Hráč Cehile1 podal dve žiadosti o výber po tom, čo nejaký čas hral v kasíne. Následne došlo k viacerým požiadavkám, ktoré zahŕňali posielanie selfie, dokumentov a telefonické overenie. Napriek tomu, že vyhoveli požiadavkám, neprešli overením a kasíno prestalo reagovať na správy hráča. V čase, keď hráč podal sťažnosť, žiadosti o stiahnutie čakali viac ako dva týždne. Kasíno nereagovalo na sťažnosť hráča a odvtedy neboli žiadne aktualizácie.

Hráč z Turecka úspešne overil svoj účet, no ten bol nečakane zablokovaný a následne prebiehala kontrola. Kasíno neposkytlo žiadne dôvody zablokovania ani žiadne časové harmonogramy kontroly, čo spôsobilo oneskorenie jeho platby. Hráč sa sústredil iba na športové stávky a svoje výhry kumuloval bez bonusov. Nedokázali sme vám ďalej pomôcť, pretože naše fórum sa zaoberalo najmä sťažnosťami používateľov online kasín a chýbalo nám prehľad o problémoch so športovými stávkami. Jeho sťažnosť bola následne z týchto dôvodov zamietnutá.

Hráč zo Švajčiarska zistil, že jeho účet v kasíne Bahigo je deaktivovaný a vyplatená bola iba zlomok jeho výhier. Kasíno tvrdilo, že mal pod svojím menom iný účet, čo poprel. Kasíno tiež neodpovedalo na jeho požiadavky. Hráč uviedol, že má iba jeden účet a že kasíno neposkytlo žiadne dôkazy o viacerých účtoch. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom, ktoré citovalo ochranu údajov a odmietlo zverejniť ďalšie informácie. Hráč dostal dve možnosti: poskytnúť splnomocnenie tímu pre sťažnosti alebo podať formálnu sťažnosť licenčnému orgánu kasína. Hráč sa rozhodol poskytnúť plnú moc, ale nereagoval ďalej, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o stiahnutie niekoľko dní pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože prostriedky boli prehrané skôr, ako sme mohli zasiahnuť.