Hráč z Čile čaká na výber už tri týždne a je frustrovaný z toho, ako Awintura vybavila jeho žiadosť. Jeho pôvodný výber bol rozdelený na viac ako 90 samostatných žiadostí, pričom od 17. júla bolo spracovaných iba 9, čo proces príliš spomalilo a sťažilo. Hľadá efektívnejšie riešenie, buď výberom celej sumy naraz, alebo vo väčších častiach.

Hráč z Čile mal problémy s overením svojho účtu, aby si mohol vybrať približne 3 000 000 výhier z Awintury. Po absolvovaní viacerých overovacích krokov bol jeho výpis z bankového účtu zamietnutý z dôvodu neuvedenej požiadavky na vklad. Napriek opakovanej komunikácii nedostal žiadne riešenie. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže zostatok na hráčovom účte bol stratený v dôsledku ďalšej hry, nezostali žiadne finančné prostriedky na výber, čo obmedzuje ich schopnosť pomôcť s vymáhaním výhier. Sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč z Japonska podal žiadosť o výber pred viac ako mesiacom, ale nebola spracovaná do 14 pracovných dní uvedených v zmluvných podmienkach. Bolo mu odporučené, aby výber zrušil a rozdelil ho na menšie čiastky, čo považuje za nereálne a zaťažujúce.

Hráč z Čile má problémy s výberom svojich výhier, keďže na výber čakala takmer mesiac. Napriek splneniu všetkých overovacích požiadaviek a okamžitému predloženiu dokumentov zostáva stav jej výberu nezmenený a je frustrovaná praxou kasína, ktoré po pokuse o druhý výber reštartuje proces výberu.

Hráč z Čile požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu sebavylúčenia, ale počas procesu pokračoval v hazardných hrách a vyhrával peniaze. Po požiadaní o výber bol jeho účet zatvorený bez toho, aby mu bol umožnený prístup k výhram. Považoval to za podvod a vyhrážal sa, že podá sťažnosť, ak jeho finančné prostriedky nebudú uvoľnené. Problém bol vyriešený, keď kasíno odblokovalo jeho účet, čo mu umožnilo vybrať si svoje prostriedky. Výber úspešne dokončil a potvrdil, že jeho sťažnosť je teraz uzavretá.

Hráč z Brazílie požiadal o výber 08/06 a bolo mu povedané, že to bude trvať tri pracovné dni. Po následnej komunikácii však bola informovaná, že jej účet je predmetom auditu bez termínu. Bola frustrovaná, pretože sa domnievala, že ju pred vkladom uistili o overení účtu. Problém bol vyriešený po komunikácii medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k spracovaniu výberu. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Čile overil svoju totožnosť a poskytol všetku potrebnú dokumentáciu k žiadosti o výber podanej 19. mája 2025, ale táto bola bez vysvetlenia zamietnutá. Napriek tomu, že splnil maximálnu lehotu na výber a mal jeden úspešný výber, bol frustrovaný z nedostatku odpovedí od zákazníckej podpory týkajúcich sa zamietnutej žiadosti o jeho výhru vo výške 4 800 000 CLP. Po viacerých zamietnutiach a oneskoreniach kasíno nakoniec spracovalo zostávajúcu sumu a hráč dostal svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom a zabezpečil, aby bol problém vyriešený.

Hráč z Arménska čakal viac ako dva týždne na výber finančných prostriedkov a opakovane dostal uistenie, že finančné oddelenie bolo informované. Po tom, čo na ich návrh odmietol predchádzajúci výber 800 dolárov, požiadal o výber zostávajúcich 2 595 dolárov, ale došlo k výrazným oneskoreniam. Tím pre sťažnosti zasiahol a hráčovi odporučil, aby počkal na obdobie spracovania a priebežne aktualizoval informácie. Nakoniec boli všetky čakajúce výbery úspešne spracované a hráč potvrdil prijatie všetkých finančných prostriedkov, čo umožnilo označiť sťažnosť za vyriešenú.

Hráčovi z Brazílie bol zablokovaný účet po tom, čo vyhral 27 000 realov a požiadal o výber. Kasíno tvrdilo, že v Brazílii nemôže pôsobiť kvôli problémom s licenciou, a napriek jeho pokusom overiť si účet a vyriešiť záležitosť sa cítil odmietnutý a frustrovaný, keď sa snažil získať svoju výhru. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k tomu, že kasíno súhlasilo s odblokovaním účtu a vrátením všetkých vkladov vo výške 3 916 realov. Hráč bol informovaný, že si môže túto sumu vybrať, ale jeho výhry nebudú vrátené kvôli politike kasína týkajúcej sa obmedzených jurisdikcií a brazílskej legislatíve, o ktorej hráč vedel. Sťažnosť bola následne uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráčov.

Hráč z Čile mal problémy so svojím účtom, pretože jeho výbery neboli uznané kvôli problémom s overením bankového účtu. Predložil dokumenty, ale naďalej dostával žiadosti o doplňujúce informácie a vyjadroval frustráciu z procesu. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.