Hráč z Čile sa pýtal na odmietnutie jeho výberu a objasnil, že jeho bonus predstavoval iba 0,66 centov. Zdôraznil, že po získaní bonusu neuskutočnil žiadne stávky presahujúce jeden dolár a tvrdil, že pred pokusom o výber prehral svoj vklad. Tím pre sťažnosti poznamenal, že v podmienkach kasína sa uvádza maximálny stávkový limit počas bonusovej hry, ktorý hráč mohol porušiť. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na žiadosti o ďalšie informácie bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z USA čelil problému s kasínom po pokuse o výber 680 USD, pričom nevedel o limite výberu 100 USD. Kasíno zrušilo ich výber a skonfiškovalo prostriedky s tým, že peniaze nie je možné vrátiť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o podrobný bonus a históriu hry, aby overil nároky hráča, ale nedostal žiadnu primeranú odpoveď. V dôsledku toho bol prípad zamietnutý z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci hráč mohol v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak by sa rozhodol znova zapojiť.

Hráč zo Švédska vyjadril sklamanie z kasína v dôsledku značných strát počas niekoľkých týždňov bez toho, aby dostal nejaké podstatné bonusy. Vysvetlili sme, že nemôžeme zostaviť prípad len na základe tohto popisu, pretože povaha kasínových hier zahŕňala výhry aj prehry. Navrhli sme hráčovi, aby si pre lepšie pochopenie prečítal náš článok o výplatnom pomere (RTP). Požiadali sme aj o ďalšie informácie, aby sme pomohli s prípadom, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok dôkazov a nereagovanie zo strany hráča.

Hráč z Litvy napadol online kasíno uplatňovanie ich pravidiel bezplatných zatočení. Vo svojich hrách bol úspešný a podal niekoľko žiadostí o stiahnutie. Kasíno však prepadlo jeho výhru nad 50 EUR, čo bola maximálna výška výberu z bezplatných zatočení. Hráč tvrdil, že na výhru použil skutočné peňažné prostriedky, nie bonusové peniaze, a preto jeho prostriedky nemali prepadnúť. Preskúmali sme zmluvné podmienky kasína a zapojili sme sa do diskusií s hráčom aj kasínom. Napriek zdĺhavým diskusiám kasíno odmietlo hráčovi vyplatiť jeho výhry s odôvodnením, že výhry sú obmedzené kvôli zásade bezplatných zatočení. Podnet sme označili za nevybavený. Po opätovnom otvorení sťažnosti na žiadosť kasína tím dostal dôkaz, že hráč súhlasil s ponukou kasína, čo viedlo k vyriešeniu problému.

Hráč z Litvy mal podozrenie, že RTP alebo samotná hra bola zmanipulovaná v konkrétnom kasíne, pretože napriek vysokému uvedenému RTP a tisíckam zatočení vyhral výrazne pod svojimi očakávaniami vo viacerých herných reláciách. Informovali sme hráča, že bez akýchkoľvek konkrétnych dôkazov o nekalých praktikách nemôžeme pokračovať v sťažnosti. Požiadali sme o ďalšie informácie, ako je jeho úplná herná história, ale hráč neodpovedal. Pre nedostatok odozvy a informácií sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Portugalska vykonal viacero vkladov a niekoľkokrát sa sám vylúčil, ale od kasína dostal e-maily s ponukou cashbacku, aby ich prinútil vrátiť sa. Nakoniec urobili vklady, vyhrali 3 500 eur a požiadali o výbery. Po jednom dni však bol ich účet natrvalo zablokovaný a peniaze im boli skonfiškované. Kasíno nereagovalo na ich e-maily a žiadosti o rozhovor. Hráč bol preposlaný úradu pre hazardné hry, pretože s nami nechcel diskutovať o sťažnosti. Teraz čakáme na rozhodnutie regulátora.