Hráč prijal bonus bezplatného otočenia a keď hral hru Jacka Hammera, hra sa vypnula. Keď sa pokúsili zistiť, čo sa stalo, kasíno ich informovalo o tom, že je predmetom vyšetrovania cez NetEnt. Ale neskôr, hráč zistil, že kasíno používa falošný softvér NetEnt. Na druhej strane, kasíno ponúklo hráčovi všetky druhy odmien namiesto 3 000 €, ale odmietli ho vziať. Odvtedy nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Hráč si sťažoval, že pri hraní hry z NetEntu prehral veľa peňazí a zistili, že kasíno bolo na čiernej listine kvôli vlastnému falošnému softvéru NetEnt. Chceli im vrátiť svoje peniaze, ale kasíno na ich chaty a požiadavky nereagovalo. Odvtedy nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Hráč vyhral väčšie množstvo peňazí, ale vzhľadom na problém s platbou meny nedostali svoje výhry. Čoskoro po tom, kasíno vzal hráč peniaze, vrátil ich pôvodný vklad, a odpovedal na sťažnosť hovorí, že by sa pozrieť do neho. Hráč medzitým kontaktoval licenčný orgán kasína, jeho dodávateľa softvéru a vládu Curacao. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie o tomto prípade a zostáva nevyriešený.

Spoločnosť Farida nedostala žiadne bonusové vklady, splnila požiadavky na stávky a vyhrala 560 €. Potom si myslel, že by mohol vybrať 250 EUR, ale podpora ho informovala, že je schopný vybrať iba 100 EUR, ale musel zaplatiť dodatočnú zálohu 50 EUR. Po vykonaní tohto dodatočného vkladu požiadal o výber vo výške 150 EUR. Kasíno to odmietlo kvôli vysokej stávke, ale Farida tvrdila, že to bolo nesprávne. Neskôr mu kasíno oznámilo, že mu zaplatí jeho výhru, ale Farida dostala len 50 €, čo bol vklad, ktorý urobil. Keď o tom kontaktoval manažéra kasína, dostal ďalších 50 €. Za zvyšných 50 € mu bolo povedané, že ho nedostane, pretože zrejme celá výhra už bola zaplatená. Odvtedy nie je k dispozícii žiadna aktualizácia.

Hráč požiadal o výber vo výške € 300 a kým čakali na jeho spracovanie, urobili ďalší vklad vo výške 1 000 € a vyhrali 4 900 €. Nechceli požiadať o tieto peniaze na odstúpenie od zmluvy, pretože už čakali. Neskôr kasíno zabavilo svoje výhry. Sťažnosť zostáva nevyriešená.