Hráč z Portugalska nahlásil pretrvávajúce problémy s AmunRa Casino, kde boli výbery buď zrušené bez vysvetlenia, alebo zostali nevybavené. Napriek pokusom o vyriešenie situácie zistil, že kasíno nereagovalo dostatočne a všimol si, že mnoho ďalších zdieľa podobné sťažnosti. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že čakajúce výbery boli úspešne spracované. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil hráčovu spoluprácu.

Hráč z Nemecka sa nemohol prihlásiť do svojho kasínového účtu po prvom umiestnení v hre o ceny, napriek tomu, že mal správne prihlasovacie údaje. Mali podozrenie, že účet mohol byť uzavretý úmyselne po ich úspechu v hre. Problém bol vyriešený, keď sa mohli znova prihlásiť, a sťažnosť bola nami označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka vložil 513,07 eura a vyhral 96,71 eura, spolu 609,78 eura. Na základe žiadosti o výber kasíno požadovalo platné povolenie na pobyt, napriek tomu, že hráč predtým predložil svoj pas a vodičský preukaz. Po troch mesiacoch korešpondencie kasíno naďalej odmietalo spracovať výplatu. Zasiahol tím pre sťažnosti, ktorý uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo nakoniec viedlo k overeniu hráčskeho účtu. Hráč úspešne prijal prvú časť svojich výhier a neskôr potvrdil príjem zvyšných prostriedkov, čím bola sťažnosť označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka požiadal kasíno o zatvorenie účtu, no napriek čakaniu jeden a pol dňa ho VIP manažér nekontaktoval. Tým prišla o ďalších 200 eur. Predĺžili sme čas odozvy o 7 dní na ďalšiu komunikáciu, ale hráč nereagoval na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Talianska čelil problémom s výberom výhier 500 € z AmunRa Casino a jeho účet bol zatvorený po tom, čo vyjadril želanie uzavrieť ho z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Kasíno plánovalo zrušiť jeho výhry a vrátiť iba posledný vklad vo výške 10 €. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska požiadal o výber, ale časový rámec platby 3 až 5 pracovných dní uplynul. Napriek tomu, že hráč kontaktoval kasíno prostredníctvom e-mailu a chatu, dostal iba výhovorky týkajúce sa finančného oddelenia a stav výberu zostal nevyriešený. Sťažnosť bola otvorená dlhšiu dobu, aby bolo možné ju spracovať, ale hráč neodpovedal na ďalšie otázky. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Grécka zažil oneskorené platby z kasína a extrémne neskoré odpovede od zákazníckeho servisu, čo viedlo k neistote, či dostane svoje výhry. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený po prijatí platby. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráčovi sme odporučili, aby na proces odstúpenia od zmluvy počkal aspoň 14 dní a zvážil možné oneskorenia. Hráč neskôr potvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska vložil peniaze do kasína, ale nedostal bonus. Po spochybnení bonusu a žiadosti o odstránenie zavádzajúcich bonusov z jeho stránky bol jeho účet zablokovaný a 20 eur mu bolo ponechaných. Túto sťažnosť sme zamietli na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska vyhral 640 eur v Amunra Casino, ale potom čelil oneskoreniam výberu kvôli opakovaným žiadostiam o overenie. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov, vrátane zložitých, kasíno naďalej zdržiavalo proces. Kontaktovali sme kasíno, ktoré si vyžiadalo ďalšie dokumenty vrátane platných nemeckých víz a histórie transakcií Paysafecard vo formáte PDF. Hráč čelil technickým problémom pri nahrávaní dokumentov a nakoniec bol jeho účet deaktivovaný. Keďže hráč nereagoval na naše následné správy, reklamácia bola zamietnutá.

