Hráč z Južnej Kórey mal problémy s výberom finančných prostriedkov kvôli nejasným požiadavkám na pokročilú certifikáciu KYC, keďže vykonal päť nesprávnych údajov. Obával sa, že ďalšie chyby by mohli viesť k zmrazeniu jeho finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia kvôli nedostatočnej reakcii hráča. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčovi z Mexika bol účet v BC Casino bez vysvetlenia obmedzený po sérii úspešných stávok a získaní bonusov. Napriek vyplneniu formulára na objasnenie nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa stavu účtu ani dôvodov obmedzenia, čo viedlo k obavám z vypršania platnosti bonusov a zostatku na jeho účte. Tím pre sťažnosti sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo naznačuje, že ďalšie vyšetrovanie nemôže pokračovať bez komunikácie. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť kontakt.

Hráč z Indie čelil problému s vkladom 2 000 INR, ktorý nebol pripísaný na jeho hernú peňaženku ani po štyroch dňoch. Napriek tomu, že podal žiadosť o sťažnosť, dostal oznámenie, že obchodník platbu ešte nedostal. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď o 7 dní, aby hráč poskytol potrebnú dokumentáciu, ktorú požadovalo kasíno. Kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Indie čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Kasíno si vyžiadalo dokumentáciu, ktorá by pomohla s procesom výberu, a hráčovi bol poskytnutý dodatočný čas na poskytnutie potrebných dôkazov. Problém sa zdal byť vyriešený, ale bez potvrdenia od hráča mala byť sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nigérie mal problémy s výberom finančných prostriedkov kvôli neúspešnému procesu KYC a kasíno mu odmietlo umožniť prístup k zostávajúcim peniazom. Vyšetrovanie potvrdilo, že mal viacero účtov, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. Kasíno súhlasilo so spracovaním vrátenia 350 dolárov ako gesto dobrej vôle, napriek porušeniu podmienok, a požiadalo o adresu krypto peňaženky, ktorú poskytol. Tím pre sťažnosti objasnil, že nemôžu vymáhať vrátenie peňazí a vyzval ho, aby sa priamo obrátil na kasíno so žiadosťou o aktualizácie. Sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráčovi z Ruska bol zablokovaný účet po úspešnom absolvovaní základného aj rozšíreného overenia. Po žiadosti o odomknutie výberu kasíno zrušilo jeho účet s odvolaním sa na porušenie pravidiel bez poskytnutia podrobností a už s ním nie je v kontakte.

Hráčka z Argentíny uskutočnila 11. mája výber bankovým prevodom, ktorý stále neprišiel. Pýtala sa, prečo výbery nie sú spracované tak rýchlo ako vklady, a od podpory Bibo sa stretla len s neurčitými odpoveďami. Po jej sťažnosti bol problém vyriešený a potvrdila, že výber bol spracovaný. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril jej vďaku za spoluprácu.

Hráč z Albánska mal problémy s výberom finančných prostriedkov z BC Game kvôli zablokovaniu svojho účtu. Hoci prešiel oboma overeniami KYC, zablokovanie pretrvávalo a opakovane sa oneskoroval pri vyhľadávaní pomoci prostredníctvom živého chatu. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že účet sa po procese KYC vrátil do normálu a hráč úspešne dokončil výber. Sťažnosť však bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky zo strany tímu pre sťažnosti.

Hráč z Ontária mal v spoločnosti BC Game značné problémy s výberom takmer 10 000 dolárov, ale neúspešne. Po pozastavení jeho účtu a opakovaných dotazoch, ktoré nepriniesli žiadne riešenie, mu zostalo 2 000 dolárov, ktoré sa tiež nedali vybrať. Nakoniec potvrdil, že si svoje prostriedky mohol vybrať, ale vyjadril obavy týkajúce sa štvordňového oneskorenia spracovania, ktoré podľa neho ovplyvnilo jeho hazardné správanie. Tím pre sťažnosti potvrdil vyriešenie problému, ale vysvetlil, že oneskorenia môžu nastať v dôsledku rôznych faktorov. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Indie čaká už viac ako tri týždne na výber 47 119 INR, ktorý bol na jeho účte BC Game označený ako úspešný, ale nebol pripísaný na jeho bankový účet HDFC. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu a získať tikety sa mu nepodarilo získať žiadnu riadnu pomoc a tikety sú uzavreté bez riešenia.

Hráč z Nigérie mal problémy s výberom peňazí z kasína kvôli problémom s overením KYC, pretože jeho dokumenty boli opakovane zamietnuté a prekročil povolený počet pokusov. Napriek tomu, že sa obrátil na podporu, bolo mu povedané, že sa s tým nedá nič urobiť. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno uviedlo, že základný KYC hráča bol úspešne dokončený a že účet je v poriadku. Bez potvrdenia od hráča ohľadom možnosti odosielať žiadosti o výber však bola sťažnosť zamietnutá.

