Hráč z Brazílie mal problémy s výberom zostávajúcich 6 000 rubľov z kasína Axecasino po počiatočnej výhre 12 000 rubľov, z ktorej bolo 8 000 rubľov nesprávne odpočítaných. Viackrát kontaktoval zákaznícku podporu, ale naďalej čelil prekážkam pri prijímaní svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal, ale musel sťažnosť uzavrieť, pretože problém trval približne dva roky a prekročil šesťmesačnú lehotu na mediáciu. V dôsledku toho nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Brandenburska vykonal vklady do kasína pred viac ako mesiacom, ktoré boli odmietnuté, ale hráč nedostal svoje peniaze späť. Napriek tomu, že máme dôkazy a informovali kasíno, nepodnikli sa žiadne kroky.

Hráč z Austrálie oznámil, že jeho výber vo výške 8 500 USD bol znížený na 1 300 USD po tom, čo sa zúčastnil valentínskej propagácie. Tvrdil, že výhry pochádzajú z jeho počiatočného vkladu, nie z výšky bonusu. Spochybnil tiež požiadavky kasína na stávkovanie a tvrdil, že jeho účet bol zatvorený kvôli jeho neustálym výhram. Upozornili sme na podmienky kasína, v ktorých sa uvádzalo, že maximálna výhra z akéhokoľvek vkladového bonusu je 15-násobok bonusovej sumy. Riešili sme aj následné sťažnosti hráča na požiadavky na stávkovanie a zatvorenie účtu, kde sme mu pripomenuli pravidlá kasína a odporučili mu, aby si svoje výhry vybral. Hráč zostal nespokojný a tvrdil, že podmienky kasína boli cielené a nespravodlivé. Sťažnosť sme uzavreli tak, že kroky kasína boli oprávnené a sťažnosť hráča sme zamietli.

Hráč z Austrálie mal problém s kasínom, kde vložil 12 000 $ a vyhral 18 200 $. Jeho účet bol uzavretý kasínom a chýbala komunikácia ohľadom vyplatenia jeho celkových výhier vo výške 30 275 $. Potom, čo kontaktoval tím pre sťažnosti, potvrdil, že dostal tri platby po 4 000 USD. Sťažnosť sme nechali otvorenú, kým hráč nepotvrdil úspešné stiahnutie svojej poslednej platby. Kvôli nedostatočnej reakcii hráča na ďalšie správy však bola jeho sťažnosť najskôr zamietnutá. Neskôr nám prišlo potvrdenie o úspešnom odvolaní, preto sme reklamáciu označili za vyriešenú.

Hráč z Austrálie údajne vyhral 102 000 dolárov na automatoch, ale jeho účet bol krátko nato uzavretý. Hoci počas 8-mesačného obdobia dostal 90 000 dolárov, hráč ohlásil dvojmesačné oneskorenie zvyšných 12 000 dolárov. Napriek viacerým e-mailom a živým rozhovorom nedostal žiadnu odpoveď. Po komunikácii medzi tímom sťažností a kasínom dostal hráč 8400 dolárov zo zostávajúceho zostatku. Avšak kvôli nezrovnalostiam v údajoch o platbe a nedostatku odpovede od hráča, ktorá by ich objasnila, sa nám nepodarilo vyriešiť spor o konečných 3759 USD, ktoré kasíno údajne stále dlhuje používateľovi. Prípad bol preto zamietnutý, kým nám sťažovateľ neposkytne ďalšie informácie a podrobnosti.

Hráč z Austrálie mal problém s kasínom po tom, čo si uplatnil bonus so špecifickými podmienkami, ktoré si úplne neprečítal. Po úspešnom stávkovaní a niekoľkých výberoch si uvedomil maximálny limit výberu a podľa toho sa upravil. Kasíno však jeho výhry zrušilo s odvolaním sa na porušenie pravidiel kasína. Kontaktovali sme hráča so žiadosťou o ďalšie objasnenie a predĺžili sme čas na jeho odpoveď. Hráč nakoniec odpovedal a poskytol požadované informácie. Potom sme sa pokúsili zapojiť kasíno do konverzácie, ale nereagovali. Kvôli počiatočnej nespolupráci kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Po opätovnom otvorení prípadu kasíno ponúklo platbu, ale nakoniec sme sťažnosť zamietli, pretože hráč nereagoval.

Hráč z Nemecka, ktorý sa sťažuje na nespravodlivosť platobných metód online kasín, osobitne upozornil na svoj problém s kasínom Dama, kde od minulého štvrtka čaká na jeho výber vo výške 3400 eur. Napriek poskytnutiu všetkých potrebných dokumentov došlo k opakovanému zrušeniu a žiadosti o dodatočné preskúmanie zo strany vedenia.