Veľa som hral v tomto kasíne, potom som na dlhší čas prestal. Po čase som dostal e-mail od takzvaného VIP manažéra, ktorý ma pozval hrať znova a ponúkol mi bonus. Zaujalo ma to, prijal som to a opäť som sa pridal ku komunite.
Vyhrám, požiadam o výber a odtiaľ začína nočná mora: extrémne dlhé čakacie doby bez akejkoľvek jasnosti. Nakoniec je môj výber dokonca zamietnutý bez platného dôvodu. Ani to nevedeli zdôvodniť, dokonca zašli až tak ďaleko, že obvinili poskytovateľa platobných služieb, ktorého som vždy používal a prostredníctvom ktorého som v minulosti vždy pravidelne prijímal svoje výbery.
Podpora bola hrozná: jednoducho uviedli, že platby priamo nespracovávajú a môžu platby iba „vyžiadať", bez toho, aby poskytli akékoľvek konkrétne odpovede. A čo je ešte horšie, nedodržali ani termíny, ktoré sami uviedli v zmluvných podmienkach.
Požiadal som o zrušenie účtu, ale zatiaľ nikto nereagoval. Bola to mimoriadne negatívna skúsenosť: Nikomu by som to neodporúčal. Ak máte problém, vážne riskujete, že sa vám účet zablokuje bez akejkoľvek podpory. Problém som vyriešil až vďaka externému zásahu od Casino Guru, ktorému ďakujem.
I played a lot at this casino, then stopped for a long time. After a while, I received an email from the so-called VIP manager inviting me to play again, offering a bonus. I was intrigued, accepted, and rejoined the community.
I win, request a withdrawal, and from there the nightmare begins: extremely long waiting times, with no clarity whatsoever. In the end, my withdrawal is even rejected without a valid reason. They couldn't justify it either, going so far as to blame the payment provider I've always used and through which I've always received my withdrawals regularly in the past.
The support was terrible: they simply stated that they don't handle payments directly and can only "request" payments, without providing any concrete answers. Worse still, they didn't even respect the deadlines they themselves indicated in the terms and conditions.
I requested account closure, but so far no one has responded. It's been an extremely negative experience: I wouldn't recommend it to anyone. If you have a problem, you seriously risk being locked out without any support. I only resolved the issue thanks to external intervention from Casino Guru, whom I thank.
Ho giocato molto su questo casinò, poi per un lungo periodo mi sono fermato. Dopo tempo ricevo una mail dal cosiddetto VIP manager che mi invita a tornare a giocare offrendo un bonus. Mi incuriosisco, accetto e rientro a far parte della community.
Vinco, richiedo il prelievo e da lì inizia l’incubo: tempi lunghissimi, senza alcuna chiarezza. Alla fine il prelievo mi viene addirittura respinto senza una motivazione valida. Nemmeno loro sapevano giustificarsi, arrivando a dare la colpa al provider di pagamento che ho sempre utilizzato e con il quale ho sempre ricevuto regolarmente i miei prelievi in passato.
L’assistenza è stata pessima: si limitano a dire che non gestiscono direttamente i pagamenti e che possono solo "sollecitare", senza però fornire risposte concrete. Peggio ancora, non rispettano nemmeno le tempistiche che loro stessi indicano nei termini e condizioni.
Ho richiesto la chiusura del conto, ma ad oggi nessuno risponde. Esperienza estremamente negativa: non lo consiglio a nessuno. Se avete un problema, rischiate seriamente di rimanere bloccati senza alcun supporto. Ho risolto solo grazie a intervento esterno di Casino Guru che ringrazio.