Občan Spojeného kráľovstva s pobytom v Spojených arabských emirátoch si nemohol vybrať finančné prostriedky z účtu v online kasíne. Používateľ sa zaregistroval pomocou VPN a následne mal problémy s overením KYC, pretože kasíno neakceptovalo identifikačné doklady SAE. Tím pre sťažnosti sa pokúsil používateľovi pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a predĺžil dobu odozvy; vzhľadom na nedostatočnú komunikáciu zo strany používateľa však bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Tím zostal k dispozícii, ak by sa používateľ v budúcnosti rozhodol sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Francúzska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po preskúmaní situácie kontaktoval tím pre sťažnosti kasíno, ktoré uviedlo, že overenie hráča KYC neprešlo úspešne z dôvodu porušenia zmluvných podmienok. Následne sa dospelo k záveru, že kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Holandska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil, že kasíno potvrdilo vrátenie finančných prostriedkov do jeho kasínovej peňaženky, ale túto sumu nevidel ani na svojom bankovom účte, ani na zostatku v hre. Po prešetrení kasíno potvrdilo, že finančné prostriedky boli pripísané na jeho kasínový účet a následne boli prehrané počas hry. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Pakistanu nahlásil, že jeho účet na BCGame bol bezdôvodne zablokovaný, napriek tomu, že bol od roku 2021 plne overený. Požiadal o pomoc s opätovným otvorením svojho účtu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasína majú právo uzavrieť účty podľa vlastného uváženia a keďže nebol zadržiavaný žiadny zostatok, nemohli v tejto veci pomôcť. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč z Indie požiadal o výber pred dvoma týždňami, čo sa ukázalo ako úspešné, ale finančné prostriedky neboli pripísané na jeho bankový účet. Požiadal o pomoc s vymáhaním svojich výhier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o ďalšie informácie a dokumentáciu. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na jeho otázky bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Indie čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie o 7 dní, ale hráč nereagoval na žiadosti o aktualizácie alebo ďalšie informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráčka z Ruska mala obmedzený účet v kasíne BC.Game a mala problémy s prístupom k svojim finančným prostriedkom v celkovej výške viac ako 20 000 dolárov. Napriek poskytnutiu požadovaných informácií a vyplneniu viacerých dotazníkov dostávala opakované automatické odpovede a žiadne objasnenie týkajúce sa zrušenia účtu alebo výberu jej zostatku. Problém bol vyriešený, keď kasíno obnovilo jej účet, čo jej umožnilo úspešne vybrať si svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po potvrdení úspešného výberu.

Hráč z Indie sa nemohol prihlásiť do svojho účtu a dostal správu, že je dočasne nedostupný. Požiadal o pomoc s obnovením prístupu k svojmu účtu. Tím pre sťažnosti ho informoval, že kasíno má právo zrušiť účty a že keďže neboli zadržiavané žiadne finančné prostriedky, nemôžu mu ďalej pomôcť. Dospelo sa k záveru, že hráč by mal zvážiť použitie inej platformy pre svoje herné aktivity.

Účet hráčky z Etiópie bol napadnutý hackermi a jej e-mail bol zmenený bez jej vedomia. Po úspešnom dokončení kontrol totožnosti a platnosti na overenie KYC bol jej doklad o adrese neustále odmietaný a dosiahla maximálny počet pokusov o odoslanie bez odpovede na jej žiadosť o manuálnu kontrolu. Tím pre sťažnosti dostal dôkazy o viacerých účtoch spojených s jej údajmi, čo viedlo k rozhodnutiu o zamietnutí sťažnosti ako neoprávnenej.

Hráčka z Ruska si nemôže vybrať svoje prostriedky kvôli chybnému e-mailu pri registrácii a zablokovanému telefónnemu číslu z ukradnutého zariadenia. Hoci môže potvrdiť svoj Google Authenticator, kasíno vyžaduje potvrdenie jej účtu prostredníctvom SMS a jej pokusy kontaktovať podporu zostávajú bez odozvy.

Hráč z Turecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený pozitívne, pretože hráč potvrdil, že peniaze boli vložené. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“, čím sme ocenili spoluprácu hráča.

