Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč nereagoval na následné správy týkajúce sa stavu výberu, čo viedlo k nemožnosti ďalšieho vyšetrovania. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pri pokuse o výber výhry 400 eur nemohol prihlásiť na svoj účet a obával sa, že kasíno môže byť zatvorené. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zaznamenal meškanie a komunikoval s hráčom ohľadom potrebného overenia KYC a časov spracovania. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča po viacerých otázkach však bola sťažnosť momentálne uzavretá.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vyhrala 2 225 libier po vsadení bonusu 22 libier, ale jej výhry boli skonfiškované kvôli použitiu „bonusového nákupu“, ktorý presahoval maximálnu povolenú stávku. Tvrdila, že stávky boli zrušené a verila, že jej situácia by sa mala prehodnotiť, ale kasíno odmietlo rešpektovať jej výhry. Tím pre sťažnosti zistil, že kroky kasína boli v súlade s ich podmienkami, ktoré zakazovali prekročiť limit maximálnej stávky, a informoval ju, že výhry sú v takýchto prípadoch zvyčajne skonfiškované. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o štandardných časoch spracovania výberov a požiadal o aktualizácie situácie. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva zápasila s Basswinovým odmietnutím vrátiť peniaze napriek tomu, že vysvetlila svoj zdravotný stav a vplyv, ktorý to malo na jej hráčske správanie. Pokračovala v prijímaní propagačných ponúk a komunikácie z kasína, aj keď bola ubezpečená, že jej účet bude zatvorený, čo viedlo k vkladom 1850 $ bez akýchkoľvek výberov. Tím sťažností kontaktoval kasíno viackrát, ale nedostal žiadnu spoluprácu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, pretože kasíno nemá platnú licenciu a neodpovedalo. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil hodnotenia kasína pre budúce stretnutia.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva bol skonfiškovaný zostatok vo výške 1 400 EUR po podaní stávky nad 2,00 EUR s aktívnym bonusom, čo viedlo k strate 1 290 EUR pri jeho pokuse o výber. Veril, že kasíno porušuje ich podmienky a želal si, aby boli jeho prostriedky vrátené, pričom uviedol neužitočný zákaznícky servis. Tím pre sťažnosti nemohol problém ďalej prešetriť, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčke zo Spojeného kráľovstva bol skonfiškovaný zostatok 1 500 £ po tom, čo vsadil stávku nad 2,00 £, kým bol aktívny bonus. Pochopila prepadnutie výhier, ale spochybnila úplnú stratu svojho pôvodného zostatku. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o dôkazy týkajúce sa konfiškácie celého jej zostatku, vrátane čakajúceho výberu 400 £. Kasíno však neposkytlo potrebné podrobnosti ani dôkazy na podporu svojho rozhodnutia. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nemohol vybrať veľký zostatok z kasína, pretože prostriedky bolo možné vybrať iba na kartu Mastercard, zatiaľ čo pokusy o výber do Chase Bank a Monzo boli zamietnuté. Hráč oznámil, že jeho banka odmietla platby a navrhol, aby kasíno namiesto toho použilo rýchly spôsob platby. Kasíno však uviedlo, že to nie je možné. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral značné množstvo peňazí v kasíne Basswin, ale pri pokuse o výber čelil opakovaným odmietnutiam. Napriek dokončeniu všetkých overení momentálne prebieha kontrola jeho účtu. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.