Hráčke zo Spojeného kráľovstva bol skonfiškovaný zostatok 1 500 £ po tom, čo vsadil stávku nad 2,00 £, kým bol aktívny bonus. Pochopila prepadnutie výhier, ale spochybnila úplnú stratu svojho pôvodného zostatku. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o dôkazy týkajúce sa konfiškácie celého jej zostatku, vrátane čakajúceho výberu 400 £. Kasíno však neposkytlo potrebné podrobnosti ani dôkazy na podporu svojho rozhodnutia. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nemohol vybrať veľký zostatok z kasína, pretože prostriedky bolo možné vybrať iba na kartu Mastercard, zatiaľ čo pokusy o výber do Chase Bank a Monzo boli zamietnuté. Hráč oznámil, že jeho banka odmietla platby a navrhol, aby kasíno namiesto toho použilo rýchly spôsob platby. Kasíno však uviedlo, že to nie je možné. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral značné množstvo peňazí v kasíne Basswin, ale pri pokuse o výber čelil opakovaným odmietnutiam. Napriek dokončeniu všetkých overení momentálne prebieha kontrola jeho účtu. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s trvalým uzavretím svojho účtu v kasíne, ktorý bol nastavený na samovylúčenie iba dva týždne. Napriek viacerým pokusom o zatvorenie ho kasíno naďalej kontaktovalo s propagačnými ponukami. Tím sťažností nemohol pomôcť pri vynútení si zatvorenia účtu, pretože to vyžadovalo vyjadrenie problémov s hazardnými hrami. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo obmedzilo ďalšie vyšetrovanie problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráč dostával platby v splátkach po 400 eur každých 36 hodín, čo bolo v súlade s limitmi výberu kasína. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča ohľadom ďalších podrobností však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o trvalé zatvorenie svojho kasínového účtu, ale napriek viacerým žiadostiam nedostal žiadnu akciu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale nedostal žiadnu spoluprácu, pretože kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkázalo na žiadnu službu alternatívneho riešenia sporov (ADR). Sťažnosť bola v systéme označená ako „nevyriešená“ s tým, že zníženie hodnotenia kasína mohlo viesť k zmene ich prístupu. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral viac ako 500 GBP, ale nemohol si peniaze vybrať, pretože kasíno vyžadovalo na výbery kartu MasterCard, napriek tomu, že na vklady použil debetnú kartu Visa. Hráčka nakoniec pri pokuse o vyriešenie problému stratila všetky svoje výhry. Vysvetlili sme, že obmedzenia spôsobu platby kasína boli ovplyvnené rôznymi faktormi, ktoré nemohli ovplyvniť. Keďže výhry hráča boli stratené, dospeli sme k záveru, že v tomto prípade už nemôžeme urobiť nič.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nemohol vybrať prostriedky z Bass Win napriek dokončeniu všetkých požadovaných overení. Niekoľko pokusov o stiahnutie bolo odmietnutých. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu. Kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, takže nezostala žiadna herná autorita, ktorá by tento problém riešila. Následne bol podnet označený ako nevybavený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a pred odoslaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní. Napriek viacerým kontrolám hráč na naše správy nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s výberom prostriedkov kvôli údajným technickým problémom. Bolo im odporučené zrušiť a požiadať o nový výber, čo viedlo k ďalšiemu stávkovaniu a strate 25 EUR. Kasíno poprelo, že by odporúčalo zrušenie napriek dôkazom hráča. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč nakoniec dostal finančné prostriedky a rozhodol sa zatvoriť účet.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral viac ako 1 800 libier a prešiel overením, ale jeho výber bol opakovane zamietnutý z dôvodu technického problému. Hráč potvrdil, že jeho účet je plne overený a že sa netýkajú žiadne bonusy. Napriek viacnásobným pokusom a poskytnutiu potrebných informácií sme sťažnosť nakoniec zamietli z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo zastavilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva prijal štyri žiadosti o výber po 400 eur a potom ich odmietol z dôvodu technického problému. Prostriedky boli vrátené do zostatku zakaždým bez oznámenia. Hráč nakoniec stratil všetky prostriedky po tom, čo bol v pokušení hrať ďalej. Zistili sme, že keďže hráč stratil výhry, nie je dôvod na vrátenie peňazí. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa opakovane pokúšal vybrať 400 EUR zo svojho plne overeného účtu Bass Win, ale zakaždým bola transakcia zrušená z dôvodu nahlásenej chyby platby na konci kasína. Vyskúšal rôzne karty Mastercard a chcel použiť alternatívny spôsob výberu, ako je NETELLER alebo Wise. Problém bol vyriešený, keď bol výber hráča do virtuálnej peňaženky úspešne spracovaný. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.