Hráč z Brazílie zažil oneskorenie pri odvolaní, pretože čakal 8 dní od zadania žiadosti. Informovali sme ju, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní a odporučili sme jej, aby bola trpezlivá a spolupracovala s kasínom. Hráč nereagoval na naše správy a otázky, takže reklamácia bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč zo Španielska bol frustrovaný, pretože kasíno nevyhovelo žiadosti o výber bankovým prevodom, ktorá čakala viac ako týždeň, čím prekročila čas spracovania uvedený spoločnosťou 1-3 dni. Hráč tiež považoval podporný tím za neužitočný. Napriek tvrdeniu hráča, že pravidlá kasína nevyžadujú overenie na výber, odporučili sme mu, aby počkal aspoň 14 dní, kým problém eskaluje. Hráč však na našu reakciu nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráč z Grécka si kúpil bonus 420 €, ale kvôli oneskoreniu nemohol hrať. Oznámili problém kasínu AmunRa, ktoré začalo vyšetrovanie, no napriek niekoľkým následným krokom od hráča nereagovalo. Po 20 dňoch nedošlo k žiadnemu riešeniu ani vráteniu peňazí. Kasíno neskôr informovalo hráča, že herné kolo stále prebieha, a odporučilo mu znovu otvoriť hru. Hráč uzavrel svoj účet bez vyriešenia problému a nemohli sme to ďalej skúmať z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Portugalska mal odstúpenie od zmluvy, ktoré čakalo tri dni. Jej pokusy osloviť kasíno boli buď ignorované, alebo sa stretli s automatickými odpoveďami. Mala pocit, že oneskorený proces bol navrhnutý tak, aby ju prinútil zrušiť výber. Napriek úsiliu nášho tímu vyriešiť problém a poskytnúť pomoc, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme to nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Talianska požiadal o výber 330 eur a požiadal o zrušenie svojho účtu. Podporný tím kasína nereagoval a hráč nemal prístup k svojmu účtu. Hráč tvrdil, že podpora kasína nepravdivo uviedla, že zrušil výber a použil prostriedky. Požiadali sme hráča, aby poskytol relevantnú komunikáciu medzi ním a kasínom na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však v danom časovom rámci neodpovedal, preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka sa pokúšal vybrať 400 eur, ale čelil problémom v dôsledku opakovaných žiadostí kasína o overenie, napriek tomu, že uviedol, že to nie je potrebné. Hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zastaveniu vyšetrovania. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča. Hráč však mal v budúcnosti možnosť znova otvoriť sťažnosť.

Hráč z Grécka mal od 20/03 čakajúci výber prostredníctvom bankového prevodu. Napriek potvrdeniu kasína, že nenastali žiadne problémy, výber nebol spracovaný. Potom, čo hráč poskytol potrebnú históriu transakcií pre svoju kartu, kasíno overilo jeho účet a úspešne zaplatilo výber. Hráč potvrdil príjem svojich finančných prostriedkov a sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska uskutočnil výbery v celkovej výške 1 000 eur a hoci si je vedomý toho, že je skoro očakávať finančné prostriedky, obáva sa negatívnych recenzií o kasíne. Je v kontakte s podporou kasína, ktorá uviedla čakaciu lehotu „3 dni“.

Hráč zo Španielska sa sťažoval, že si nemohol vybrať svoje výhry z AmunRa, pretože kasíno výber vždy zrušilo. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a pokúsil sa vybrať rôzne sumy bez úspechu. Pred vyriešením problému však hráč informoval tím, že stratil všetky svoje peniaze a už nemieni používať platformu AmunRa. V dôsledku toho sme nemohli poskytnúť ďalšiu pomoc a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Grécka tvrdil, že kasíno neposkytlo sľúbené bonusy. Informovali sme hráča o jedinečnej bonusovej politike, ktorú má každé kasíno a že nemôžeme nútiť kasína, aby ponúkali konkrétne bonusy. Predĺžili sme čas odozvy o 7 dní, ale prehrávač nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska mal problémy s výberom v online kasíne, kde bol zrušený výber 500 EUR a následne bol zrušený aj ďalší pokus o výber vrátenej sumy aj napriek ubezpečeniam zákazníckej podpory. Hráč žiadal celkovo 1 000 €. Po niekoľkých týždňoch komunikácie a zásahu tímu sťažností hráčka konečne dostala svoje prostriedky. Kasíno potvrdilo dokončenie transakcie a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráčke z Rakúska bol deaktivovaný účet pre podozrenia z viacerých účtov, ktoré boli spôsobené tým, že jej partner previedol peniaze na jej účet. Napriek početným pokusom o objasnenie kasíno neodpovedalo na jej e-maily. Zistili sme, že hráčsky účet bol financovaný prostredníctvom spôsobu platby jej partnera, čo bolo porušením pravidiel kasína. Hráč nedokázal dokázať, že je legitímnym vlastníkom spôsobu platby. Preto sme neboli schopní pomôcť hráčovi pri riešení problému.

