Hráč z Fínska vložil v kasíne Arctic Casino 50 eur, ale nedostal sľúbených 100 roztočení zadarmo a predtým, ako si mohol vybrať, musel v živom kasíne staviť maximálne 3 500 eur. Spochybnil, že si vybral bonus v živom kasíne, a tvrdil, že propagácia bola zavádzajúca. Kasíno mu neskôr poskytlo 10 super roztočení zadarmo a bonus v živom kasíne odstránilo, ale riešenie považoval za neuspokojivé a rozhodol sa v hraní v kasíne prestať. Sťažnosť bola uzavretá bez riešenia, pretože sa nedosiahol žiadny ďalší pozitívny výsledok.

Hráč zo Švédska mal zakázaný vstup do kasína IBET kvôli závislosti na hazardných hrách, ale otvoril si účet v Arctic, ktorý fungoval na základe rovnakej licencie. Pred vlastným pozastavením hrala o 5 000 eur s tým, že Arctic jej nemala dovoliť hrať a kvôli tomuto prehliadnutiu požiadala o vrátenie svojich vkladov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o jej samovylúčení a komunikácii s kasínom, ale nemohol pokračovať, pretože neodpovedala na otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Fínska uviedla, že má závislosť na hazardných hrách a urobila značné vklady v kasíne Arctic, napriek tomu, že mala platné vylúčenie na ich sesterskej stránke Ibet. Argumentovala tým, že kasíno nezasiahlo vzhľadom na jej vzorce hazardných hier a nezačalo proces KYC po tom, čo jej vklady presiahli 2 000 EUR. Kasíno jej žiadosť o vrátenie peňazí zamietlo. Dospeli sme k záveru, že keďže hráčka pred vlastným vylúčením konkrétne neinformovala kasíno o svojich problémoch s hazardnými hrami, nebolo možné poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc v súvislosti so žiadosťou o vrátenie peňazí. Sťažnosť bola preto uzavretá a hráč bol vyzvaný, aby využil dostupné zdroje zodpovedného hazardu.

Hráč z Fínska vložil 100 € a vyhral 700 €, pričom úspešne vybral 600 €. Kasíno ho však obvinilo z porušenia pravidiel a tvrdilo, že už hral, čo poprel. Tiež čelil ťažkostiam s prístupom k živému chatu kasína, kde potreboval pomoc. Tím pre sťažnosti sa pokúsil tento problém sprostredkovať, ale kasíno neposkytlo dôkazy o viacerých účtoch a trvalo na svojom rozhodnutí. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.

Hráč zo Švédska nahlásil viacero problémov s kasínom, vrátane dvojitého zaúčtovania vkladu, nároku, ktorý kasíno zamietlo, a predčasného reštartovania hier, čo môže mať vplyv na výhry. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti a navrhli sme, že problém s dvojitým účtovaním mohol súvisieť s poskytovateľom platieb, pričom sme hráčovi odporučili, aby ho kontaktoval. Hráč však v danom časovom rámci nereagoval, takže sme to nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nórska, napriek tomu, že mal plne potvrdený účet, nemohol vybrať svoje výhry, pretože ich kasíno neustále posielalo späť. Najprv sa pokúsil vybrať 100 000 NOK a potom 13 000 NOK, ale transakcie boli neúspešné. Potom sa pokúsil vybrať 60 000 NOK, čo bolo označené ako úspešné. Neskôr potvrdil, že dostal svoj výber vo výške 50 000 NOK a požiadal o ďalší výber vo výške 63 000 NOK. Nakoniec potvrdil, že dostal zvyšnú sumu, a požiadal o uzavretie svojej sťažnosti. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráčka z Fínska dostala zákaz hrania v sesterskom kasíne Arctic Casino a tvrdila, že podľa licenčných pravidiel MGA jej vklady mali byť vrátené. Hráč tvrdil, že požiadal o sebavylúčenie kvôli problémom s hazardnými hrami a ako dôkaz poskytol snímky obrazovky. Tím pre sťažnosti však zistil, že samovylúčenie sa uplatňovalo počas piatich rokov, ale nebol uvedený žiadny konkrétny dôvod. Hráčka neposkytla ďalšie dôkazy, ktoré by potvrdili, že informovala kasíno o svojom probléme s hazardom. Pre chýbajúcu odpoveď bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska urobil stiahnutie, ktoré bolo údajne schválené, ale neprevedené. Hoci sa pôvodne hovorilo, že platba bude trvať 3 až 48 hodín, uplynulo značné množstvo času bez vysvetlenia alebo platby. Hráčsky účet bol overený, ale kasíno zrušilo výber bez udania dôvodu. Po určitom čase kasíno zaplatilo výber a hráč potvrdil prijatie prostriedkov. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola nami označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Uviedla tiež, že kasíno vykonávalo neoprávnené transakcie, pričom z jej bankového účtu odpočítavalo 35 SEK každý druhý deň. Napriek úsiliu nášho tímu pochopiť a vyriešiť problém, hráč nedokázal odpovedať na naše následné otázky. V dôsledku toho sme nemohli záležitosť ďalej prešetriť, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.