Hráč z Ukrajiny úspešne dokončil vklad do kasína, ale finančné prostriedky neboli pripísané ani po 6 dňoch, a to aj napriek potvrdeniu od jeho banky. Vyjadril sklamanie z nedostatku komunikácie a regulovaných podmienok týkajúcich sa platobného procesu. Problém bol vyriešený, keď boli finančné prostriedky nakoniec pripísané na jeho účet, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Rwandy splnil všetky stávkové požiadavky na bonusy v BC.Game, ale zistil, že jeho účet je obmedzený, čo bránilo uvoľneniu odmien. Napriek viacerým kontaktom s podporou a overeniu svojho účtu nemohol uzatvárať žiadne ďalšie stávky. Tím pre sťažnosti preveril situáciu, ale zistil, že problém sa týkal športového stávkovania, ktoré nespadalo do jeho pôsobnosti. Následne bola sťažnosť zamietnutá, keďže nevedeli poskytnúť potrebnú súčinnosť ani primerane vyhodnotiť situáciu.

Hráč z Indie nemal prístup k svojmu účtu kvôli strate telefónu a prepojeného e-mailu. Nemohol dokončiť overenie Google pre prihlásenie, pretože už nemal prístup k svojmu telefónu ani k heslu a vyhľadal pomoc s obnovením svojho účtu prostredníctvom overenia OTP. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno potvrdilo, že registrovaný e-mail a telefónne číslo hráča boli prístupné. Hráč potom mohol znovu získať prístup k svojmu účtu po overení svojho mobilného čísla prostredníctvom OTP. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Indie požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že výber hráča bol spočiatku oneskorený kvôli problému so spôsobom platby. Potvrdilo sa však, že hráč odvtedy úspešne vybral sumu a následne vykonal viacero výberov. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšiu pomoc, bola sťažnosť uzavretá, ale možnosť jej opätovného otvorenia zostala k dispozícii.

Hráč z Litvy vykonal niekoľko vkladov na bc.game a vyhral 1,8 SOL, ale po odoslaní žiadosti o výber 1,5 SOL stratil prístup k svojmu účtu a finančné prostriedky nedostal. Napriek tomu, že okamžite zaslal e-mail zákazníckej linke, nedostal žiadnu odpoveď viac ako mesiac. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol kasínu potrebné informácie, čo viedlo k opätovnému otvoreniu jeho účtu a úspešnému spracovaniu jeho výberu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú po tomto výsledku.

Hráč z Indie vložil do BC Game 20 000 rupií, ktoré boli úspešne odpočítané z jeho účtu, ale pripísanú sumu v hre nedostal. Vyhľadal pomoc s vyriešením tohto problému. Napriek snahe o objasnenie situácie a predĺženie lehoty na odpoveď hráč na žiadosti o doplňujúce informácie nereagoval. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet bol bez vysvetlenia zablokovaný po dosiahnutí významných výhier pri hraní v kasíne. Snažil sa získať späť takmer 90 miliónov rupií na svojom účte a požiadal o intervenciu. Problém bol vyriešený potvrdením, že kasíno konalo v súlade so svojimi Podmienkami poskytovania služby z dôvodu porušenia pravidiel multiúčtovníctva zo strany hráča, keďže prístup k viacerým účtom z toho istého zariadenia bol zakázaný. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Indie čelil problémom s prístupom k účtu v BC Casino, bol odhlásený a vyzvaný na overenie rizika. Napriek tomu, že sa obrátil na podporu, nedostal pomoc a vyhľadal pomoc od Casino Guru, aby získal späť svoj účet. Kasíno zablokovalo jeho účet kvôli dokumentom KYC, ktoré naznačujú, že je neplnoletý, o ktorých tvrdil, že ich predložil hacker. Tím pre sťažnosti potvrdil, že pozastavenie účtu a zadržanie výhier boli v súlade s podmienkami kasína a sťažnosť bola uzavretá z dôvodu zodpovednosti hráča za bezpečnosť účtu.

Hráč z Ukrajiny mal svoj účet uzavretý kasínom, ktoré tvrdilo, že boli podané neoprávnené stávky a jeho výhry boli zablokované. Napriek tomu, že predložili všetky potrebné dokumenty na overenie, žiadali o vrátenie záloh. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy poskytnuté kasínom, z ktorých vyplýva, že boli vytvorené viaceré účty a boli k nim pristupované, čo predstavuje porušenie zmluvných podmienok kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá a hráč bol informovaný o prísnych zásadách týkajúcich sa vytvorenia účtu a prístupu.

