Hráč z Írska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Poradili sme jej, aby počkala 14 dní a spolupracovala s kasínom. Na 14. deň nám hráč oznámil, že výber bol spracovaný a zaplatený. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Švédska požiadal 22. mája o výber 500 EUR, ktorý zostal nevybavený. Napriek úplnému overeniu a prijatiu e-mailu, v ktorom sa uvádza, že prostriedky prídu do konca týždňa, výber bol stále oneskorený. Kontaktovali sme kasíno, ktoré potvrdilo, že výber bol spracovaný 6. júna. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a potom čakal na druhý výber. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, pretože bola prijatá počiatočná požadovaná suma.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie 21. mája, ale platba zostala nevybavená. Napriek tomu, že ste zlatým VIP členom a vo všeobecnosti ste mali s Atlantis pozitívne skúsenosti, oneskorenie platby bolo značné a chat zákazníckej podpory neustále padal. Nakoniec urobil úspešný výber, ktorý trval dlhšie, ako sa očakávalo, ale bol schválený a zaplatený. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Napriek tomu, že jeho účet bol plne overený, výber zostal neakceptovaný a komunikácia s kasínom nereagovala. Požiadali sme o ďalšie informácie a predĺžili sme časovač o 7 dní. Pre nedostatočnú odpoveď hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Holandska čakal na výplatu 600 € týždne a ďalších 400 € čakalo 3 týždne. Kasíno neposkytlo podrobnosti ani nespracovalo platby a po viacerých žiadostiach zatvorilo živý chat hráča. Hráč potvrdil, že jeho účet bol úspešne overený. Pozvali sme kasíno, aby poskytlo vysvetlenie, ale neodpovedali. Hráč potom oznámil, že banka našla ich peniaze a problém vyriešila. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Taliansky hráč nahlásil oneskorený výber 500 eur, ktorý bol vyžiadaný 9. 4. 2024 a na webovej stránke bol stále zobrazený ako čakajúci. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a predtým úspešne odstúpil z kasína. Potom, čo náš tím zasiahol a pozval kasíno, aby sa podieľalo na riešení sťažnosti, hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a bolo prijaté stiahnutie. Preto sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska vyhral značnú sumu, no ani po 15 dňoch nedostal výber obmedzený na 500 eur. Zákaznícka podpora prestala komunikovať a funkcia chatu bola nefunkčná. Hráčsky účet bol overený a výhry sa hromadili prostredníctvom bonusov, ktoré boli prevedené na skutočné peniaze na základe splnenia požiadaviek kasína. Hráč dostal čiastočnú platbu vo výške 500 eur, pričom 900 eur stále čaká. Hráč oznámil, že funkcia chatu v kasíne občas nefunguje a jeho e-maily boli do značnej miery ignorované. Po našom zásahu nás hráč informoval, že kasíno nakoniec zaplatilo zvyšnú sumu, aj keď veľmi neskoro. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Talianska zaznamenal oneskorenie vo výplate zo žiadosti o výber pred 9 dňami. Kasíno deaktivovalo jeho chat a neodpovedalo na jeho e-maily. Po našom zásahu hráč potvrdil, že svoju výhru dostal. Vyjadril však želanie uzavrieť svoj účet z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno na jeho žiadosť nereagovalo. Poskytli sme hráčovi podrobné pokyny, ako požiadať o samovylúčenie, a dvakrát sme predĺžili časovač sťažnosti o 7 dní. Hráč však neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráč mal v budúcnosti možnosť znova otvoriť sťažnosť.

Hráčka z nemeckého Saska vyhrala 1 500 EUR, ktoré boli údajne vyplatené 1. apríla, no peniaze na jej účet vtedy ešte neprišli. Mala obavy z minulých skúseností s oneskorenými platbami. Hráč neskôr potvrdil, že platbu dostala 4. apríla. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Nemecka vyhral 1500 EUR po vložení 25 eur a použití 4 eur v poukážkach. Kasíno nevypláca výhry napriek predchádzajúcim úspešným transakciám. Neskôr nás hráčka informovala, že dostala svoje výhry a prípad sme uzavreli ako vyriešený.