Hráčka z Nemecka čelí značnému oneskoreniu pri výbere svojich výhier z Bassbetu, pričom má momentálne na účte dva čakajúce výbery po 500 € a 8 998 €. Nemôže požiadať o nové výbery, pretože Bassbet túto funkciu zablokoval a jej overovacie dokumenty sú už týždne „spracovávané“ bez aktualizácií.

Hráčovi z Chorvátska bol účet v kasíne Bassbet zrušený bez varovania a udania dôvodu a momentálne je predmetom kontroly. Nemá prístup k svojmu účtu, aby si mohol vybrať približne 150 €, a od odoslania dokumentov KYC čaká už 15 dní bez akejkoľvek odpovede od kasína.

Hráč z Rakúska úspešne vyhral na hracom automate, ale čelí zatvoreniu účtu po pokuse o výber 500 €, pričom na účte zostalo 3 064,93 €. Napriek tomu, že opakovane predložila rôzne dokumenty na overenie, nedostala žiadne jasné odpovede a naďalej je odmietaná v komunikácii.

Hráč z Grécka požiadal o výber z Bassbetu pred mesiacom, ale po troch týždňoch si vyžiadali doklady totožnosti, ktoré predložil bez akejkoľvek aktualizácie. Opakovane kontaktoval zákaznícku podporu prostredníctvom chatu a e-mailu, ale stále nemá žiadne informácie o svojom výbere.

Hráč z Nórska hlási, že jeho účet na Bassbet bol po víťaznej sérii uzavretý, napriek tomu, že predtým bol VIP a dostával stávky zadarmo za prehry. Nemá prístup k svojmu účtu, ktorý je uvedený ako preverovaný, a nedostal odpovede týkajúce sa jeho zostávajúcich prostriedkov a čakajúcich výberov.

Hráčovi z Nemecka bol bez varovania obmedzený účet na bassbet2.com, čo malo za následok zablokovanie sumy 2 997 € a znemožnenie akýchkoľvek výberov na 16 dní. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu nedostal žiadnu odpoveď ani vysvetlenie obmedzenia účtu.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč po komunikácii s kasínom potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Komunikovali sme s ňou ohľadom procesu výberu a povzbudili sme ju, aby počkala na štandardný čas spracovania. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi z jej strany po viacerých otázkach sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní a sťažnosť sme uzavreli. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Grécka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil vyriešenie označením sťažnosti ako vyriešenej. Ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keďže hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a výber bol dokončený krátko po podaní sťažnosti. Tím pre sťažnosti označil prípad za vyriešený po tom, čo hráč potvrdil vyriešenie.