Hráčovi z Kazachstanu boli zrušené dve transakcie výberu a jeho účet bol zablokovaný bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo žiadosti o overenie. Kasíno uviedlo podvodnú činnosť s tvrdením, že mal účet na partnerskej stránke a zapojil sa do arbitrážnych stávok. Hráč to však spochybnil, zdôraznil nekonzistentné dôvody na zrušenie účtu a požadoval dôkazy pre obvinenia. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že sťažnosť nemožno vzhľadom na jej povahu uznať.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč uviedol, že jeho výber bol niekoľkokrát bez vysvetlenia zamietnutý, čo viedlo k zmätku ohľadom stavu jeho finančných prostriedkov. Po intervencii bol problém vyriešený a hráč potvrdil vyriešenie svojej sťažnosti. Ocenili sme jeho spoluprácu počas celého procesu.

Hráčka zo Španielska požiadala o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčkou ohľadom bežných lehôt spracovania výberov a odporučil jej, aby počkala na dokončenie overenia KYC. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráčka potvrdila, že jej problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „Vyriešená“. Tím potvrdil vyriešenie a vyjadril vďaku hráčovi za spoluprácu.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom peňazí z kasína, pretože od neho požadovali použitie rovnakej kreditnej karty, ale navrhli mu použiť namiesto toho IBAN. Po niekoľkých pokusoch o poskytnutie správneho IBAN mu bolo povedané, aby sa vrátil k používaniu svojej karty. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že úspešne dokončil potrebné overovacie procesy, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Talianska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, svoju výhru ešte nedostal. Hráč nahlásil, že kasíno mu zamietlo výber 400 € s tvrdením, že porušil bonusové podmienky tým, že bonus neaktivoval okamžite a najprv hral so skutočnými peniazmi. Po preskúmaní prípadu sme dospeli k záveru, že postoj kasína bol nespravodlivý, pretože konanie hráča neposkytlo nespravodlivú výhodu a proces aktivácie bonusu v kasíne umožnil zmätok. Sťažnosť bola klasifikovaná ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína, čo mohlo ovplyvniť jeho index bezpečnosti. Kasíno nakoniec obnovilo hráčove výhry a on úspešne vybral sumu, čím označilo sťažnosť za vyriešenú.

Hráč zo Španielska čakal takmer mesiac na odpoveď na svoje e-maily týkajúce sa zrušenia svojho účtu. Napriek odoslaniu 14 e-mailov nedostal žiadne riešenie a naďalej prichádzal o peniaze kvôli nemožnosti deaktivovať svoj účet. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráčka z Nemecka vložila 900 eur, ale čelila problémom, pretože bola zaregistrovaná ako závislá od hazardných hier na úradoch Curacao a zaradená do zoznamu blokovaných. Kasíno odmietlo vrátiť zálohu. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená z dôvodu nedostatočných opatrení na jej pôvodnú žiadosť o limit zálohy a absencie proaktívnych opatrení prijatých na potvrdenie alebo eskaláciu záležitosti. V dôsledku toho kasíno nemohlo uplatniť požadovaný limit a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Poľska bol naštvaný požiadavkami kasína na výber. Tvrdil, že kasíno od neho vyžaduje, aby vsadil trojnásobok svojho zostávajúceho zostatku a že sa budú počítať iba stávky „vyhrané“, čo je v rozpore s ich deklarovanou zásadou požiadavky na stávkovanie 1x. Potvrdili sme hráčsky účet podmienok, ale nenašli sme dôkaz, že sa počítajú iba výherné stávky. Po strate zostávajúceho zostatku pri pokuse o splnenie stávkových požiadaviek bola sťažnosť uzavretá, pretože sme nemohli pokračovať.

Hráč z Holandska čelil oneskoreniu výberu a zatvoreniu účtu z Avo Casino po významnom víťazstve. Kasíno uviedlo problémy s licenciami a vrátilo jeho vklady, čo hráč spochybnil. Napriek počiatočnej neodpovedi zo strany kasína a označeniu prípadu ako „nevyriešený“, hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený.