Hráč z Indie odovzdal dokumenty KYC, ale čelil problémom s výberom svojich prostriedkov z kasína. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom o stave overenia hráča. Zistilo sa, že hráč požiadal o vrátenie prostriedkov za vklady, čo bolo zakázané, a predložený dokument KYC bol považovaný za falošný. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína.

Hráč z Quebecu podal sťažnosť na Batery.win za nedodržiavanie zodpovedných praktík hazardných hier. Napriek tomu, že informoval kasíno o svojej závislosti na hazardných hrách a požiadal o zatvorenie účtu, narazil na komplikácie a naďalej dostával bonusy, ktoré mu umožnili vkladať a prehrávať značné peniaze. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol potrebné informácie, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede a neschopnosti ďalej vyšetrovať.

Hráč z Indie nemohol vkladať, vyberať ani hrať hry v kasíne z dôvodu čakajúceho overenia, napriek tomu, že poskytol dokumenty KYC. Viac ako 20 dní nedostal odpoveď, hoci mu bolo pôvodne povedané, že jeho problém bude vyriešený do 48 hodín. Hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráč z Indie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč bol informovaný o zvyčajných časoch spracovania výberov a bol požiadaný o potvrdenie stavu overenia jeho účtu a zostatku. Z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča však sťažnosť nemohla byť ďalej prešetrená a následne bola z našej strany zamietnutá.

Hráč z Indie predložil všetky požadované dokumenty na overenie účtu na Battery Bet, ale nedostal žiadnu odpoveď po 72-hodinovej čakacej lehote, ktorá sa predĺžila na viac ako 11 dní. Jeho výber bol zakázaný a bol frustrovaný nedostatočnou komunikáciou, pretože mal na účte 9 000 Rs. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a predĺžil čas odpovede; hráč však na tieto otázky neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Indie vložil 31. januára 2025 20 000 INR, no táto suma nebola pripísaná na jeho účet Batery ani vrátená do jeho banky. Napriek poskytnutiu potvrdenia o platbe a vygenerovaniu viacerých žiadostí nedostal žiadnu jasnú odpoveď a zaznamenal značné oneskorenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si od hráča vyžiadal dodatočnú dokumentáciu na prešetrenie problému. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej riešiť a nakoniec bola zamietnutá.

Hráč z Indie nemohol vybrať prostriedky z kasína už päť mesiacov, napriek tomu, že predložil overovacie dokumenty. Napriek jeho opakovaným výzvam a ochote použiť iba funkciu výberu (nie vkladu), Casino nakoniec jeho žiadosť zamietlo s odvolaním sa na porušenie svojich Zmluvných podmienok, ktoré zakazujú viacero účtov. Z vyššie uvedených dôvodov bola táto sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie čelil pretrvávajúcim problémom s čakajúcimi výbermi v celkovej výške 38 150 rupií z kasína Batery. Napriek tomu, že hráč od 16. januára viackrát kontaktoval podporu, nedostal žiadne uspokojivé odpovede ani potvrdenia o platbe. Po čakacej dobe bola sťažnosť hráča nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč z Kanady čelil pri hraní blackjacku opakovanému problému s nezhodou ID kola hry, napriek tomu, že postupoval podľa všetkých návrhov na riešenie problémov od podpory. Po mesiaci pokusov podpora naďalej pripisovala vinu hráčovi a podpora živého chatu nebola užitočná. Tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval kasíno so žiadosťou o riešenie, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Kahnawake so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Kanady nahlásil nevyriešený problém s Batery.Win, kde sa nepodarilo spracovať stávku 15 USD na blackjack z dôvodu chyby „gameroundID nesúlad“. Napriek viacerým pokusom o riešenie problémov a kontaktovanie podpory kasíno odmietlo jeho obavy bez toho, aby ponúklo riešenie, čo viedlo k frustrácii a strate dôvery. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, aby umožnil ďalšie objasnenie; avšak kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Indie oznámil, že jeho vklad nebol pripísaný. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a prešetril situáciu. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Alberty nedostal odmeny z viacerých turnajov a po odoslaní problému na podporu čakal dva mesiace na vyriešenie problému. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať potrebné informácie a predĺžil čas odozvy, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Indie čelil problémom s výberom 30 000 INR z Batery Casino, čo obmedzilo jeho účet a zastavilo všetky služby. Po poskytnutí viacerých požadovaných dokumentov nedostal viac ako mesiac žiadnu odpoveď, takže jeho finančné prostriedky boli nedostupné. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale napriek opakovaným žiadostiam nespolupracoval. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Kahnawake so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie mal v Baterybet nevybavenú žiadosť o výplatu, ktorá zostala nevyriešená dlhší čas, a na otázku týkajúcu sa problému s výberom nedostával uspokojivé odpovede. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby umožnil ďalšiu komunikáciu; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočného zapojenia hráča.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že výber bol úspešne dokončený, ale bol oneskorený pri dosiahnutí bankového účtu hráča. Po ďalšom prešetrení s poskytovateľom platieb boli hráčove výhry vrátené a hráč vyjadril vďačnosť za vyriešenie.

