Hráč z Nemecka sa po zrušení hry na bassbet stretol s problémami so stratenou výhrou 64 € a nepripísanými roztočeniami zadarmo. Napriek niekoľkým pokusom kontaktovať zákaznícky servis, ktoré zahŕňali dlhé čakacie doby a otázky, nedostal riadnu pomoc ani riešenie. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď, aby mohla poskytnúť podporné dôkazy; vzhľadom na jej nereagovanie však bola sťažnosť zamietnutá. Prípad zostal otvorený pre jej opätovné preskúmanie v budúcnosti.

Hráč z Talianska požiadal o výber 400 eur dva týždne predtým, čo zostalo v procese spracovania napriek viacerým dotazom na zákaznícky servis. Po oneskorení a zrušení výberu z dôvodu chyby platobného systému niekoľkokrát komunikoval s podporou kasína. Problém bol nakoniec vyriešený a platbu dostal po viac ako mesiaci. Po potvrdení úspešného výberu bola sťažnosť označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Po 23 dňoch omeškania boli jej výbery nakoniec dokončené. Tím pre sťažnosti potvrdil vyriešenie problému a označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“. Bolo zistené, že aj iní hráči zaznamenali podobné omeškania s platbami.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že dostal svoje výhry po oneskorení, ktoré presiahlo čas spracovania uvedený v kasíne. Tím pre sťažnosti dokázal uľahčiť komunikáciu a zabezpečiť, aby boli vyriešené problémy hráča, čo viedlo k úspešnému vyriešeniu problému s odstúpením.

Hráč z Nemecka nedostal svoju žiadosť o výber od 4. apríla a bol informovaný o pretrvávajúcich prieťahoch. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že sa obrátil na nich s cieľom získať podrobnosti týkajúce sa overenia KYC a predchádzajúcich výberov. Vzhľadom na to, že hráč na tieto otázky nereagoval, vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ktoré kasíno zaviedlo takmer o tri týždne neskôr. Za ten čas prišli o 1 780 eur a nedostali odpoveď na žiadosť o vrátenie peňazí.

Hráč z Nemecka požiadal pred dvoma týždňami o celkový výber 1 100 eur, ktorý však nebol spracovaný. Po každodennom dopytovaní sa mu opakovane hovorí, že výbery budú spracované v krátkom čase, aj keď zvyčajná lehota je tri dni.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 22. marca 2025, ale o dva týždne neskôr zostala výplata nespracovaná. Dostala nejasné aktualizácie o jeho stave, ale jasné riešenie nebolo poskytnuté. Problém bol vyriešený, keď bola výplata spracovaná nasledujúci týždeň po jej komunikácii s podporou kasína.

Hráčovi zo Španielska bol zablokovaný účet pri pokuse o výber a čakal viac ako desať dní na overenie a vrátenie svojich prostriedkov. Komunikácia so zákazníckou podporou nebola užitočná. Tím pre sťažnosti sa spojil s hráčom aj kasínom, aby situáciu objasnil, čo nakoniec viedlo k tomu, že kasíno potvrdilo, že hráčov účet bol overený a že sa môže bez problémov pokúsiť o výber. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia v budúcnosti, ak sa hráč rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Grécka vybral zo stávky 1500 eur, no po štyroch dňoch kontroly mu kasíno zatvorilo účet. Vyjadril obavy o bezpečnosť svojich finančných prostriedkov a veril, že svoje peniaze možno nedostane späť. Tím pre sťažnosti po preskúmaní situácie zistil, že nemá dostatočný prehľad o vyšetrovacích procesoch kasína a sťažnosť nakoniec zamietol.