Hráč z Austrálie mal svoj účet zatvorený po prvom výbere bez poskytnutia vysvetlenia. Hráč to považoval za podvod, pretože prišiel o výber a všetky prostriedky, ktoré boli vynaložené na stránku. Po vsadení bonusu mal na výhre 300 dolárov a predložil všetky potrebné dokumenty na overenie účtu. Každý hráč a jeho priateľka mali samostatné účty v rovnakom online kasíne a používali rovnaké zariadenie a WiFi. Po vyšetrovaní sa zistilo, že kasíno uzavrelo hráčsky účet z dôvodu porušenia ich zmluvných podmienok, ktoré zakazovali viacero účtov spojených s podobnými IP adresami a ID zariadení. Kasíno konalo v súlade so svojimi zásadami a žiaľ, sťažnosť hráča bola zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráč z Talianska sa pokúšal o výber z Amunra od 13.03.2024. Výber zostal v procese napriek podmienkam kasína, ktoré uvádzajú časový rámec 1-3 pracovných dní. Hráč tiež ešte nemal autentifikáciu KYC. Napriek počiatočnej frustrácii a použitiu drsného jazyka bolo hráčovo odstúpenie po dvojtýždňovej čakacej dobe úspešne spracované. Hráč vyjadril nespokojnosť so zákazníckym servisom Amunra a časovým rámcom platieb, ale potvrdil, že kasíno nebolo podvodom. Sťažnosť bola nami označená ako „vyriešená“.

Hráč z Talianska mal problémy s Amunra Casino, kde boli jeho prvé a ďalšie výbery zrušené a označené ako „chyba poskytovateľa“. Svoje obavy oznámil zákazníckej podpore kasína a VIP manažérovi, ale problém pretrvával. Po prijatí jeho sťažnosti sme uľahčili komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Problém bol nakoniec vyriešený, keď kasíno spracovalo výber hráča.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom 500 eur. Kasíno opakovane zrušilo výber po približne šiestich dňoch, a to už viac ako mesiac. Hráč tvrdil, že jeho účet nepotrebuje overenie a že nebol informovaný o dôvode problémov s výberom. Kontaktovali sme kasíno kvôli objasneniu a oni odpovedali, že výber bol zrušený, pretože hráč použil prostriedky v hrách a nezostal žiadny zostatok na výber. Napriek našim pokusom komunikovať s hráčom o potvrdenie sme nedostali žiadnu odpoveď. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Alberty požiadal o stiahnutie, ale to sa oneskorilo. Potvrdil, že výber bol na jeho účte v kasíne označený ako spracovaný, ale peniaze nedostal. Napriek mnohým žiadostiam sa hráčovi nepodarilo zabezpečiť potrebnú komunikáciu medzi ním a kasínom. Situáciu sme preto nemohli ďalej skúmať. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Talianska mal problémy s výbermi v AmunRa Casino, najmä so sumami nad 2000 €. Jeho nedávna žiadosť o výber vo výške 500 EUR bola niekoľkokrát zrušená. Napriek jeho pokusom komunikovať s kasínom nedostal uspokojivú odpoveď. Jeho účet nebol overený a existovali nejasnosti, či je overenie potrebné. Hráč oznámil, že nemohol používať funkciu živého rozhovoru a dostával iba automatické odpovede na svoje e-maily. Tím pre sťažnosti navrhol, že počkal 14 dní na spracovanie odvolania a nechal sťažnosť otvorenú pre ďalšie aktualizácie. Kasíno neodpovedalo na sťažnosť. Po mesiaci hráč oznámil, že dostal svoje peniaze a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať svoje výhry. Po prvom pokuse o výber dňa 02.03.2024 požiadal o pomoc. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a akumuloval svoje výhry s aktívnym bonusom. Výber sa však pre chýbajúce bankové údaje nedokončil a výhry z jeho herného účtu zmizli. Kasíno uviedlo, že bonus hráča bol zrušený, pretože aktivoval iný bonus, ktorý bol v rozpore s ich zmluvnými podmienkami. Hráč nereagoval na ďalšie otázky, preto sme nemohli pokračovať v reklamácii. Problém zostal nevyriešený.

Hráč z Grécka mal oneskorený výber 220 €, ktorý sa uskutočnil 2. februára. Napriek uisteniu kasína, že nie je potrebná žiadna ďalšia identifikácia, schválenie ešte nebolo vyriešené. Hráčke sme vysvetlili, že spracovanie výberov bežne trvá niekoľko dní alebo dokonca týždňov, a odporučili sme jej, aby s podaním sťažnosti počkala aspoň 14 dní. Predĺžili sme jej lehotu na odpoveď o 7 dní, ale vzhľadom na to, že na naše správy a otázky nereagovala, sme museli sťažnosť zamietnuť. Vysvetlili sme jej, že ak sa rozhodne odpovedať, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom svojich výhier vo výške približne 1 000 eur kvôli problémom s overením. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov ich kasíno odmietlo. Po našom zásahu kasíno dokončilo overenie, ale vrátilo hráčovi iba vklad 100 eur a zatvorilo jeho účet. Kasíno uviedlo obavy v súvislosti s históriou transakcií hráča a malo podozrenie na nerekreačné použitie jeho účtu, čo bolo v rozpore s ich zmluvnými podmienkami. V dôsledku toho boli výhry hráča neplatné. Sťažnosť sme preto uzavreli ako zamietnutú z dôvodu porušenia podmienok hráčom.

