Hráč z Nemecka požiadal o výber tri týždne predtým po premene roztočení zadarmo na skutočné peniaze, ale nemal prístup k svojim finančným prostriedkom ani si nemohl vybrať svoje výhry. Napriek potvrdeniu výberu sa jej nepodarilo hrať ani si vybrať svoje peniaze a niekoľkokrát kontaktovala zákaznícky servis s obmedzenými odpoveďami. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno v jej mene, ale kasíno uviedlo, že výhry sú neplatné z dôvodu vrátenia platieb z vkladov. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na následné otázky.

Hráč z Brazílie požiadal o zablokovanie svojho účtu z dôvodu oneskorenia spracovania platieb, ktoré sa predĺžilo z hodín na dni. Poznamenal tiež absenciu podpory chatu a zodpovedných možností hrania, čo mu znemožňuje zrušiť účet. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie vložil 200 R$ a vyhral 50 R$, ale kasíno jej výber zablokovalo s odvolaním sa na chýbajúce dokumenty, ktoré predložila a schválila. Po prijatí bezplatných zatočení a získaní kreditu 7 R$ kasíno tvrdilo, že jej to zabránilo v odvolaní a uložilo vysoké stávkové požiadavky. Pokúsili sme sa od nej získať viac informácií, ale nepodarilo sa nám pokračovať, keďže nereagovala na otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka bol z Bacanaplay frustrovaný, pretože dosiahol limit vkladu u viacerých poskytovateľov. Potom, čo sa rozhodol zatvoriť svoj účet a požiadať o vrátenie peňazí, narazil na značné problémy s kontaktovaním zákazníckej podpory a nemohol nikoho zastihnúť. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že hráčsky účet bol zatvorený, no nedokázal pomôcť s vrátením 190 €. Hráčovi bolo odporučené obrátiť sa priamo na úrad LUGAS so žiadosťou o ďalšiu pomoc a sťažnosť bola následne uzavretá bez toho, aby kasíno neposkytlo žiadne riešenie.

Hráč z Nemecka, ktorý mal aktívne vylúčenie OASIS, vložil 100 € na bacanaplay a mohol hrať. Potom, čo jeho zostatok klesol na 32,56 €, kasíno zablokovalo jeho účet z dôvodu vlastného vylúčenia. Požiadal o vrátenie peňazí, no nedostal žiadnu odpoveď. Hráč tiež kontaktoval OASIS ohľadom problému, ale nedostal odpoveď. My ako tím sťažností sme nemohli presadiť žiadne rozhodnutie o kasíne alebo OASIS, keďže išlo o organizácie tretích strán. Hráčovi sme odporučili, aby počkal na odpoveď od OASIS alebo sa obrátil na regulátora kasína. Preto sme museli túto sťažnosť zamietnuť, keďže sme v tejto situácii neboli schopní robiť sprostredkovateľa.

Hráč z Brazílie bol sklamaný z Bacana Play, ktorá údajne ochotne prijímala vklady, no nevyplácala výhry. Hráč poukázal na viacero sťažností na Reclame Aqui a vyjadril sklamanie z neefektívnej zákazníckej podpory. Hráč oznámil, že napriek overeniu jeho účtu a poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov kasíno nespracovalo jeho žiadosť o výber. Pokúsili sme sa problém preskúmať a požiadali sme o ďalšie informácie, ale hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok ďalších informácií od hráča.

Hráč z Nemecka vložil do kasína 38 eur a získal 100% bonus. Nemôže však hrať, pretože sloty sa neotvoria. Na zákaznícky servis čakal päť hodín, no neprišli. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov nedostal žiadnu odpoveď.

Hráč z Porýnia-Falcka oznámil sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale aj po zavedení zákazu mohol do kasína vložiť 1 500 EUR. Napriek jej úsiliu kasíno naďalej odmieta jej žiadosti o vrátenie peňazí. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč bol presmerovaný priamo na OASIS.