Hráč z Austrálie nemal prístup k svojmu účtu, ktorý bol uvedený ako „prebieha posudzovanie“, a čelil problémom s čakajúcim výberom, ktorý nebol dokončený napriek viacerým úspešným výberom predtým. Pokúsila sa problém vyriešiť prostredníctvom rozhovoru na webovej stránke a e-mailov, ale naďalej dostávala nejasné odpovede bez riešenia. Problém bol nakoniec vyriešený, keď hráč po dlhom čakaní potvrdil prijatie svojho výberu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a v prípade potreby v budúcnosti ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka vyhral 3360x v rybárskej hre na Bassbet 28. februára 2025, ale svoju výhru nedostal napriek mesiacu komunikácie prostredníctvom živého chatu, ktorý neustále poskytoval rovnakú odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dôkazy o účasti hráča v hre a niekoľkokrát predĺžil lehotu na odpoveď. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka vložil 180 EUR po tom, čo mal istotu 200 % bonusu pre nových zákazníkov, ale namiesto toho dostal iba 100 EUR. Čelila neustálemu odmietaniu zo strany zákazníckej podpory v súvislosti s nezrovnalosťou a cítila sa zavádzaná praktikami kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec nemohol pokračovať vo vyšetrovaní pre nedostatočnú odpoveď hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal 14. februára o zablokovanie účtu z dôvodu vlastnej ochrany, ale kasíno tejto žiadosti nevyhovelo. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov a kontaktovaniu živého chatu hráč vložil 2 190 € a požiadal o vrátenie peňazí spolu s vymazaním údajov a uzavretím účtu. Po rozsiahlej komunikácii bolo potvrdené uzavretie účtu a hráč dostal vrátenie peňazí vo výške 2 800 €. Problém bol vyriešený s poďakovaním vyjadreným kasínu za spoluprácu pri spracovaní vrátenia peňazí.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po viacerých komunikáciách s kasínom bolo potvrdené, že výber bol dokončený a vyplatený. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo výplatu a hráčovi bolo odporučené, aby si skontroloval svoje konto, či sú na ňom finančné prostriedky. Avšak kvôli nedostatočnej reakcii hráča po tomto potvrdení bola sťažnosť tímom pre sťažnosti uzavretá.

Hráčka z Rakúska žiada o zablokovanie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, no napriek viacnásobným pokusom zostáva odblokovaný, čo vedie k strate 720 eur. Poslala štyri e-maily bez odpovede a nemá prístup k chatovej podpore.

Hráč z Grécka narazil pri hraní hry Magic Apple na interný problém, keď po výhre bezplatných zatočení stratil prístup a dosiahol zostatok okolo 70 eur. Napriek tomu, že od soboty niekoľkokrát kontaktoval zákaznícky servis, nedostal riešenie a naďalej čelil rovnakému problému s prihlásením. Tím pre sťažnosti si vyžiadal podporné dôkazy o nepripísaných výhrach, ale od hráča nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráčka z Nemecka sa od 23. februára 2025 niekoľkokrát pokúsila o sebavylúčenie, ale jej účet zostal aktívny, čo jej umožnilo pokračovať v hre napriek jej žiadostiam o zablokovanie. Po rozsiahlej komunikácii, vrátane viacerých žiadostí o zatvorenie a vrátenie jej výhier v celkovej výške 3 791,00 €, ju kasíno nakoniec kontaktovalo a požiadalo o číslo účtu a spracovalo vrátenie peňazí. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Ontária zaznamenal opakované interné chyby v hre „Green Chilli 2“ po spustení bonusovej funkcie a nemal k nej prístup päť dní. Napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval podporu, nedostal žiadnu adekvátnu odpoveď ani riešenie, takže jeho bonus zostal v limbu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o sedem dní; hráč však na ďalšie otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie.

Hráč z Kanady zažil neočakávané zatvorenie účtu spoločnosťou Bassbet po úspešnom dosiahnutí zostatku 3 000 dolárov. Mal obavy o stav svojich výhier a napriek pokusom kontaktovať ich nedostal odpoveď od zákazníckej podpory. Po rozsiahlej komunikácii a predložení dokumentov kasíno potvrdilo, že hráčov účet bol uzavretý, ale hráč bol schopný poskytnúť potrebné bankové údaje na manuálny výber. Hráč nakoniec po zdĺhavom procese dostal všetky svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Talianska čakal viac ako dva mesiace na zmeškanú výhru, pričom zákaznícka podpora mu odporučila, aby pokračoval v čakaní, no cítil sa beznádejne, že dostane peniaze. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať ďalšie informácie týkajúce sa overenia účtu a dôkazov o výhrach, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Rakúska čelil problémom s overením účtu v súvislosti s jeho bankovým výpisom, ktorý niekoľkokrát predložil bez vysvetlenia odmietnutia. Tím pre sťažnosti zasiahol a požiadal kasíno o vysvetlenie odmietnutia. Po tejto komunikácii boli hráčove dokumenty nakoniec akceptované a jeho účet bol plne overený. Problém bol vyriešený a hráč mohol pokračovať v žiadostiach o výber.

