Hráč z Brazílie mal už mesiac problémy s výberom 800 eur z kasína napriek tomu, že mal overený účet. Výber prostredníctvom PIX bol oneskorený, pretože kasíno poznamenalo, že PIX neprijíma eurá. Napriek poskytnutiu informácií o alternatívnom bankovom účte hráč nedostal peniaze a od podpory chatu sa stretával s opakujúcimi sa neužitočnými odpoveďami. Po dvoch mesiacoch vzájomnej komunikácie s kasínom a pomoci od tímu sťažností hráč konečne potvrdil prijatie svojich výhier. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráč z Dánska má meškanie s výberom. Po zdĺhavom overovacom procese im bolo oznámené, že ich výber vo výške 50 500 NOK bude zaplatený v splátkach. Hráč zatiaľ dostal iba jednu splátku napriek viacerým výzvam do kasína a neuspokojivému zákazníckemu servisu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Poľska čaká na ich výplatu už od 15. septembra. Kasíno požiadalo o overenie platobných metód hráča, dokonca aj tých nepoužívaných, pričom tento proces trval niekoľko dní. Aj keď je účet už údajne overený, hráč neustále dostáva odpoveď, ktorú finančné oddelenie stále kontroluje.

Hráč z Fínska si nemohol vybrať sumu 955 €, pretože jeho účet bol zmrazený. Napriek tomu, že poskytol potrebné overovacie dokumenty, jeho účet bol náhle zablokovaný pre údajné „podvádzanie“. Jeho pokusy o aspoň získanie pôvodných vkladov boli tiež zamietnuté. Na základe hráčových odpovedí sa zistilo, že problém súvisel so športovými stávkami. Keďže tím pre sťažnosti sa zaoberal iba problémami súvisiacimi s kasínami, nemohol mu ďalej pomôcť a musel sťažnosť zamietnuť. Navrhli hráčovi, aby svoju sťažnosť podal na webové stránky, ktoré sa zaoberajú sťažnosťami súvisiacimi so športovými stávkami.

Hráč z Fínska čelí ťažkostiam s oneskoreným výberom. Kasíno tvrdí, že výhry boli vyplatené, ale hráč ich nedostal. Napriek pokusom o objasnenie kasíno neposkytuje ďalšie informácie ani potvrdenie. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, ale predtým, ako odpovedalo, hráč nás informoval o prijatí peňazí, takže sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Výber hráča sa oneskorí takmer o mesiac. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. Kasíno nás požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti a poskytlo dôkazy, že hráč porušil ich zmluvné podmienky vytvorením viacerých účtov, aby získal nespravodlivú výhodu oproti bonusom. V dôsledku toho sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč sa sťažoval na to, že mu kasíno zabavilo výhru vyhranú s bonusom. Po tom, čo živý chat potvrdil možnosť vybrať už vsadené prostriedky v prípade, že hráč požiadal o ďalšie bonusy, pokračoval v hraní s ďalšími bonusmi a požiadal o výber. Kasíno ho však potom obvinilo z maximálneho porušenia stávky a zabavilo mu výhru. Mediátor diskutoval o tomto prípade s kasínom, ktoré, ako sa zdá, presadzovalo toto pravidlo selektívne iba pri získavaní bonusov.

Hráč z Nemecka sa pokúsil uplatniť inzerovaný bonus bez toho, aby bol úspešný. Namiesto toho bola aktivovaná iná propagačná ponuka. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Thajska sa sťažoval na zdĺhavé výbery a vysoké neočakávané poplatky. Kasíno nereagovalo na sťažnosť a my sme boli nútení ju uzavrieť ako „nevyriešenú“. Hráč uviedol, že za výber 2 400 EUR zo Skrill bol účtovaný poplatok 276 EUR, ktorý považovali v porovnaní s inými kasínami za prehnaný a neopodstatnený. Napriek naliehaniu kasína, že poplatky sú v súlade s ich podmienkami, nedostatok konkrétnych podrobností o poplatkoch v týchto podmienkach bol označený za problematický. Sťažnosť sme uzavreli ako nevyriešenú z dôvodu nedostatočných dôkazov poskytnutých kasínom na odôvodnenie vysokého poplatku.

Požadovaný výber bol odmietnutý a hráč bol obvinený z porušenia pravidla maximálnej stávky. Toto pravidlo maximálnej stávky - založené na aktuálnom zostatku a nútení hráča prepočítať maximum po každej stávke - sa však považuje za neprimerané. Kasíno prestalo reagovať a ich rozhodnutie bolo konečné.

Hráč sa sťažoval, že jeho platba čakala 2 týždne a kasíno nereagovalo na jeho pokusy o kontakt. Neskôr kasíno potvrdilo, že platba bola schválená a prevedená. Vyskytli sa však problémy s poskytovateľom platieb a platba sa zasekla. Kasíno opäť prestalo reagovať.

Potom, čo hráč požiadal o stiahnutie svojich výher, kasíno zmrazilo svoj účet a tvrdilo, že bol predmetom vyšetrovania. Hráč čakal na výsledky, ale nikdy neposkytol žiadne informácie o tom, či dostal alebo nedostal svoje prostriedky.