ani odpoveď, na účte zostalo 20 025 EUR. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie mal pocit, že bonusové ponuky kasína boli podvody, pričom tvrdil, že kasíno berie späť výhry po vkladoch, pričom používa šťastie ako ospravedlnenie pre svoje činy. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad, ale nenašiel dostatočné dôkazy na podporu tvrdení hráča. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok konkrétnych dôkazov o nekalých praktikách.

Hráč z Talianska čelil opakovaným oneskoreniam pri výbere peňazí z dôvodu nadmerného počtu žiadostí o dokumenty, napriek tomu, že poskytol všetku potrebnú dokumentáciu. Hráč považoval nepretržité 24-hodinové oneskorenia za neprijateľné, najmä vzhľadom na stanovené limity výberu. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na následné otázky od tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Talianska čelil pretrvávajúcim problémom s výberom výhier z kasína BDM po predložení viacerých dokumentov na overenie, vrátane bankového listu, za mierny výber 300 eur. Vyjadrila obavy o dôstojnosť procesu overovania a poznamenala, že podobné oneskorenia a frustrácie z praktík kasína zažili aj iní. Nakoniec kasíno vyplatilo svoje výhry po zdĺhavom overovacom procese. Podnet bol označený ako vyriešený tímom sťažností, ktorý jej vyjadril uznanie za spoluprácu.

Hráč z Grécka čelil problému s BDMBET, kde bol jeho overený účet zatvorený po tom, čo požiadal o výber 900 eur. Kasíno tvrdilo, že existuje druhý účet, čo hráč odmietol, a potom bol požiadaný, aby poskytol dokumenty súvisiace s účtom Skrill, ktorý neexistoval, pretože všetky vklady boli uskutočnené prostredníctvom Neteller. Hráč sa domnieval, že jeho finančné prostriedky boli nespravodlivo zadržiavané. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno spracovalo vrátenie peňazí a hráč potvrdil príjem prostriedkov. Tím pre sťažnosti označil prípad za úspešne vyriešený.

Hráč z Maďarska našiel svoj účet bez predchádzajúceho upozornenia zablokovaný spolu so všetkými vkladmi a výhrami a nedostal vysvetlenie k akcii. Po rozsiahlom procese kontroly kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol uzavretý z dôvodu hernej aktivity, ktorá bola v rozpore s ich zmluvnými podmienkami, a výhry boli skonfiškované. Kasíno uviedlo, že finančné prostriedky zo zostatku na účte boli vrátené, čo bolo hráčovi odporúčané skontrolovať. Sťažnosť bola nakoniec označená ako zamietnutá čakajúca na potvrdenie prijatia prostriedkov od hráča.

Hráčovi z Nórska BDM BET uzavrel účet z dôvodu údajnej „podvodnej činnosti“ po pokuse o výber 2000 Kč, čo bol zostatok z jeho vkladu. Napriek tomu, že kasíno poskytlo potrebné overovacie dokumenty, zhabalo jeho výhry bez platného dôvodu. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ale nakoniec nenašiel dostatočné dôvody na riešenie sťažnosti, pretože problém sa týkal konkrétne športového stávkovania, ktoré nespadalo do ich jurisdikcie. Hráč bol informovaný, že kasíno zaplatilo 2 000 CZK na jeho bankový účet, pričom finančné prostriedky by mali prísť do piatich pracovných dní.

Hráčka zo Španielska a jej manžel vložili 2 600 EUR na účet v kasíne, ktorý nebol úplne overený, čo viedlo k ťažkostiam pri výbere zostávajúcich 1 200 EUR. Kasíno tvrdilo, že výber nebolo možné spracovať, pretože účet bol pod menom jej manžela, napriek tomu, že bez problémov prijalo jej vklady. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno malo právo zabaviť výhry a zatvoriť účet z dôvodu porušenia pravidiel týkajúcich sa zdieľaných účtov a spôsobov platby. Keďže hráč neodpovedal na otázky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka čakal na výber 2 000 EUR 4 dni napriek tomu, že v prvý deň dokončil overovací proces. Žiadosť o výber bola 5-krát zamietnutá. Problém bol vyriešený, keď hráč schválil výber a získal výhry.

