BassBet Casino recenzia

Hráč z Grécka hlási vážne porušenia pravidiel zodpovedného hrania zo strany Bassbet, keďže ignorovali jeho tri žiadosti o trvalé sebavylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier. Napriek tomu, že mu nakoniec zrušili účet, kasíno odmieta vrátiť jeho vklady uskutočnené po jeho pôvodných žiadostiach.

Hráč z Talianska požiadal 19. októbra 2025 o trvalé samovylúčenie z dôvodov zodpovedného hrania, ale kasíno to ignorovalo a pokračovalo v posielaní propagačných akcií. Vložil 3 815 € a vybral 500 €, pričom si všimol, že transakcie sa na jeho bankovom výpise zobrazovali pod rôznymi názvami spoločností. Žiada vrátenie 3 315 € za vklady uskutočnené po jeho žiadosti o samovylúčenie.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred tromi týždňami po tom, čo vyhral 500 € z vkladu 75 €. Napriek tomu, že nevyužil žiadne bonusy, stretával sa s neustálymi oneskoreniami a vyhýbavými odpoveďami zo strany podpory týkajúcimi sa overenia účtu a jeho výplaty. Požiadali sme o dodatočné informácie a komunikačné záznamy, aby sme mohli problém ďalej prešetriť. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše otázky a pripomienky, bola však sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Informovali sme ho o bežných lehotách spracovania výberov vrátane možných oneskorení spôsobených overením KYC alebo vysokým objemom výberov a odporučili sme mu trpezlivosť aspoň 14 dní. Po uplynutí odporúčanej lehoty sme ho informovali o novinkách a predĺžili sme lehotu na odpoveď o 7 dní. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Talianska má problémy s účtom v Bassbet po dosiahnutí približne 20 000 výhier. Stretáva sa s kontrolami indexu a blokovaním účtu, pričom kasíno uvádza protichodné dôvody týkajúce sa jeho oprávnenia hrať a obvinení z nekalých praktík. Kontaktoval vydavateľa licencie so žiadosťou o objasnenie svojej situácie.

Hráč z Nemecka má problémy s uplatnením sľúbeného 20% cashbacku po tom, čo prehral približne 14 000 eur. Napriek tomu, že Bassbet dostal e-mail s uvedením ponuky, odmieta cashback poskytnúť s tvrdením, že ide o „vernostný bonus“.

Hráč z Talianska požiadal 30. januára o výber 500 € a 300 €, ale obe žiadosti zostali nevybavené aj po dvoch týždňoch. Napriek splneniu stávkových požiadaviek pre svoj bonus zákaznícky servis naďalej otáľal a uviedol, že výbery sú v záverečnej fáze. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Portugalska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč hlásil opakované oneskorenia a nedostatok jasných aktualizácií od kasína napriek denným otázkam. Po uplynutí odporúčanej čakacej doby hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Sťažnosť bola po potvrdení hráča označená tímom pre sťažnosti ako vyriešená.