Astrozino Casino recenzia

Hráčke z Ontária bola zamietnutá výhra 11 400 dolárov z dôvodu obvinení z použitia podvodných dokumentov, manipulácie s hrou a zatajenia jej IP adresy, pričom všetky tieto skutočnosti boli podľa jej tvrdení nepravdivé. Kasíno trvalo na tom, že ich rozhodnutie je konečné, a ona zdôraznila svoje obavy z možných podvodných praktík v kasíne na základe svojich skúseností a recenzií od iných hráčov. Napriek opakovaným pokusom o objasnenie situácie kasíno nereagovalo primerane, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby sa obrátila na Úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc, pretože nedostatočná spolupráca zo strany kasína obmedzila možnosti riešenia problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva oznámil, že jeho účet s výhrou 6 000 libier bol zrušený Astrozinom, ktorý tvrdil, že použil podvodné dokumenty, hoci ich predtým akceptoval. Poprel akékoľvek pochybenie a požiadal o vrátenie všetkých svojich vkladov, pretože mal pocit, že situácia je nespravodlivá a môže mu zmeniť život. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale neúspešne. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby svoju sťažnosť predložil Úradu pre hazardné hry Curaçao na ďalšie konanie.

Hráč zo Švédska podal žiadosť o výber a tvrdil, že uzatváral iba športové stávky bez použitia akýchkoľvek bonusov. Napriek overeniu účtu kasíno výhry zhabalo s odvolaním sa na nejasné porušenia (napr. používanie VPN, podvod) bez toho, aby poskytlo konkrétne dôkazy. Po preskúmaní prípadu sme dospeli k záveru, že keďže sa problém týkal výlučne športových stávok a chýbali nám potrebné odborné znalosti v tejto oblasti, neboli sme schopní situáciu spravodlivo posúdiť. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej kapacity na posúdenie prípadu.

Hráč z Nemecka sa stretol s viacerými problémami v kasíne, ktoré zrušilo jeho výber 500 € a zabavilo mu všetky peniaze, pričom uviedol rôzne dôvody vrátane údajného porušenia požiadaviek na stávkovanie a údajného používania VPN. Tvrdil, že kasíno zmenilo svoje podmienky krátko po jeho žiadosti o výber a obvinil ich zo systematického podvodu, keďže podobné problémy sa vyskytli vo viacerých kasínach v skupine. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale napriek opakovaným kontaktom nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“, čo mohlo ovplyvniť hodnotenie bezpečnosti kasína, a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšie kroky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s kasínom, ktoré jej zhabalo výhry s tvrdením, že porušila zmluvné podmienky týkajúce sa bonusových peňazí. Tvrdila, že neporušila žiadne pravidlá a dodržala požiadavky na stávkovanie. Tím pre sťažnosti sa s kasínom spojil ohľadom zhabania, ale po opakovaných neúspešných pokusoch kontaktovať kasíno bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Tím odporučil, aby sa hráčka obrátila na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao a požiadala o ďalšiu pomoc.