Hráč z Japonska vyhral v Casinsecret, ale pri žiadosti o výber mal problémy, pretože bol požiadaný o vyplnenie KYC. Po odoslaní požadovaných dokumentov dostal odpoveď, ktorá naznačovala, že tretia strana manipulovala s procesom overovania účtu, čo považuje za nespravodlivé, keďže proces absolvoval s pomocou priateľa.

Hráč z Pensylvánie čelil zablokovaniu účtu po takmer dvoch rokoch bez akýchkoľvek problémov. Napriek chybám v lokalizácii nedostala od kasína žiadne vysvetlenie ani pomoc. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa zrušenia účtu, ale ani po viacerých pokusoch nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Pensylvánsku kontrolu hazardných hier so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Kanady podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keďže hráč označil sťažnosť za vyriešenú po prijatí pomoci od nás. Zabezpečili sme komunikáciu s kasínom, čo viedlo k úspešnému spracovaniu výberu.

Hráč z Japonska sa pokúsil vybrať 1 000 dolárov zo svojej výhry, ale výber bol zrušený a jeho zostávajúci zostatok bol zabavený z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok. Tvrdil, že pravidlá neboli jasné, pokiaľ ide o prideľovanie bonusu a jeho vplyv na jeho schopnosť vyberať finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a zistil, že podmienky kasína boli jasne uvedené a podporovali stanovisko kasína. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč z Japonska čelil konfiškácii výhier po použití bonusu za vklad v kasíne Casino Secret, a to aj napriek tomu, že prešiel KYC a mal históriu výberov. Kasíno tvrdilo, že rozdelenie bonusu bolo chybou a vrátilo iba vklad, čo hráč považoval za nespravodlivé. Po zásahu tímu pre sťažnosti sa kasíno rozhodlo vrátiť celú sumu 6250,20 USD na hráčov účet, pričom uznalo hráčovu pozitívnu hernú históriu. Hráč potvrdil, že výber bol úspešne dokončený a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Ontária podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč hlásil problémy s nahrávaním dokumentov a nedostatočnou komunikáciou z kasína, čo viedlo k obavám z podvodu. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému, vrátane zapojenia jeho banky a polície, sme požiadali kasíno o odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie kasína sme však nemohli pokračovať v riešení sťažnosti a uzavreli sme ju ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč z Kanady vložil 10 000 USD a vyhral 17 000 USD, ale pri pokuse o výber maximálnej povolenej sumy mal problémy. Bol informovaný, že limit bol v skutočnosti 999 dolárov napriek uvedenému limitu 10 000 dolárov. Uskutočnil niekoľko výberov vo výške 999 USD, ale potom nemal prístup k svojej histórii transakcií ani nevidel čakajúce výbery a zákaznícky servis nereagoval. Hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Japonska čelil problému s kasínom, ktoré trvalo na bankovom prevode na výber po počiatočnom použití kryptomeny. Právna situácia v Japonsku znemožňovala bankové prevody, no kasíno naďalej vyžadovalo túto metódu, ktorá by mohla hráčov odradiť od prístupu k ich finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti sa domnieval, že kasíno malo umožniť hráčovi vybrať svoj zostatok prostredníctvom kryptomien, najmä preto, že to bola pôvodná metóda vkladu. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať kasíno na vyriešenie však nebola prijatá žiadna spolupráca, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 400 £ v kasíne Bally, vybral 6 900 £ a potom bol jeho účet pozastavený kvôli tvrdeniu, že je prepojený s účtom Gamstop, čo poprel. Po predložení dokladov totožnosti a potvrdenia od Gamstopu, že nie je zaregistrovaný, boli jeho výhry bez jasného vysvetlenia zrušené a on dostal iba vrátenie svojich vkladov. Tvrdil, že mu dlhujú 6 500 libier a žiadal riešenie. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako nevyriešenú, pričom sa čakalo na ďalšie aktualizácie od hráča týkajúce sa jeho prípadu u licenčných úradov po vydaní listu o zablokovaní kasína.

Hráč z Japonska mal svoj účet 15. mája zatvorený z dôvodu údajného porušenia podmienky B.61.4.5 týkajúcej sa „skriptovaného hrania“, hoci hral iba video automaty s cashbackom. Mali zostatok približne 10 400 dolárov. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale dostal nepodložené obvinenia bez podporných dôkazov. Následne bola sťažnosť označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína s odporúčaním, aby sa hráč obrátil na licenčný úrad Gaming Curaçao a požiadal o ďalšiu pomoc. Po ďalšom preskúmaní bola sťažnosť zamietnutá ako neoprávnená, čo naznačuje, že kasíno napriek obavám hráča konalo v súlade s jeho podmienkami.