Hráč z Indie vložil 15 000 INR v kasíne Batery, aby si vyžiadal 150% uvítací bonus, no táto suma bola odpočítaná z jeho bankového účtu a nebola pripísaná na jeho účet v kasíne po viac ako 7 hodinách. Zistil, že zákaznícka podpora je nedostatočná a požiadal o pomoc. Problém bol vyriešený, keď bol vklad úspešne pripísaný na jeho účet v kasíne po komunikácii s tímom podpory kasína, ktorá zahŕňala kontaktovanie poskytovateľa platieb tretej strany. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Indie úspešne vložil peniaze, ale prostriedky sa neobjavili na jeho hernom účte. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb za účelom prešetrenia. Hráč oznámil, že banka potvrdila prevod ako úspešný, ale kasíno vymazalo jeho históriu transakcií. Vzhľadom na nedostatok dôkazov z histórie transakcií hráča sme nemohli ďalej pomôcť a odporučili sme hráčovi, aby požiadal svoju banku o vrátenie prostriedkov. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočného dôkazu.

Hráč z Indie požiadal o výber v kasíne Batery 6. júna, ale nedostal prostriedky na svoj bankový účet. Po kontaktovaní zákazníckej podpory a podaní sťažnosti hráč stále nedostal žiadnu odpoveď počas 35 dní. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený, pretože kasíno vrátilo výber. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Indie vložil 29. mája 6500₹ prostredníctvom režimu IMPS na Batery, ale táto suma nebola pripísaná na jeho účet. Napriek tomu, že kasíno poskytlo snímku obrazovky banky zobrazujúcu úspešný kredit a podalo viacero sťažností, tvrdilo, že sumu nedostalo. Od hráča boli vyžiadané ďalšie dôkazy vrátane bankového výpisu a histórie vkladov z profilu kasína. História transakcií hráča však bola prázdna a poskytnuté dokumenty nepotvrdzovali vklad. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočné dôkazy. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval banku so žiadosťou o kompenzáciu s tým, že by to mohlo viesť k budúcim komplikáciám s inými kasínami.

Hráč z Indie vložil peniaze do kasína Batery, no suma nebola pripísaná na jeho účet. Napriek viacerým žiadostiam kasíno nedostalo žiadnu odpoveď. Platba čakala 15 dní. Odporúčame hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, pretože kasíno nemuselo byť schopné problém vyriešiť priamo. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Indie vložil prostriedky do kasína Batery, ale prostriedky sa nikdy neobjavili na jeho účte. Napriek viacerým e-mailom na zákaznícku podporu nedostal riadnu odpoveď. Odporúčame hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, aby problém prešetril, pretože kasíno zvyčajne takéto záležitosti nedokáže vyriešiť priamo. Po viacerých pokusoch spojiť sa s prehrávačom a získať ďalšie informácie, prehrávač neodpovedal. Následne sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Indie vložil 28. mája 10050₹ na svoj účet Baterybet. Hoci platba bola podľa ich banky úspešná, vklad sa na ich účte v kasíne nepremietol. Po ďalšom prešetrovaní bol vklad nakoniec pripísaný na hráčsky účet 9. júla 2024. Sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráčka z Indie vložila na svoj účet Baterybet 5 000 ₹ a 4 200 ₹, no napriek úspešným transakciám neboli prostriedky pripísané. Viaceré žiadosti adresované administratíve kasína zostali bez odpovede a zákaznícka podpora nebola užitočná. Odporučili sme jej, aby sa obrátila na svojho poskytovateľa platieb so žiadosťou o prešetrenie, ktoré malo trvať približne mesiac. Hráč neskôr potvrdil, že jej banka vrátila peniaze, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Indie sa sťažoval na vklad peňazí do kasína „Baterybet“. Vklad 9290 INR uskutočnený dňa 23.05.2024 nebol pripísaný na jeho účet. Vzniesol tiež požiadavku týkajúcu sa tohto problému, ale zákaznícka podpora ju ignorovala 3 dni. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno potvrdilo pripísanie vkladu dňa 06.06.2024 z dôvodu technickej chyby na strane poskytovateľa platieb. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Indie vložil 4. mája 2024 25 000 INR. Finančné prostriedky boli odpočítané z jeho účtu, ale neboli pridané na jeho účet v kasíne. Zákaznícky servis kasína neposkytol uspokojivú odpoveď. Napriek viacerým následným krokom a predĺženej lehote na vyriešenie, hráč na naše správy nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Indie vložil 2 000 INR, ale prostriedky neboli pridané na jeho účet v kasíne. Napriek mnohým sťažnostiam kasíno nevrátilo peniaze. Hráča sme upozornili, že proces vyhľadania a vrátenia prostriedkov môže trvať až mesiac, a odporučili sme vám kontaktovať poskytovateľa platieb na prešetrenie. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča, čo bráni ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč z Indie vložil 8. apríla 2500 rs do Batery Casino, ale peniaze neboli pridané na jeho účet v kasíne. Počas 6 dní sa mu nepodarilo získať pomoc od podporného tímu kasína. Napriek snahe nášho tímu pomôcť a predĺžiť lehotu na sťažnosť, hráč nereagoval na naše otázky. Vzhľadom na nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča sme to nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie nahlásil problém s aktiváciou bonusovej funkcie na svojom účte a jeho štatistiky sa nezobrazovali. Napriek našej snahe získať viac informácií na lepšie pochopenie jeho problému, hráč neposkytol žiadne ďalšie podrobnosti. Pre chýbajúcu odpoveď od hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Indie mal problém s vkladom 1680 INR do kasína, na ktorý sa čakalo od 28. marca. Požiadali sme ho, aby poskytol ďalšie podrobnosti vrátane toho, či v súvislosti s týmto problémom kontaktoval spracovateľa platieb alebo kasíno a či to bol jeho prvý vklad v kasíne. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč prestal reagovať na naše otázky.