Hráč z Indie mal problémy s vkladaním peňazí do kasína. Tím pre sťažnosti odporučil, aby hráč kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb a problém prešetril, pretože kasíno mu bez odpovede nemohlo ďalej pomôcť. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s prístupom k účtu po pokuse o výber počas registrácie v Gamban a Gamstop. Napriek tomu, že vykonal viacero vkladov a bol plne overený, bol informovaný, že sa nemôže prihlásiť, pretože sa nachádza v zakázanej krajine, a požiadal o vrátenie svojich vkladov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno vysledovalo jeho prihlasovaciu aktivitu na miesto mimo Spojeného kráľovstva, čo porušilo ich zmluvné podmienky, a v dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá. Rozhodnutie kasína uzavrieť účet na základe zásad geografického obmedzenia bolo potvrdené napriek poskytnutiu platnej dokumentácie KYC.

Hráč z Indie nemohol vybrať prostriedky z dôvodu pozastavenia povolení na výber napriek tomu, že dokončil proces KYC a predtým bez problémov vybral. Stále mohol vkladať a hrať hry, ale nemal prístup k svojim výhram. Problém bol vyriešený po komunikácii s kasínom, ktoré potvrdilo, že hráčske povolenia na výber boli obnovené. Hráč vyjadril spokojnosť s uznesením a požiadal o uzavretie prípadu.

Hráč z Ruska dokončil proces overenia, ale bol zamietnutý. Nemohol si vybrať svoj zostatok 697 dolárov a od kasína nedostával žiadne odpovede. Kasíno neskôr potvrdilo, že hráč vykonal výber a zablokovalo účet z dôvodu vytvorenia viacerých účtov. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti.

Hráč z Brazílie, dlhoročný VIP zákazník, našiel svoj BC.GAME účet zatvorený bez predchádzajúceho upozornenia a nedostal svoj zostatok 95 USDC a približne 200 BCD v bonusoch. Napriek tomu, že niekoľkokrát oslovil VIP hostiteľov, dostal vágne odpovede týkajúce sa údajného porušenia podmienok. Problém bol vyriešený tímom sťažností, ktorý uviedol, že nemá dostatočný prehľad na riešenie záležitosti, pretože sa týkala športového stávkovania a keno. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval licenčný úrad kasína a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie vložil 28. marca 2025 7 000 INR pomocou platobnej metódy UPI, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Napriek tomu, že kasíno poskytlo snímku obrazovky úspešnej transakcie a referenčné číslo, tvrdilo, že vklad neprešiel a on nedostal odpoveď na svoj čakajúci tiket viac ako 24 hodín. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebné dokumenty prostredníctvom e-mailu, čo viedlo k pripísaniu prostriedkov na jeho účet. Sťažnosť bola potom v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Indie mal problém s neúspešným pokusom o výber, po ktorom nasledoval druhý výber vo výške 865 EUR, ktorý sa ukázal ako dokončený, ale ešte nebol prijatý. Tím pre sťažnosti predĺžil čas, počas ktorého musí hráč reagovať na žiadosti o potrebnú dokumentáciu, ktorá mu pomôže s problémom. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča však bola sťažnosť zamietnutá, pretože nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Peru vložil 10 000 USDT a hral so zostatkom 17 924,54 USDT, ale čelil zablokovanému výberu. Po úspešnom overení KYC sa pokúsil o ďalší výber, no stratil prístup k svojmu účtu. Uviedol, že nedostal žiadne bonusy a dodržal všetky pravidlá. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a komunikoval s kasínom, ktoré dospelo k záveru, že hráčova hra zahŕňala neprípustnú stratégiu stávkovania, ktorá porušovala jeho politiku boja proti podvodom. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože konanie hráča bolo považované za protiprávne.

Hráč z Indie vložil 8 50 000, ale tri transakcie spracovania obchodníkov boli dokončené bez pridania prostriedkov do jeho hernej peňaženky. Požiadal o pomoc s týmto problémom. Tím pre sťažnosti ho informoval, že ak záloha nebola pripísaná, mal by sa obrátiť na svojho poskytovateľa platieb, aby to prešetril. Napriek predĺženiu doby odozvy hráč neodpovedal na žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Ukrajiny sa stretol s problémom po tom, čo sa sám vylúčil z troch účtov na Telegrame; napriek tomu sa po zablokovaní svojho účtu dokázal znova zaregistrovať pomocou rovnakého e-mailu, zariadenia a IP adresy. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kasíno malo dôkazy o tom, že hráč si zaregistroval viacero účtov z rôznych zariadení a IP adries, čo kasínu znemožnilo riadne presadiť samovylúčenie. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože kasíno nebolo zodpovedné za straty hráča v dôsledku porušenia podmienok samovylúčenia.

Hráč z Indie nedostal svoj vklad od uskutočnenia transakcie a požiadal o pomoc pri vyriešení problému. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že oslovil hráča a predĺžil čas odozvy. Hráč však na otázky nereagoval, čo viedlo k záveru, že sťažnosť nie je možné ďalej skúmať a následne bola zamietnutá.

