Hráč z Brazílie sa pýtal na čas spracovania výberov v Brazílii. Informovali sme hráča, že oneskorenia sú bežné a odporučili sme počkať 14 dní po vyžiadaní odstúpenia pred podaním sťažnosti. Hráč bol požiadaný, aby potvrdil, či existujú nejaké ďalšie aktívne žiadosti o výber a poskytol snímku obrazovky s históriou výberu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča bola sťažnosť zamietnutá, pretože sme to nemohli ďalej vyšetrovať.

Hráčovi z Kanady zabavilo kasíno výber vo výške 1880,00 $ a zostatok 1500,00 $, čo uviedlo porušenie zmluvných podmienok súvisiacich s maximálnou stávkou bonusu. Napriek tomu, že ste sa riadili pokynmi živej podpory a spĺňali požiadavky na stávkovanie, všetky prostriedky boli neplatné. Hráč vyjadril nedôveru v praktiky kasína. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli ďalej prešetriť, ale hráč neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráčka z Brazílie využila rôzne bonusy za točenia zadarmo, ktoré ponúkalo kasíno, a dokázala zvýšiť svoje výhry na 1 370 BRL. Napriek pokusu o výber 100 BRL zo svojho zostatku bol jej zostatok nasledujúci deň vynulovaný. Kasíno pôvodne zrušilo hráčove výhry z dôvodu porušenia bonusových podmienok tým, že umiestnilo stávky vyššie, ako je povolené. Po našom zásahu to však kasíno prehodnotilo a súhlasilo s obnovením výhier hráča vo výške 500 BRL, čo bol maximálny limit výberu použitého bonusu. Hráč potvrdil prijatie prostriedkov po dokončení procesu overenia KYC.

Hráč z Brazílie nemohol uskutočniť výber, pričom došlo k chybám a zrušeniam napriek zadaným správnym informáciám. Bol nespokojný s nedostatkom možnosti Pix a nereagujúcou podporou chatu. Požiadali sme o ďalšie informácie týkajúce sa stavu overenia jeho účtu a využívania bonusov, ale hráč neodpovedal. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Juhoafrickej republiky obvinil bCasino z odmietnutia výberu po tom, čo splnila všetky stávkové požiadavky. Kasíno tvrdilo, že vsadila viac ako 10 %, čo poprela a mala dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Kasíno spočiatku odpovedalo, ale potom prestalo komunikovať. Hráč bol požiadaný o ďalšie informácie na podporu svojho tvrdenia, ale neodpovedal. Preto sme museli reklamáciu zamietnuť z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie zo strany hráča. Sťažnosť však môže byť znovu otvorená, ak sa hráč rozhodol poskytnúť požadované informácie.

Hráč z Mexika čelil problémom s bonusovými pravidlami a výberom výhier v online kasíne. Keď sa pokúsil o výber, kasíno mu odpočítalo bonusový zostatok a zamietlo ďalšie výbery s odvolaním sa na porušenie bonusových pravidiel. Pokusy hráča kontaktovať e-mail so sťažnosťou kasína boli neúspešné. Kasíno neskôr vysvetlilo, že hráč prekročil limit maximálnej stávky, čo viedlo k neplatnosti výhier. Vzhľadom na to, že toto porušenie bolo neúmyselné, kasíno ponúklo obnovenie výhry hráča vo výške 1 500 MXN a spracovanie výplaty vo výške 1 300 MXN, keď hráč dokončí proces overenia KYC. Hráč s tým súhlasil, dokončil overovací proces a potvrdil, že dostal výplatu. Problém bol potom tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Argentíny tvrdil, že BCASINO odmietlo jej výber s tým, že jej výhry pochádzajú zo zakúpeného bonusu. Trvala však na tom, že jej výhry pochádzajú z jej vložených peňazí. Splnila požiadavky na stávkovanie, no počas procesu vyplácania čelila ťažkostiam. Jej výhry boli znížené z 250 000 arov na 10 000 arov bez akéhokoľvek jasného vysvetlenia. Pokúsili sme sa prešetriť jej tvrdenia kladením ďalších otázok a predĺžením času odpovede. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Brazílie oznámila, že za posledné dva mesiace dvakrát požiadala o výber, ale nedostala svoje výhry. Kasíno tvrdilo, že jej banka prevod neakceptovala. Aj keď poskytla podrobnosti o dvoch ďalších bankách, hráč nedostal svoju výplatu. Nahlásila tiež problémy s dosiahnutím podpory kasína prostredníctvom živého chatu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky.

Hráč z Fínska mal problémy s kasínom, nemohol resetovať zostávajúce bonusové stávky bez toho, aby vložil peniaze alebo nemal prostriedky na účte. Hráč požiadal o vysvetlenie a usmernenie pre budúce interakcie s kasínom. Pokúsili sme sa lepšie porozumieť situácii tým, že sme sa pýtali na ďalšie podrobnosti o konkrétnom predmetnom bonuse a minulých skúsenostiach hráča. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani ponúknuť potenciálne riešenia.

