AvoCasino recenzia

Hráč z Nemecka neúspešne požiadal o zatvorenie účtu a o vymazanie všetkých svojich údajov a dokumentov z kasína. Hráčka objasnila, že rozumie rozdielu medzi zatvorením účtu a samovylúčením, ale chce jednoducho zatvoriť svoj účet. Tím pre sťažnosti sťažnosť zamietol, pretože pomoc so zatvorením účtu bola poskytovaná iba v prípadoch týkajúcich sa problémov s hazardnými hrami a žiadostí o samovylúčenie. Hráčke bolo odporučené, aby prestala pristupovať na webovú stránku kasína, pretože účet by mohol byť podľa pravidiel kasína zatvorený z dôvodu nečinnosti.

Hráč z Južnej Afriky žiada o výber 500 USDT z 31. marca, ktorý zostáva nevyriešený aj po troch týždňoch z dôvodu údajného sporu o KYC, a to aj napriek tomu, že účet vykazuje overené všetky dokumenty. VIP manažér odmieta špecifikovať, ktoré dokumenty údajne chýbajú, zatiaľ čo agenti podpory potvrdzujú, že neexistujú žiadne nevyriešené požiadavky. Hráč žiada buď o spracovanie výberu, alebo o jasné informácie o akomkoľvek konkrétnom potrebnom dokumente.

Hráč z Talianska mal problémy s výberom 500 €, ktoré boli vrátené na jeho kartu VISA. Po žiadosti o bankový prevod, metódu, ktorú predtým použil, bola táto žiadosť tiež zamietnutá z dôvodu nešpecifikovaných technických problémov, takže výber zostal nevyriešený napriek uisteniam od zákazníckej podpory. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil vyriešenie. Sťažnosť bola uzavretá bez potreby ďalšej pomoci.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Oneskorenie výberu bolo vysvetlené ako bežný jav kvôli časom spracovania, overeniu KYC alebo vysokému objemu výberov. Hráčovi bolo odporučené, aby počkal aspoň 14 dní od žiadosti o výber, kým problém eskaluje. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Austrálie požiadal o pomoc so zatvorením svojho účtu z dôvodu problémového hrania. Žiadosť o zatvorenie účtu podal 28. februára, ale naďalej dostával ponuky na použitie bonusových bodov a mal problémy s prístupom k účtu. Napriek viacerým žiadostiam o zatvorenie vykonal vklady, o ktorých sa domnieval, že by sa nemali uskutočniť, a požiadal o vrátenie peňazí. Sťažnosť bola vyriešená po komunikácii s kasínom a hráč znovu získal prístup k začatiu výberu. Prípad bol uzavretý po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráčka z Nemecka čakala na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Problém označila samotná hráčka za vyriešený. Potvrdili sme vyriešenie a sťažnosť sme v našom systéme uzavreli, pričom sme jej v prípade potreby ponúkli ďalšiu pomoc. Hráčka bola tiež vyzvaná, aby sa podelila o svoje skúsenosti s našimi službami na Trustpilote.

Hráč z Nórska požiadal o výber z Avocasino viac ako mesiac predtým po výhre a overení svojho účtu. Opakovane kontaktoval podporu, ale dostal iba rovnakú všeobecnú odpoveď o postúpení jeho prípadu, pričom sa nedosiahol žiadny pokrok. Po intervencii hráč dostal svoju prvú platbu po mesiacoch čakania, pričom niekoľko výberov stále prebiehalo. Sťažnosť zostala otvorená, kým nebola prijatá celá suma, ale kvôli nedostatočnej nedávnej komunikácii hráča bol prípad uzavretý. Hráč mohol sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodol obnoviť kontakt. Po opätovnom otvorení hráč nahlásil ďalšie oneskorenia výberov, ktoré kasíno eskalovalo, a nakoniec boli všetky čakajúce výbery úspešne spracované. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a napriek predchádzajúcim úspešným výberom nemal žiadnu nedávnu hernú aktivitu. Odporúčali sme trpezlivosť kvôli bežným oneskoreniam spracovania a požiadali sme o ďalšie podrobnosti, aby sme vám mohli pomôcť. Problém bol následne po potvrdení hráča označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno naďalej schvaľovalo vklady a ponechalo účet otvorený napriek jej výslovnej žiadosti. Vložila ďalšie vklady v celkovej výške 1150 € a snažila sa tieto peniaze získať späť. Sťažnosť riešil tím pre sťažnosti, ktorý komunikoval s hráčkou a kasínom, aby problém prešetril. Hráč potvrdil, že jej problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.