Hráč zo Španielska sa nemohol dostať na svoj účet po tom, čo trikrát požiadal o výber 280 eur. Napriek ubezpečeniam, že výber bol aktívny, nedostal svoje prostriedky a nemohol sa prihlásiť. Po pokuse tímu pre sťažnosti získať viac informácií o probléme hráč nereagoval. V dôsledku toho sme to nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Talianska pôvodne nemohol spracovať výber vo výške 100 EUR kvôli opakujúcej sa správe, ktorá uvádzala, že jeho vklad musí byť vsadený, napriek tomu, že už túto požiadavku splnil. Po komunikácii s naším reklamačným tímom potvrdil, že vsadil celý svoj vklad. Hráč mal spočiatku obavy z nedostatku e-mailu s potvrdením jeho žiadosti o výber. Neskôr však potvrdil, že platba bola úspešne spracovaná. Problém bol teda vyriešený a sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Austrálie vložil do AmunRa Casino 70 $ a ani po 48 hodinách sa táto suma na účte neodrazila. Po mnohých pokusoch o komunikáciu s kasínom mu bolo oznámené, že vklad nikdy neprišiel na účet kasína a bolo mu odporučené, aby požiadal svoju banku o vrátenie peňazí. Hráč však vložil pomocou kryptomeny, nie banky. Kasíno nedokázalo nájsť vklad a odporučilo hráčovi, aby skontroloval stav transakcie z jeho strany. Nakoniec kasíno ponúklo hráčovi viacero bonusov bez požiadaviek na prehratie na vyriešenie problému a hráč vyjadril spokojnosť s týmto riešením.

Hráč z Austrálie mal problémy s online kasínom po tom, čo omylom zadal nesprávne bankové údaje, čo viedlo k tomu, že jeho účet sa stal nedostupným. Od kasína nedostal žiadnu užitočnú podporu. Prostredníctvom dialógu s naším tímom pre sťažnosti sa ukázalo, že hráč nedokončil proces overenia KYC a predtým neuskutočnil žiadne úspešné výbery. Tím sa stretol so zástupcom kasína, ktorý objasnil, že hráčsky účet nezablokoval. Po určitom zmätku ohľadom prihlasovacích údajov mohol hráč získať prístup k svojmu účtu. Stále však boli prítomné nesprávne bankové údaje. Kasíno potom vymazalo bankové informácie a požiadalo hráča, aby poslal svoje správne údaje. Zostatok hráča bol rozdelený do troch žiadostí o výber a nakoniec bol úspešne vyplatený. Hráč potvrdil prijatie všetkých finančných prostriedkov, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Grécka mal prisľúbené finančné prostriedky do troch pracovných dní, ale nič nedostal. Po tom, čo problém vzniesol, sme mu odporučili, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie odstúpenia od zmluvy. Hráč neskôr potvrdil, že jeho problém bol vyriešený v rámci stanoveného harmonogramu spoločnosti.

Hráč z Talianska sa snažil vybrať svoje výhry z kasína od 22. decembra. Napriek stanovenej lehote na výber 1-3 pracovné dni kasína sa prostriedky po uplynutí tejto doby neustále vracajú na hráčsky účet. Hráčsky účet bol overený. Hráč nakoniec znížil všetky prostriedky. Sťažnosť sme uzavreli na žiadosť hráča, pretože príslušné prostriedky boli vyčerpané.

