Hráč z Nemecka vyhral 5 500 € po vložení značnej sumy, ale dostal iba výplatu 2 000 €, kým mu bol účet bez upozornenia zablokovaný. Nemohol získať prístup k zostávajúcemu zostatku 3 350 €. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že sťažnosť bola úspešne vybavená. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k vyriešeniu problémov hráča s výbermi.

Hráč z Austrálie mal problémy s výberom peňazí po tom, čo v kasíne Asino vyhral približne 40 560,99 dolárov. Hra sa nečakane zamrzla s nedostatočným počtom prostriedkov na účte a napriek poskytnutiu dôkazov o jeho výhre zostal problém nevyriešený ani po niekoľkých pokusoch kontaktovať kasíno. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že neexistujú žiadne náznaky nekalej aktivity a história transakcií nepreukázala žiadne nezrovnalosti. Sťažnosť bola preto označená ako uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby počkal na výsledky ďalšieho vyšetrovania kasína.

Hráč z Nemecka splnil požiadavky na stávkovanie pre aktívny bonus v kasíne Asino bez porušenia podmienok, ale kasíno mu zabavilo výhru kvôli jedinému náhodnému roztočeniu 10 € po splnení bonusových požiadaviek. Mal obavy z vymazania svojej hernej histórie a veril, že konanie kasína bolo nespravodlivé. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k rozhodnutiu kasína vrátiť hráčovi výhry. Hráč to potvrdil a problém bol vyriešený.

Hráč z Írska čelil viacerým problémom s Asino Casino, vrátane nesprávnej úpravy zostatku a zatvorenia účtu bez jasného zdôvodnenia. Napriek opakovaným pokusom o komunikáciu s tímom podpory dostali nereagujúce a všeobecné odpovede, ktoré spôsobili frustráciu hráča, ktorý sa snažil vrátiť celý zostatok vo výške 2373 €. Tím pre sťažnosti skontroloval hernú históriu a potvrdil, že dve stávky na Turbo Plinko prekročili limit maximálnej stávky, čo viedlo ku konfiškácii výhier podľa zmluvných podmienok kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá a nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Austrálie oznámil, že Asino Casino odstránilo svoj vlastný vkladový limit bez autorizácie, čo viedlo k nadmerným vkladom presahujúcim jej zamýšľaný mesačný limit 500 $. Napriek tomu, že upozornila svojho VIP manažéra a požiadala o zatvorenie účtu a vrátenie 4 000 dolárov, nedostala žiadnu odpoveď týkajúcu sa svojej žiadosti o vrátenie peňazí. Problém bol vyriešený, keď kasíno uznalo chybu a spracovalo vrátenie peňazí vo výške 2 751 AUD, ktoré hráč po objasnení výpočtu potvrdil. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Rakúska narazil 24. novembra na problém s vkladom 100 eur uskutočneným cez Skrill, ktorý nebol pripísaný kasínu. Finančné oddelenie kasína potvrdilo, že transakcia nie je spojená s ich účtom a odporučilo hráčovi, aby kontaktoval Skrill a požiadal o ďalšiu pomoc. Po viacnásobnej komunikácii hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nórska vložil 200 kr s bonusom a úspešne nazbieral výhry vo výške 7 800 kr, ale nasledujúci deň čelil obmedzeniam účtu z dôvodu údajného porušenia podmienok týkajúcich sa limitov stávok. Po preskúmaní situácie sa zistilo, že hráč pri využívaní bonusu prekročil maximálnu povolenú stávku, čo viedlo ku konfiškácii výhier podľa zmluvných podmienok kasína. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč bol o pravidlách informovaný pri registrácii a kasíno fungovalo v súlade s týmito stanovenými pokynmi. Hráč vyjadril nespokojnosť s výsledkom a rozhodol sa v budúcnosti vyhnúť kasínu.

Hráč z Nemecka, ktorý mal predtým zakázaný vstup do niekoľkých kasín kvôli závislosti na hazardných hrách, vložil a prehral 800 eur v novom kasíne. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie vrátených 800 EUR a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka viackrát informoval kasíno, že jeho účet v Postbank neprijíma platby z kasín z dôvodu uvedenia na čiernu listinu. Napriek tomu a po poskytnutí snímok obrazovky transakcií z jeho virtuálnej kreditnej karty a Apple Pay kasíno ešte nevyriešilo jeho problém s výplatou. Hráčov účet bol overený a následne zatvorený kasínom, čo viedlo k obavám z výberu €5000. Nakoniec hráč dostal svoje peniaze v plnej výške a sťažnosť bola nami označená ako vyriešená.

Hráč z Rakúska tvrdil, že napriek tomu, že vykonal viac ako 40 vkladov a overil svoj účet, zaznamenali oneskorenia pri výbere svojich výhier vo výške 3 500 EUR cez Skrill. Hráč bol naštvaný na nekonzistentné informácie kasína o procese výplaty. Hráč tiež vyjadril frustráciu nad žiadosťou kasína o ďalšie dokumenty po ich žiadosti o výber a pýtal sa, prečo o ne neboli požiadané počas procesu vkladu. Snažili sme sa objasniť situáciu a žiadali sme o ďalšie informácie, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.