Hráč z Indie vyjadril frustráciu nad oneskorenou odpoveďou podpory a nízkym limitom výberu 1 000 INR v kasíne Batery, vzhľadom na jeho veľký zostatok 3 481 4591. Jeho účet bol overený približne 15 až 20 dní predtým a ešte nevykonal žiadne výbery. Tvrdil, že sumu vyhral bežnou hrou v automatoch a baccarate a spomenul, že nízky limit výberu bol nedávno zavedený. Napriek pokusom o komunikáciu s kasínom nedostal žiadnu uspokojivú odpoveď. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína. Tím kasína neskôr požiadal o opätovné otvorenie prípadu. Počas vyšetrovania boli zistené nezrovnalosti v dokumentoch predložených hráčom, ktoré naznačujú manipuláciu alebo zmenu niektorých dokumentov, ktoré porušovali predpisy KYC a AML. Z tohto dôvodu bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Indie mal problémy s Batery Casino, keď sa pokúšal zmeniť svoje registrované telefónne číslo, aby si mohol vybrať svoje výhry. Napriek tomu, že poskytol požadované dokumenty, nedostal od kasína žiadnu odpoveď už viac ako týždeň. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoj výber. Následne sme túto sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie mal problémy s vkladom, ktorý sa neodrazil na jeho účte v kasíne napriek tomu, že peniaze boli odpočítané z jeho banky. Podpora kasína nereagovala na jeho otázky viac ako tri dni. Hráč potvrdil, že to bol jeho druhý vklad v kasíne a jeho banka potvrdila úspešný prevod. Tím pre sťažnosti si vyžiadal ďalšie informácie, aby mohol pokračovať v prípade, vrátane snímok obrazovky potvrdenia o vklade, histórie vkladov a komunikácie s bankou. Hráč však neskôr informoval, že dostal svoj vklad a požiadal o uzavretie dotazu. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie vložil pomocou kryptomeny vklad 5 000 rs. Platba bola úspešná, ale nebola pripísaná k hráčovmu zostatku v kasíne Batery. Kasíno neodpovedalo na otázky hráča. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Indie má problém s vkladom kryptomeny. Úspešne vykonal vklad pomocou TRX, ale prostriedky neboli pridané na jeho účet v kasíne Batery a od ich tímu podpory nedostáva žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Indie vložil 15. októbra 1050₹ cez UPI, ale ešte nevidel prostriedky pripísané na jeho účet Baterybet. Napriek tomu, že sme kasínu poskytli všetky potrebné dôkazy, problém zostal nevyriešený. Odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a poskytol mu pomoc kontaktovaním kasína. Kasíno však na naše otázky nereagovalo. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“. Sťažnosť bola neskôr znovu otvorená na žiadosť kasína. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede a spolupráce hráča pri poskytovaní požadovaných podrobností/dôkazov na ďalšie vyšetrovanie.