Hráčka z Južnej Afriky mala problémy s výberom výhier z online kasína. Potom, čo využila svoje body a vyhrala niekoľko tisíc randov, požiadala o stiahnutie. Kasíno však tvrdilo, že niektoré z jej stávok presiahli 10 % sumy bonusu, čo bolo v rozpore s ich politikou, a preto zrušilo jej výber a zrušilo jej výhry. Hráčkin účet bol overený a pred uplatnením vernostných bodov mala malý zostatok. Napriek našej snahe pomôcť sa hráč cítil nespokojný s našou pomocou. Nakoniec oznámila, že jej pomohla iná stránka sťažností a že jej finančné prostriedky boli vyplatené. Sťažnosť sme uzavreli na žiadosť hráča.

Hráč z Brazílie mal problémy s výberom výhier 304 realov. Kasíno opakovane požadovalo viac dôkazov o svojom účte a vkladoch. Hráč bol frustrovaný z dôvodu nedostupnosti možnosti výplaty cez Pix, napriek tomu, že kasíno cez ňu prijímalo platby. Po predĺženom pobyte v kasíne bol hráč nakoniec schopný prijať svoju výplatu.

Hráč z Brazílie čelil problémom so svojím kasínovým účtom. Po splnení všetkých požiadaviek na stávkovanie bonusovej akcie boli jeho následné výhry vo výške 690 BRL skonfiškované. Kasíno tvrdilo, že porušil podmienky bonusu tým, že stavil viac ako 10% z bonusovej sumy, čo poprel. Hráč poslal všetky požadované dokumenty tímu sťažností. Tím pre sťažnosti však požiadal o históriu hry v inom formáte, nie ako snímky obrazovky. Napriek predĺženej lehote hráč s požadovanými informáciami nereagoval. V dôsledku toho sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatku potrebných údajov na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Mexika vložil 200, aby získal bonus. Peniaze však boli stiahnuté z účtu z dôvodu zjavného vylúčenia a z kasína nedostala žiadnu odpoveď. Hráč objasnil, že žiada o vrátenie svojho vkladu, nie bonusu. Uviedla tiež, že jej účet nebol overený, pretože bola okamžite po vklade vylúčená z kasína. Kasíno poskytlo dôkazy o transakciách, ktoré naznačujú, že vklady hráča boli použité na hranie. Hráčka to spochybnila a tvrdila, že nič nehrala. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval spoločnosť eCOGRA alebo maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc, pretože dôkazy poskytnuté kasínom nepodporovali tvrdenie hráča. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Brazílie vyhral 3 380 R$ a splnil požiadavku na prevrátenie. Napriek tomu, že štyri dni predtým previedol výhru na svoj bankový účet, peniaze nedostal. Hráč sa pokúsil kontaktovať kasíno cez chat, ale nedostal žiadnu odpoveď. Po preskúmaní prípadu sme kasíno kontaktovali so žiadosťou o objasnenie. Kasíno pôvodne odmietlo výber z dôvodu nepravidelnej hry, ale po ďalšej kontrole ponúklo vyplatenie maximálnej výhry za bonus, ktorý si hráč nárokoval (500 R$). Hráč túto ponuku prijal a sťažnosť sme označili za vyriešenú.

Hráč z Brazílie vyhral 72 realov z bezplatných zatočení a dokončil požadované prevrátenie. Napriek tomu, že dodržal pravidlá, jeho žiadosť o výber 100 realov nebola riešená. Hráč predtým uskutočnil vklady v kasíne a mal overený účet. Hráč neskôr potvrdil, že dostal 100 realov a ďalších 412 realov, o ktoré požiadal. Prípad sme uzavreli ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie svojich výhier.

Hráč z Brazílie sa sťažoval na problémy s výberom výhier. Napriek úspešnému zvýšeniu sumy výberu na 300 kasíno uznalo iba počiatočný vklad 26 realov a odmietlo vyplatiť z dôvodu porušenia maximálnej stávky. Skontrolovali sme nárok hráča voči zmluvným podmienkam kasína. Zdalo sa, že hráč porušil pravidlo maximálnej stávky, čo viedlo k zrušeniu jeho výhier. Požiadali sme hráča, aby poskytol svoju kompletnú hernú históriu na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však neodpovedal v danom časovom rámci, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč sa sťažoval na odstránenie možnosti výberu pix a nedostatok odpovede z kasína prostredníctvom chatu alebo e-mailu. Hráča sme informovali o zvyčajnom čase spracovania výberu a požiadali sme ho o trpezlivosť. Časovač riešenia sťažnosti sme predĺžili o 7 dní, aby hráč odpovedal. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Brazílie zápasil s oneskoreným výberom 2 100 realov, o ktoré požiadal 23. septembra 2023. Napriek overeniu všetkých jeho dokumentov kasíno na jeho e-maily nereagovalo. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po požiadaní o stiahnutie. Predĺžili sme tiež časovač o 7 dní, aby hráč odpovedal. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Srbska dostal zatočenia zadarmo, vyhral peniaze a splnil potrebné stávkové požiadavky na výber. Pokúsil sa vybrať 483 eur, ale jeho účet bol následne zablokovaný z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok. Hráč trval na tom, že dodržal pravidlá maximálneho vkladu. Podal sťažnosť licenčnému orgánu a ARS. Kasíno tvrdilo, že hráč neuskutočnil minimálny vklad a umiestnil stávky vyššie ako 10% z bonusovej sumy, pričom obe boli porušením ich zmluvných podmienok. Hráč tieto tvrdenia spochybnil. Prípad v tom čase čakal na rozhodnutie regulátora.

