Hráč z Nemecka požiadal o výber, ktorý čakal na vyriešenie viac ako tri týždne, napriek tomu, že mu bolo povedané, že došlo k oneskoreniam a že problém bol postúpený na uprednostnenie. Podľa zmluvných podmienok kasína mali výplaty trvať iba 3 pracovné dni, ale teraz presiahli 15 pracovných dní. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo bol hráč informovaný, že jeho účet prechádza overovaním a že na pokračovanie procesu je potrebná ďalšia dokumentácia. Po poskytnutí požadovaných dokumentov bolo overenie uprednostnené, čo viedlo k vyriešeniu problému.

Hráč z Maďarska čelil odmietnutiu výplaty, pretože kasíno tvrdilo, že jeho vklady boli financované treťou stranou. Po dokončení protokolu KYC bol jeho účet uzavretý, čo ho viedlo k presvedčeniu, že bol podvodníkom. Po vyšetrovaní tím pre sťažnosti zistil dôkazy o tajnej dohode a zapojení tretej strany do jeho hry, čo porušovalo podmienky kasína. Sťažnosť bola preto na základe týchto zistení zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal problémy s hazardom a požiadal o samovylúčenie, ale kasínu trvalo takmer týždeň, kým jej účet zatvorilo. Počas tohto obdobia kasíno odložilo zatvorenie a ponúklo jej cashback, pričom nedostala odpoveď ohľadom možného vrátenia peňazí, pretože zatvorenie nebolo spracované do 24 hodín. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale nakoniec sťažnosť klasifikoval ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany kasína. Kasíno neskôr potvrdilo, že vrátenie 3 000 € bolo dokončené, a hráč vrátenie peňazí potvrdil. Problém bol potom v našom systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka požiadal o pomoc po tom, čo sa od 2. augusta 2025 pokúšal natrvalo zatvoriť svoj účet kvôli závislosti na hazardných hrách a súvisiacim rodinným problémom. Napriek jeho žiadostiam kasíno nereagovalo, čo viedlo k ďalším stratám. Účet bol nakoniec uzavretý a hráč požadoval vrátenie peňazí vo výške 1 420 EUR za straty vzniknuté po 24-hodinovom období sebavylúčenia. Problém bol vyriešený, keďže kasíno súhlasilo s vrátením peňazí hráčovi a potvrdilo, že záležitosť bude vyriešená po prijatí finančných prostriedkov.