Hráč z Rumunska, ktorý sa sám vylúčil z dôvodu závislosti na hazardných hrách, minul v kasíne 1 000 eur bez overenia účtu. Po požiadaní o vrátenie peňazí bol jej účet zablokovaný a kasíno odmietlo vrátiť peniaze. Dospeli sme k záveru, že bez dôkazu o tom, že kasíno informovali o svojich problémoch s hazardnými hrami, neexistuje dôvod na vrátenie peňazí. Následne bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Quebecu mal pretrvávajúce problémy s výberom napriek tomu, že dokončil overenie a poskytol požadované dokumenty, ako sú výpisy z účtu a doklad o vklade. Kasíno opakovane zrušilo výber a požadovalo ďalšiu dokumentáciu a problém zostal nevyriešený. Zasiahol tím pre sťažnosti, ktorý objasnil požadovanú dokumentáciu a uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Nakoniec sa nedorozumenie týkajúce sa oznámenia hráča o posúdení vyjasnilo, čo viedlo k schváleniu dokumentu a spracovaniu žiadosti o stiahnutie. Hráč potvrdil prijatie všetkých platieb a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Kolumbie vložil 140 EUR, ale čelil problémom s výberom prostriedkov, pretože kasíno vyžadovalo IBAN. Kolumbijské banky poskytovali iba kódy SWIFT a iné digitálne bankové účty a peňaženky, ktoré vlastnili, nepodporovali IBAN. Kasíno nepovolilo alternatívne metódy výberu alebo meny. Problém bol vyriešený tým, že sa hráčovi umožnilo vyberať prostriedky prostredníctvom kryptomeny po vykonaní vkladu a stávke. Kasíno potvrdilo, že kolumbijské peso (COP) nebolo možné aktivovať, ale hráč mohol pokračovať vo výbere kryptomeny.

Hráč z Kanady sa pokúsil vybrať 20 335 dolárov po odoslaní ID obrázka na overenie. Napriek tomu, že pôvodne dostal potvrdenie, jeho výber bol zamietnutý a bol vyžiadaný dodatočný dôkaz o vklade. Odoslal bankový výpis, ktorý bol odmietnutý, a potom čelil výzvam poskytnúť všetky požadované podrobnosti na jednej snímke obrazovky, pretože jeho banka nemohla vygenerovať takýto dokument. Po niekoľkých komunikáciách kasíno nakoniec akceptovalo doklad o vklade, overilo jeho účet a informovalo ho, že môže požiadať o výber. Reklamácia bola označená ako vyriešená, čaká sa na potvrdenie úspešného stiahnutia.

Hráč z Grécka vyhral 295 eur z bonusu na vyššiu úroveň po splnení stávkových požiadaviek. Výhry však zmizli a zostalo len 6 eur bez akéhokoľvek platného vysvetlenia zo strany kasína. Hráč mal všetky dôkazy o tomto probléme. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky a neposkytol potrebné podrobnosti na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Portugalska čelil počas minulého týždňa opakovaným zamietnutiam žiadostí o výber napriek tomu, že dokončil a akceptoval overenie účtu. Zatiaľ čo vklady fungovali bez problémov, výbery boli dôsledne zrušené bez riešenia podpory. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie prostriedkov. Sťažnosť bola nami označená ako „vyriešená“.

Hráč z Portugalska dokončil prvotné overenie, ale neskôr bol požiadaný o overenie účtu Skrill, ktorý nikdy nepoužil na vklady. Napriek vytvoreniu účtu Skrill a odoslaniu požadovanej snímky obrazovky viac ako 24 hodín predtým, žiadosť o výber zostala nevybavená od 18. Zákaznícka podpora bola neužitočná. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky.

Hráč z Grécka vyhral 300 EUR a požiadal o výber dňa 17.6.2024. Napriek plne overenému účtu kasíno požiadalo o dodatočné overenie kreditnej karty, ale ich webová stránka neumožnila hráčovi nahrať potrebnú dokumentáciu. Opakované správy do kasína boli ignorované a problém zostal nevyriešený. Hráč potvrdil, že problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Nemecka úspešne overil svoj účet v Bdm Bet Casino po výhre 226 € a požiadal o výber bankovým prevodom. Napriek overeniu bol neskôr požiadaný, aby odovzdal depozitné dokumenty, čím sa proces oddialil. Od žiadosti o výber čaká 4 dni a považuje to za taktiku zdržania.

