Hráč z Mexika nemohol vyberať prostriedky z platformy ApuestaGana viac ako šesť týždňov, napriek tomu, že v minulosti úspešne uskutočnil výbery. Počas svojich pokusov nezaznamenal žiadne systémové chyby ani potvrdenia a nedostal žiadnu odpoveď od podpory po viacerých e-mailoch, zatiaľ čo živý chat bol vypnutý. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť vyžiadaním dodatočných informácií, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Mexika čelil problémom s výberom. Jeho pokusy vybrať obmedzené prostriedky sa stretli so správou NOT_MERCHANT_FUNDS a napriek odporúčaniu podpory počkať 72 hodín sa jeho výbery neprejavili na jeho bankovom účte ani o týždeň neskôr. Finančné prostriedky boli vrátené na účet kasína, ale problém sa opakoval pri každom pokuse o výber. Hráčov účet bol overený a v minulosti úspešne uskutočnil výbery. Hráčovi sme odporučili, aby počkal 14 dní na spracovanie výberu. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Mexika mal problémy so zrušením a nespracovaním výberov v online kasíne. Napriek tomu, že sa kasíno identifikovalo ako závislý na hazardných hrách a požiadalo o zatvorenie účtu, nevyhovelo do stanovených 24-72 hodín. Hráč sa vzdal vybratej sumy, ale vyjadril nespokojnosť s pomalou dobou odozvy kasína. Po našom zásahu a komunikácii s hráčom si konečne mohol vybrať svoje výhry. Hráč vyjadril spokojnosť s riešením, preto sme sťažnosť označili za vyriešenú.