Hráč z Brandenburska vykonal vklady do kasína pred viac ako mesiacom, ktoré boli odmietnuté, ale hráč nedostal svoje peniaze späť. Napriek tomu, že máme dôkazy a informovali kasíno, nepodnikli sa žiadne kroky.

Hráč z Austrálie oznámil, že jeho výber vo výške 8 500 USD bol znížený na 1 300 USD po tom, čo sa zúčastnil valentínskej propagácie. Tvrdil, že výhry pochádzajú z jeho počiatočného vkladu, nie z výšky bonusu. Spochybnil tiež požiadavky kasína na stávkovanie a tvrdil, že jeho účet bol zatvorený kvôli jeho neustálym výhram. Upozornili sme na podmienky kasína, v ktorých sa uvádzalo, že maximálna výhra z akéhokoľvek vkladového bonusu je 15-násobok bonusovej sumy. Riešili sme aj následné sťažnosti hráča na požiadavky na stávkovanie a zatvorenie účtu, kde sme mu pripomenuli pravidlá kasína a odporučili mu, aby si svoje výhry vybral. Hráč zostal nespokojný a tvrdil, že podmienky kasína boli cielené a nespravodlivé. Sťažnosť sme uzavreli tak, že kroky kasína boli oprávnené a sťažnosť hráča sme zamietli.

Hráč z Austrálie mal problém s kasínom, kde vložil 12 000 $ a vyhral 18 200 $. Jeho účet bol uzavretý kasínom a chýbala komunikácia ohľadom vyplatenia jeho celkových výhier vo výške 30 275 $. Potom, čo kontaktoval tím pre sťažnosti, potvrdil, že dostal tri platby po 4 000 USD. Sťažnosť sme nechali otvorenú, kým hráč nepotvrdil úspešné stiahnutie svojej poslednej platby. Kvôli nedostatočnej reakcii hráča na ďalšie správy však bola jeho sťažnosť najskôr zamietnutá. Neskôr nám prišlo potvrdenie o úspešnom odvolaní, preto sme reklamáciu označili za vyriešenú.

Hráč z Austrálie údajne vyhral 102 000 dolárov na automatoch, ale jeho účet bol krátko nato uzavretý. Hoci počas 8-mesačného obdobia dostal 90 000 dolárov, hráč ohlásil dvojmesačné oneskorenie zvyšných 12 000 dolárov. Napriek viacerým e-mailom a živým rozhovorom nedostal žiadnu odpoveď. Po komunikácii medzi tímom sťažností a kasínom dostal hráč 8400 dolárov zo zostávajúceho zostatku. Avšak kvôli nezrovnalostiam v údajoch o platbe a nedostatku odpovede od hráča, ktorá by ich objasnila, sa nám nepodarilo vyriešiť spor o konečných 3759 USD, ktoré kasíno údajne stále dlhuje používateľovi. Prípad bol preto zamietnutý, kým nám sťažovateľ neposkytne ďalšie informácie a podrobnosti.

Hráč z Austrálie mal problém s kasínom po uplatnení bonusu so špecifickými podmienkami, ktoré si úplne neprečítal. Po úspešnom stávkovaní a niekoľkých výberoch si uvedomil maximálny limit výberu a podľa toho sa znova nastavil. Kasíno však zrušilo jeho výhry s odvolaním sa na porušenie pravidiel kasína. Požiadali sme hráča o ďalšie vysvetlenie a predĺžili sme časovač jeho odpovede. Hráč nakoniec odpovedal a poskytol požadované informácie. Potom sme sa pokúsili zapojiť kasíno do rozhovoru, ale neodpovedali. Z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť označiť ako „nevyriešenú“. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad pre hry Antillephone so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka, ktorý sa sťažuje na nespravodlivosť platobných metód online kasín, osobitne upozornil na svoj problém s kasínom Dama, kde od minulého štvrtka čaká na jeho výber vo výške 3400 eur. Napriek poskytnutiu všetkých potrebných dokumentov došlo k opakovanému zrušeniu a žiadosti o dodatočné preskúmanie zo strany vedenia.