Hráč z Írska vyhral 186 € z bonusu za točenia zadarmo, ktoré sa javili ako skutočné výhry. Kasíno mu však zabránilo vybrať výhry s tým, že ich treba najskôr staviť. To viedlo k zmätku pre hráča. Tím pre sťažnosti skontroloval podmienky bonusu a našiel požiadavku na stávkovanie. Napriek predĺženiu doby odozvy hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč neodpovedal na naše otázky týkajúce sa ďalších informácií na podporu vyšetrovania, preto sme nemohli pokračovať. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Indie uzavrel úspešnú stávku 0,9 eura na bonus a vyhral 35 000 eur. Požiadal o výber, ale po troch dňoch bCasino znížilo jeho zostatok a žiadosť o výber z 5 tisíc na 500 eur bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo odpovede na otázky. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie podrobnosti o bonuse a reakcii kasína. Hráč však požiadal o zrušenie svojej sťažnosti. Následne sme sťažnosť uzavreli na žiadosť hráča.

Hráč z Argentíny zápasil s procesom výberu, pretože kasíno poskytovalo rôzne výhovorky, aby sa vyhlo výplate. Dokončil proces KYC a predložil všetky potrebné dokumenty. Kasíno však žiadalo neexistujúce dokumenty, ako napríklad výpis zo Skrill. Hráč na svoje vklady použil Astropay a Skrill. Dvakrát sme predĺžili lehotu na reklamáciu, no z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky sme museli reklamáciu zamietnuť. Túto sťažnosť sme znova otvorili na žiadosť hráča.

Hráč z Brazílie tvrdí, že ho kasíno dvakrát podviedlo. V prvom prípade im kasíno prinútilo vložiť peniaze, ale nemohli vybrať. Počas nasledujúcej hry sa softvér zrútil, takže im zostali správy o odmietnutí servera a nereagovala zákaznícka podpora. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Kanady chcel vybrať výhru vo výške 1 200 $. Proces bol oneskorený z rôznych dôvodov, od problému s rôznymi adresami až po rozmazané ID. Kontaktovali sme kasíno a zistili sme, že hráč bol požiadaný, aby poskytol kópiu kreditnej karty, ktorá sa ukázala ako predplatená karta, a hráč ju zničil. Kasíno však neskôr schválilo žiadosť o výber a hráč potvrdil prijatie peňazí, preto sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Kanady sa po zabezpečení výhry z bonusového bezplatného zatočenia pokúsil o výber 339 dolárov. Avšak po hodinách, keď bolo kasíno v čakacom stave, znížilo túto sumu výberu na 100 dolárov. Hráč tvrdil, že aktivoval bonus vkladom, ale neposkytol dostatočné dôkazy na podporu tohto tvrdenia. Napriek viacerým žiadostiam od tímu sťažností o preukázanie zálohy hráč nebol schopný poskytnúť potrebnú dokumentáciu. V dôsledku toho sme dospeli k záveru, že výhry sa pravdepodobne nahromadili z bezplatného bonusu a opatrenie kasína zrušiť výhry bolo oprávnené.

Hráč z Fínska využil propagačnú ponuku na výhru 600 EUR a požiadal o výber 500 EUR. Kasíno však zrušilo výber a zrušilo výhry s odvolaním sa na to, že hráč porušil pravidlo maximálnej stávky. Hráč je zmätený, pretože maximálna použitá stávka bola 3 €, ktorá neprekročila limity. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie päť dní pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože sme od hráča nedostali žiadnu odpoveď týkajúcu sa našich správ a otázok.

Hráč z Južnej Afriky má v kasíne negatívnu skúsenosť po tom, čo bol falošne informovaný o hodnote bonusových bezplatných zatočení, ktoré získal. Hra opísala ďalší problém, keď bol požiadaný o overenie karty, ktorá nebola jeho. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Brazílie bol obvinený z porušenia Bonus T & Cs hraním obmedzených hier. Kasíno stratilo všetky výhry získané bonusovou hrou. Po kontaktovaní kasína sa nám podarilo pomôcť hráčovi získať späť svoj vklad, ale nepodarilo sa nám získať celú sumu požadovanú hráčom. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože zostatok hráča bol kombináciou skutočných a bonusových peňazí, takže kasíno malo právo zabaviť výhry.

Hráč z Nemecka bol obvinený z porušenia bonusových podmienok podaním jednej stávky vyššej, ako je povolená. Z tohto dôvodu boli jej výhry skonfiškované. Nakoniec sme sťažnosť zamietli, pretože to nebolo opodstatnené.

Hráč hral s bonusom a je presvedčený, že dokončil stávkovú požiadavku. Potom hral ruletu a kasíno ho obvinilo z porušenia pravidla maximálnej stávky a zrušilo jeho výber. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.