Hráč z Ruska vložil v kasíne 1400 USDT a úspešne prešiel overením na výber finančných prostriedkov. Jeho účet bol však nečakane zablokovaný a napriek zaslaniu listu na podporu nedostal žiadnu odpoveď ani prístup k svojim prostriedkom. Kasíno neskôr uviedlo, že účet bol zablokovaný z dôvodu nahláseného zneužívania športových aktivít. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom v mene hráča, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočného pochopenia problému.

Hráč z Indie čelil problému s neúspešným vkladom, pretože peniaze boli odpočítané z jeho účtu, ale kasíno ich nedostalo. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému bol jeho lístok zamietnutý. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, ale nakoniec nemohol ďalej pomôcť, pretože hráč nereagoval na ich otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indonézie nahlásil, že jeho účet v BC.Game bol bezdôvodne zablokovaný a nemal prístup k svojmu zostatku 1,6 milióna dolárov. Napriek tomu, že kasíno vyhralo súdny spor na Curaçao, odmietlo mu zaplatiť a falošne ho obvinilo z používania „zakázaných techník“. Tím pre sťažnosti sťažnosť uzavrel ako neoprávnenú s odvolaním sa na porušenia zmluvných podmienok kasína vrátane viacerých účtov a samoodporúčania, ktoré boli podložené dôkazmi. Tím poznamenal, že nastolené problémy nepatrili do ich rozsahu preskúmania a odporučil hráčovi, aby sa poradil s úradom pre hazardné hry ohľadom ďalších krokov.

Hráč z Indie nahlásil problém s vkladom 5 000 INR na svoj kasínový účet v BC Game, pretože táto suma sa na jeho účte neodrazila napriek tomu, že zdieľal doklad o platbe. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebnú dokumentáciu vrátane snímky obrazovky platby, výpisu z účtu a videozáznamu histórie transakcií. Po potvrdení hráča, že jeho vklady boli nakoniec pripísané, bola sťažnosť tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Ruska úspešne overil svoj účet, ale po pokuse o výber jeho výhier kasíno zatvorilo funkciu výberu a následne zablokovalo jeho účet. Nemohol sa prihlásiť a od kasína nedostal žiadnu komunikáciu týkajúcu sa jeho situácie. Tím pre sťažnosti posúdil prípad, ale zistil, že bez dostatočných informácií alebo prehľadu o vyšetrovacom procese kasína nemôže sťažnosť efektívne vyhodnotiť. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez riešenia.

Hráč z Belgicka vložil 1500 USDT do kasína BC.Game a vyhral stávku, no nedokázal sa prihlásiť na svoj účet napriek tomu, že zadal správne údaje. Od technickej podpory kasína nedostal žiadnu odpoveď. Po preskúmaní situácie sa zistilo, že kasíno mohlo zablokovať jeho účet pre ďalšie vyšetrovanie súvisiace s jeho aktivitami v oblasti športových stávok. Vzhľadom na nedostatočný prehľad o vyšetrovacom procese kasína bola sťažnosť uzavretá a tím v tom čase nemohol poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč zo Španielska mal zablokovaný účet obsahujúci 9550 trx (asi 2200 EUR) a nemohol si vybrať svoje prostriedky. Pokúsil sa kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu, ale neodpovedali. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kasíno má dôkazy o viacerých účtoch, ktoré sú s ním spojené, čo porušuje ich zmluvné podmienky. V dôsledku toho kasíno umožnilo jednorazový výber jeho počiatočného vkladu, ale trvalo uzamklo účet. Na základe týchto dôkazov tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kroky kasína boli oprávnené a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Indie vložil 500 USDT a vyhral 290 USDT, no napriek niekoľkým pokusom mal ťažkosti s výberom výhier. Požiadal o okamžitú pomoc pri riešení tohto problému. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dokončil pokročilé overenie KYC, čo mu umožnilo vybrať svoje výhry. Prehrávač čaká na potvrdenie rozlíšenia.