Hráč zo Španielska požiadal o výber, ale zaznamenal meškanie presahujúce stanovenú politiku kasína o 1 až 3 dni. Hráč tvrdil, že kasíno nepožiadalo o žiadne overenie ani neschválilo výber. Hráčovi sme odporučili, aby počkal ďalších 8 dní, aby mohol kasíno spracovať platbu celé dva týždne. Predĺžili sme tiež časovač o 7 dní, aby hráč odpovedal. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Grécka mal od 17. decembra čakajúci výber. Napriek štandardnej dobe výberu kasína 1-3 pracovné dni, výber nebol spracovaný. Hráč vykonal niekoľko vkladov, ale kasíno nepožiadalo o overenie profilu. Po dlhej diskusii a odoslaní viacerých dokumentov kasíno považovalo dokumenty hráča za upravené. Hráč trval na tom, že jeho dokumenty neboli upravené, a po niekoľkých ďalších interakciách kasíno konečne overilo jeho účet. Výber hráča bol spracovaný a uložený na jeho účet. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč zo Španielska sa sťažoval, že jeho stiahnutie sa neustále odkladá. Tím pre sťažnosti ho požiadal o ďalšie podrobnosti, aby porozumel situácii, čím sa doba odozvy predĺžila o 7 dní. Hráč však na ich otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč zo Slovinska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Napriek radám tímu sťažností o trpezlivosti a spolupráci s kasínom hráč nereagoval na ďalšie otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka mal problémy s odchodom z kasína. Uplynuli 4 pracovné dni a výber ešte nebol spracovaný napriek sťažnostiam hráča. Hráč tiež uviedol, že kasíno nepožadovalo žiadne ID ani dokumenty na overenie. Hráčovi sme odporučili, aby počkal ďalších 6 dní, aby mohol kasíno spracovať platbu celé dva týždne. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na naše správy sme však nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Naznačili tiež, že oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Hráč však neodpovedal na ďalšie otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka mal obavy z odstúpenia, ktoré sa oneskorilo o dobu spracovania uvedenú v podmienkach 1-3 dní. Po štyroch dňoch výber nebol spracovaný. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý, pretože úplné spracovanie výberov môže často trvať niekoľko dní alebo dokonca týždňov. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoje peniaze a problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Napriek tomu, že kasíno uviedlo, že platba bola spracovaná, hráč tvrdil, že ju nedostal. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o sedem dní, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska má problém s kasínom, pretože nemôže overiť jeho debetnú kartu. Napriek poskytnutiu bankového výpisu, ktorý ukazuje, že je prepojený s jeho osobným účtom, kasíno neustále uvádza, že na karte sa vyžaduje meno majiteľa, čím hráč blokuje výber 1 500 eur. Potom, čo sme kontaktovali zástupcu kasína, požiadali hráča, aby poskytol nejaké údaje, aby mohol pokračovať v manuálnom výbere. Po určitom čase bola spracovaná a hráč potvrdil prijatie peňazí, takže sme sťažnosť nakoniec uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Rakúska nahlásil problém s výberom svojich výhier z online kasína. Po zvýšení svojho počiatočného vkladu zo 100 eur na 1 000 eur sa pokúsil vybrať 500 eur. Neskôr sa mu však nepodarilo prihlásiť a bola mu vrátená len pôvodná záloha 100 eur. Hráč tvrdil, že viackrát kontaktoval kasíno, aby požiadal o zvyšných 400 eur, ale dostal iba automatické odpovede. Po komunikácii medzi tímom sťažností a kasínom sa kasíno rozhodlo overiť účet hráča, opätovne pripísať výhry a vyžiadať si overovacie dokumenty. Hráč vyhovel a nahral požadované dokumenty. Kasíno potvrdilo úspešné overenie, ale uviedlo, že hráč použil celý svoj zostatok na herné aktivity a nenechal žiadne prostriedky na výber. Tím pre sťažnosti sa pokúsil potvrdiť vyriešenie problému s hráčom, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčovi zo Španielska bol zatvorený účet a vrátený vklad vo výške 550 €, napriek tomu, že má výhry vo výške 4 816 €. Reklamáciu sme zamietli, pretože hráč prestal reagovať a spolupracovať s nami, keď sme ho požiadali o poskytnutie dokumentov.

Hráč ''SIMBAMBIM'' sa sťažoval, že sa už nemôže prihlásiť na svoj účet a tiež si nemôže vybrať svoje prostriedky. Uskutočnilo sa niekoľko komunikácií, ale výsledok nebol jasný a sťažnosť zostáva nevyriešená.

Hráč z Talianska kritizuje zodpovedné praktiky hazardných hier. Hoci hráč poslal žiadosť o sebavylúčenie, neuviedol dôvod, prečo o to požiadal. Keďže kasíno zatvorilo svoj účet do 3 dní, sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Nemecka sa pýta na dostupnosť webových stránok kasína. Vyšlo najavo, že kasíno je momentálne zatvorené a má byť znovu otvorené o niekoľko týždňov. Potom hráč prestal reagovať a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o výber prostredníctvom spoločnosti Skrill, ale čakal na vybavenie z dôvodu prebiehajúceho overovania. Potom bol jej účet zablokovaný. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.