Hráč z Nemecka stavil pomocou svojho bonusu a vyhral, ​​ale krátko nato boli výhry stiahnuté z jeho účtu s vysvetlením, že prostriedky už boli vsadené, čo spochybňoval. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča ďalšie informácie týkajúce sa odohraných hier a komunikácie s kasínom. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Poľska čelil problémom s prístupom k svojmu účtu, pričom sa mu zobrazilo chybové hlásenie, že jeho účet je v štádiu analýzy. Napriek tomu, že kontaktoval živú podporu, ktorá tvrdila, že účet je otvorený, nemohol sa prihlásiť. Pred viac ako mesiacom tiež požiadal o vymazanie účtu prostredníctvom e-mailu bez odpovede a bol frustrovaný pokračovaním textových správ. Problém bol vyriešený, pretože kasíno potvrdilo, že účet bol na jeho žiadosť zatvorený, a očakávalo sa, že už nebude dostávať žiadnu ďalšiu komunikáciu. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráčka zo Španielska uviedla, že kasíno znovu otvorilo jej účet bez jej súhlasu po tom, čo ho uzavrela z dôvodu problémov s hazardnými hrami a zaradenia do zoznamu vlastných zákazov. Po prijatí klamlivých SMS ponúk na zatočenie zadarmo vložila 150 eur a hľadala riešenie, keďže jej e-maily zostali nezodpovedané. Tím pre sťažnosti po pokuse získať viac informácií a predĺžení času odpovede dospel k záveru, že hráč neodpovedal na otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Nemecka narazil na pády v hre Lucky Penny počas víťazného bonusového kola a potom sa k nemu nedostal. Komunikácia s podporou neviedla k riešeniu a nemohol predložiť ID stávok z dôvodu obmedzeného prístupu k histórii hry. Po týždňoch pokusov o vyriešenie problému sa mu nakoniec podarilo vrátiť do hry v rovnakom bode. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka čelil problémom s webovou stránkou kasína po tom, čo bola hra Poseidon prerušená počas jackpotového kola, a odvtedy dostával opakované pokyny, aby čakal na vyriešenie. Tím pre sťažnosti skontroloval komunikáciu hráča a rozhodol, že bez podporných dôkazov o nepripísaných výhrach nemôže do tejto záležitosti zasahovať. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval priamo poskytovateľa hry na ďalšie vyšetrovanie a vyžiadal si podrobné záznamy od kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Nórska mal 1. februára 2025 čakajúcu žiadosť o výber vo výške 5 000 NOK, ktorá zostala nespracovaná napriek viacerým otázkam na zákaznícku podporu. Hoci boli predložené všetky potrebné overovacie dokumenty, odpoveď z kasína bola všeobecná a neužitočná, čo viedlo k frustrácii. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil príjem svojich výhier, čo tím pre sťažnosti vyzvalo, aby označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme. Spolupráca a potvrdenie hráča boli ocenené a bol vyzvaný, aby poskytol spätnú väzbu na služby ponúkané tímom sťažností.

Hráč z Grécka nemal prístup k funkcii živého rozhovoru a zistil, že poskytnutá e-mailová adresa na podporu neexistuje. Po tom, čo zažil zrušenie výberu 500 EUR a nedostal žiadnu odpoveď na svoje e-maily, nakoniec potvrdil, že peniaze dostal. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka čakal dva týždne na výber svojej výhry vo výške 4 428 eur po aktivácii bonusu v kasíne BassBet. Od 10. januára 2025 požiadal o výber troch súm po 500 eur, ale nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa stavu spracovania alebo toho, či sú potrebné ďalšie dokumenty. Po viacerých komunikáciách a objasneniach týkajúcich sa procesu overovania kasíno úspešne dokončilo overenie hráčovho účtu a spracovalo jeho žiadosti o výber. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že dostal všetky svoje výhry.

Hráč z Austrálie narazil na problém s propagáciou kasína BassBet „Go Fishing“, kde inzerovaná výhra 525 $ nebola prijatá a namiesto toho bolo na jeho bonusový účet pripísaných iba 31,50 $. Napriek poskytnutiu snímok obrazovky ako dôkazu zostal problém tri dni nevyriešený. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o sedem dní, aby umožnil hráčovi odpovedať, ale keď neprišla žiadna ďalšia komunikácia, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Talianska nemohol vybrať prostriedky kvôli limitu výberu kasína a tím podpory nebol nápomocný pri riešení problému. Hráč mal dva čakajúce výbery vo výške 500 eur, ale neodpovedal na doplňujúce otázky tímu sťažností. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.