Hráč z Talianska sa pokúšal vybrať prostriedky od 30. mája, ale všetky pokusy boli bez vysvetlenia zrušené. Napriek tomu, že sa hráč v histórii zobrazoval ako zaplatený, nedostal výber. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme problém prešetrili, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráčovi z Talianska po nahromadení celkového zostatku 16 000 € bola jeho žiadosť o výber zamietnutá z dôvodu dodatočných požiadaviek na overenie účtu, napriek tomu, že jeho účet bol overený už niekoľkokrát. Poskytol všetky potrebné dokumenty vrátane fotografie vodičského preukazu, výpisu z účtu a potvrdenia o vlastníctve virtuálnej karty. Kasíno nakoniec schválilo jeho žiadosť o výber a on potvrdil príjem svojich výhier. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč zo Španielska sa nemohol dostať na svoj účet v kasíne, na ktorom bolo 235 €, a chcel si tieto prostriedky vybrať. Nevedel, prečo bol jeho účet zatvorený a nevykonal žiadne výbery. Napriek viacnásobným žiadostiam o dodatočné informácie a komunikáciu zo strany hráča neboli poskytnuté žiadne relevantné dôkazy ani odpovede. V dôsledku toho sme to nemohli ďalej skúmať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Quebecu čelil ťažkostiam pri dokončovaní overenia účtu na výber prostriedkov z kasína. Kasíno požiadalo o výpis z účtu „Interac“, čo hráč tvrdil, že je nemožné, pretože Interac je sprostredkovateľská služba a neposkytuje výpisy. Kontaktovali sme kasíno, aby sme objasnili požadované dokumenty a overili hráčsky účet. Krátko nato kasíno problém vyriešilo a hráčovi zaplatilo. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Brazílie vložil peniaze do kasína 14. mája 2024. K 15. máju sa však vklad na účte kasína nepremietol. Kasíno pripísalo oneskorenie problémom s poskytovateľom platieb, napriek tomu, že hráč poskytol dôkaz o transakcii PIX. Odporúčame hráčovi, aby kontaktoval poskytovateľa platieb na prešetrenie. Nakoniec hráč potvrdil, že peniaze prišli na účet kasína v očakávanom časovom rámci a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráčovi z Portugalska Bdm Casino cez noc náhle zatvorilo svoj účet bez toho, aby dostal akékoľvek predchádzajúce upozornenie. Zdalo sa, že agentovi živého chatu kasína chýbajú informácie o prostriedkoch, ktoré stále uviazli na hráčovom účte. Hráč bol požiadaný o dokončenie overenia KYC, ktoré bolo prijaté, ale výplata bola oneskorená. Po nepretržitom sledovaní kasíno potvrdilo, že vrátenie peňazí bolo spracované. Hráč dostal potvrdenie transakcie a informoval tím pre sťažnosti, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Bulharska sa stretol s problémami so žiadosťami o výber v online kasíne. Napriek overeniu jeho profilu boli jeho žiadosti o stiahnutie opakovane zamietnuté bez vysvetlenia. Pokúsil sa vybrať svoje výhry rôznymi spôsobmi, vrátane troch rôznych bankových účtov, ale všetky pokusy boli neúspešné. Po viac ako dvoch týždňoch a viac ako desiatich neúspešných pokusoch o výber kasíno konečne schválilo jeho žiadosť a on dostal svoje peniaze. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Brazílie si všimol, že všetky jeho výhry, približne 5 000 R$, zmizli z jeho účtu cez noc. Zákaznícka podpora kasína tvrdila, že zrušil bonus, čo poprel. Hráč využil uvítací športový bonus a bol blízko k splneniu požiadaviek na stávkovanie, keď bol jeho zostatok vymazaný. Objasnili sme, že naše fórum sa primárne zaoberalo sťažnosťami na online kasíno, nie športovými stávkami, a ponúkli sme odporúčanie webových stránok, ktoré by mu mohli pomôcť. Hráč sa však rozhodol vzdať sa vymáhania svojich výhier kvôli svojej nespokojnosti so službami kasína. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka narazil na problém s procesom výberu. Napriek overeniu jeho ID a schváleniu jeho účtu Skrill kasíno požiadalo o jeho bankový výpis a fotografiu jeho kreditnej karty. Hráč považoval tieto požiadavky za podozrivé a irelevantné, keďže na všetky transakcie používal Skrill. Po komunikácii s hráčom sme predĺžili čas odozvy, ale pre nedostatok ďalšej odpovede od hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Preto bola sťažnosť zamietnutá.