Hráč z Pakistanu inicioval samovylúčenie na šesť mesiacov, a hoci sa časové obdobie skončilo, jeho účet zostal zablokovaný. Kontaktoval živú podporu, ktorá mu dala pokyn na e-mailovú podporu, no jeho účet stále nebol odomknutý. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol úspešne odomknutý. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč z Nového Zélandu sa nemohol dostať na svoj účet kvôli požiadavke dvojfaktorovej autentifikácie (2FA), ktorú nikdy nenastavil. Napriek opakovaným e-mailovým pokusom počas niekoľkých mesiacov naďalej čelil rovnakým problémom a jeho vložené peniaze boli prevedené, zatiaľ čo bol zablokovaný na svojom účte. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča ďalšie informácie, aby pomohol pri vyšetrovaní, ale on na otázky nereagoval. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Talianska úspešne dokončil overenie KYC, ale po vybratí malej testovacej sumy čelil pozastaveniu účtu. Napriek opakovaným otázkam prostredníctvom živého chatu boli informovaní, aby počkali 24 hodín bez akéhokoľvek pokroku v prístupe k výhre 2 300 $. Kasíno neskôr znova otvorilo účet po potvrdení schválenia KYC. Záležitosť zostala nevyriešená, kým nebolo prijaté potvrdenie od hráča, čo viedlo k potenciálnemu zamietnutiu sťažnosti, ak nebola poskytnutá žiadna odpoveď.

Hráč z Portugalska vložil do BC.game kasína €1,000, no napriek potvrdeniu z jeho banky mu táto suma nebola pripísaná na účet. Kontaktoval podporu kasína, ale nedostal žiadne užitočné odpovede, takže si nebol istý, ako získať svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby predložil výpis z účtu, ktorý potvrdí, že transakcia nebola vrátená. Kasíno však uviedlo, že bez všetkých požadovaných dokumentov predložených do 30 dní nemôže ďalej pomáhať. Následne bolo hráčovi odporučené kontaktovať svoju banku so žiadosťou o vrátenie peňazí a sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatku iných možností na vyriešenie problému s kasínom.

Hráč z Ruska sa nemohol prihlásiť na svoj účet v BC Game napriek dokončeniu overenia a jeho prostriedky vo výške 341 USDt boli zmrazené. Technickú podporu kontaktoval 20 dní bez toho, aby dostal riešenie, napriek tomu, že poskytol všetky potrebné informácie na odblokovanie svojho účtu. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kasíno zablokovalo jeho účet z dôvodu porušenia podmienok týkajúcich sa viacerých účtov, ktoré sú s ním spojené. Výsledkom bolo, že hráčsky účet zostal neprístupný a prostriedky sa nedali získať.

Hráč z Brazílie nahlásil problém s pôvodnou hrou kasína, keďže po jednej hodine hry nebol schopný dosiahnuť výsledky. Hľadal podrobné informácie o svojej hráčskej histórii. Tím pre sťažnosti testoval hru a dospel k záveru, že hráčska skúsenosť bola spôsobená skôr šťastím ako manipuláciou, pričom uviedol, že veľkosť vzorky 200 kôl nepostačuje na preukázanie nespravodlivosti. Následne bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Mexika sa pokúšal vybrať prostriedky z kasína 72 hodín a bol požiadaný, aby počkal ďalších 48 hodín. Napriek tomu, že bol aktívnym hráčom a vykonával každodenné vklady, nedostal od podpory žiadne riešenie. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Thajska nahlásil zlyhanie systému sebavylúčenia na BC.Game, ktoré mu umožnilo opäť hrať hazardné hry napriek tomu, že sa rozhodol pre trvalé vylúčenie, čo malo za následok straty presahujúce 3 000 EUR. Vyjadril obavy z neetických rád podpory, ktoré povzbudzovali k pokračovaniu v hazardných hrách napriek jeho zraniteľnosti, a požiadal o úplnú refundáciu, trvalé uzavretie účtu a prešetrenie praktík kasína. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ktoré nakoniec súhlasilo s preplatením hráčových strát vo výške 1 030 XRP po uznanie neprofesionálneho správania svojho tímu podpory. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč nereagoval v požadovanej lehote na ďalšiu pomoc.

Hráč z Mongolska čelil problémom s prístupom k svojmu účtu, ktorý bol zablokovaný bez jasného vysvetlenia napriek jeho pokusom komunikovať s podporou. Po viacnásobnom poskytnutí požadovaných informácií dostal nejasnú odpoveď o tom, že sa vzdal svojho účtu, takže bol zmätený a frustrovaný. Spochybnil tiež výber 5 000 USDT, pričom uviedol svoju aktívnu hru a odporúčania. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno potvrdilo, že hráč vytvoril viacero účtov, čo viedlo k zatvoreniu účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pričom sa zdôraznilo, že je dôležité dodržiavať pravidlá kasína týkajúce sa vytvorenia účtu.

Hráč z Indie hral v kasíne viac ako rok a dokončil overenie KYC, ale zrazu bol jeho účet označený ako vysoko rizikový. Požiadal o pomoc v tejto veci. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že kasíno malo právo zatvoriť účty, ak malo podozrenie na nezrovnalosti, a keďže zostatok na účte hráča bol nulový, neexistuje dôvod na jeho opätovné otvorenie. Následne bola sťažnosť uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby preskúmal iné platformy.

Hráč z Indie čelil problému s vkladom, pri ktorom bola platba odpočítaná, ale nebola vrátená ani pripísaná na jeho hráčsky účet, takže sa spracovával. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania, ale hráč v stanovenej lehote neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Indie čelil problémom so svojím kasínovým účtom a po odhlásení dostal správu „Error 4001“ označujúcu riziko účtu. Požiadal o pomoc pri riešení tejto záležitosti. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a našiel dôkazy z kasína, ktoré naznačujú, že s jeho účtom bolo prepojených viacero účtov, čo predstavovalo porušenie zmluvných podmienok kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráč bol informovaný, že dodržiavanie pravidiel kasína je nevyhnutné pre prístup k účtu.

Hráč z Fínska informoval kasíno o probléme s hazardnými hrami a požiadal o zatvorenie účtu, ale kasíno ich nariadilo, aby sa vylúčili prostredníctvom e-mailu. Napriek žiadosti hráč dvakrát úspešne vložil a prehral približne 400 €. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol viac informácií, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Holandska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že kasíno potvrdilo, že výbery sa po dokončení overovacích procesov vrátili do normálu. Hráč však nereagoval na následné otázky, čo viedlo k nemožnosti ďalšieho vyšetrovania. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka mal problémy s prístupom k svojmu kasínovému účtu po tom, čo si nepreniesol svoje dvojfaktorové overenie (2FA) na nový telefón. Napriek tomu, že poskytol všetky potrebné informácie a bol overený, stále nemohol získať prístup k účtu a nedostal žiadne riešenie napriek viac ako 30 pokusom kontaktovať podporu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč úspešne overil svoju identitu, čo viedlo k odstráneniu obmedzení 2FA. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme.

Hráč z Floridy mal problém s výberom, ktorý bol uskutočnený do nesprávnej siete, ktorá bola vrátená do jeho externej peňaženky. Spoločnosť bc.game by však nespracovala vrátenie peňazí bez snímky obrazovky vrátenia peňazí z externej peňaženky, a to aj napriek tomu, že adresa zobrazuje výber aj vrátenie peňazí. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie si po úspešných transakciách nemohol vybrať svoje výhry. Po vklade 200 a výhre čelil správe „výber pozastavený“ a prostredníctvom živého chatu bol informovaný, že vyriešenie bude trvať 24 hodín, ale problém pretrvával. Tím pre sťažnosti túto záležitosť vyšetril a zistil, že kasíno malo podstatné dôkazy o viacerých účtoch spojených s ním, čo porušovalo zmluvné podmienky kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá na základe tohto porušenia.

Hráč z Nemecka, ktorý bol zakázaný pre závislosť na hazardných hrách, si mohol vytvoriť nový účet a vkladať vklady napriek svojmu vylúčeniu. Prehral 978 eur a žiadal o vrátenie svojho vkladu spolu s trvalým zákazom kvôli riziku ďalšieho hazardu. Tím pre sťažnosti preveril prípad, ale nakoniec sťažnosť zamietol ako neoprávnenú s tým, že kasíno ho nedokázalo identifikovať ako vracajúceho sa hráča pre nedostatok overených údajov z jeho predchádzajúceho účtu. Hráč bol informovaný, že registračný proces kasína mu umožnil vložiť a hrať pred dokončením overenia, čo bola štandardná prax.

Hráč z Kolumbie nemal prístup k svojmu účtu takmer dva mesiace a nedostal žiadne e-mailové odpovede. Obával sa, že je vystavený riziku a na účte mal zostávajúci zostatok. Kasíno potvrdilo, že účet bol zablokovaný z dôvodu porušenia podmienok týkajúcich sa viacerých účtov a ponúklo vrátenie peňazí vo výške 21 dolárov. Hráč tvrdil, že má vyšší zostatok kvôli výhram, ale nebol schopný to dokázať. Po preskúmaní situácie a prijatí dôkazu od kasína týkajúceho sa vrátenia peňazí bola sťažnosť vyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti nevytváral ďalšie účty.

Hráč z Indie požiadal o reset 2FA kvôli problémom so starým kódom, ktorý bránil prístupu k účtu. Po kontaktovaní podpory a poskytnutí podrobností o 18 dní skôr, naďalej dostával rovnakú odpoveď a čakal ďalších 10 až 15 dní. Tím sťažností požiadal kasíno o aktualizácie a bolo potvrdené, že reset 2FA bol dokončený 5. marca. Keďže však hráč na ďalšie otázky nereagoval, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Indie sa 25 dní pokúšal vložiť 9944 INR, no táto suma nebola pripísaná na jeho hernú peňaženku. Na zákaznícku podporu predložil viacero sťažností, ale nedostal žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že suma bola pripísaná na jeho účet po tom, čo poskytol potrebnú dokumentáciu. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska nahlásil nezrovnalosti s BC.Game Casino, vrátane náhleho zablokovania účtu po vložení 600 € a výhre 1 400 €, čo mu znemožnilo vybrať zostatok. Pri stávkovaní na futbal si tiež všimol zavádzajúce štatistiky, ktoré viedli k strate viac ako 300 eur, čo naznačuje, že kasíno úmyselne oneskorilo výplaty nátlakovým hráčom. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol videoukážku problémov, ktorým čelil, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Nigérie sa pokúšal resetovať svoje 2FA, ale viac ako dva týždne nedostal odpoveď od podporného tímu a jeho tweety boli odstraňované. Omylom poslal 750 dolárov na starý účet, z ktorého už nemal prístup 2FA, a otvoril si nový účet v nádeji, že problém vyrieši. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že pomoc nemôže byť poskytnutá z dôvodu porušenia podmienok kasína hráčom vytvorením a používaním viacerých účtov. Sťažnosť bola zamietnutá a hráč bol informovaný, že kasína zvyčajne zatvorili všetky účty vytvorené jedným používateľom a skonfiškovali súvisiace prostriedky.

Hráč z Indie ohlásil 13. februára úspešný vklad vo výške 1300 INR, ktorý nebol pripísaný na jeho účet v kasíne. Po kontaktovaní živej podpory sa vytvoril lístok, ktorý však neskôr zlyhal, čo viedlo k ďalším oneskoreniam. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyriešenie, ale nakoniec zistil, že hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočného zapojenia hráča.

Hráč z Austrálie nahlásil problém s novou hrou pokie, kde došlo k neúmyselnej maximálnej stávke v dôsledku oneskorenia na jeho mobilnom zariadení po kliknutí na minimálnu stávku. Veril, že to bola neférová hra a kontaktoval podporu, ale nedostal odpoveď. Tím pre sťažnosti poukázal na to, že chyba bola zrejme na strane poskytovateľa hry, čo sťažovalo sprostredkovanie problému priamo s kasínom. Následne bola sťažnosť zamietnutá, keďže tím nebol schopný dospieť k uspokojivému riešeniu.

Hráč z Ukrajiny, ktorý mal VIP úroveň 25, čelil problémom s overením dokladov po vrátení stávky súvisiacej so zápasom La Ligy. Napriek odoslaniu medzinárodného pasu a výpisu z účtu overenie zlyhalo a pokusy kontaktovať podporu prostredníctvom e-mailu boli neúspešné z dôvodu chyby kvóty. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dokončil proces KYC, ktorý viedol k overeniu účtu. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráčka z Nového Zélandu mala zamknutý účet v BC Game, čo jej bránilo v prístupe k výberom a tipom kvôli neúspešným pokusom o overenie KYC. Napriek viacnásobnému odoslaniu svojich identifikačných dokumentov a rozsiahlym pokusom kontaktovať podporu prostredníctvom rôznych kanálov nedostala žiadnu jasnosť ani časový rámec na riešenie, čo viedlo k frustrácii a obavám. Po ďalšej komunikácii s kasínom bola informovaná, že jej účet už nemá nárok na overenie KYC bez jasného vysvetlenia. Nakoniec sa rozhodla sťažnosť uzavrieť po tom, čo dostala svoje zvyšné prostriedky, pričom vyjadrila nespokojnosť s podporou a politikou kasína. Sťažnosť bola na jej žiadosť uzavretá.

Hráčka zo Španielska vyhrala 552 eur pomocou uvítacieho bonusu v BC Game, ale pri pokuse o výber bol jej účet zablokovaný. Pokusy kontaktovať podporu prostredníctvom e-mailu boli neúspešné. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kasíno poskytlo dôkazy o viacerých účtoch spojených s jej formátom e-mailov a vzormi aktivít, čo viedlo k záveru, že kroky kasína boli oprávnené. Následne bola sťažnosť uzavretá a hráč bol upozornený, aby si v budúcnosti nevytváral viacero účtov.

Hráč z Indie sa pokúsil vložiť peniaze do kasína, ale napriek tomu, že poskytol všetky požadované informácie, narazil na problémy s oboma transakciami. Oznámil, že chýba záloha 500, pričom ďalšia záloha 300 bola úspešne vrátená. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát predĺžil obdobie vyšetrovania; hráč však nakoniec nereagoval na žiadosti o dodatočnú dokumentáciu a dôkazy. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.