Hráčka z Talianska požiadala o výber pred podaním sťažnosti. Jej výhry, žiaľ, ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po potvrdení, že jej účet bol overený a výber bol schválený 5. novembra 2025. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu a zabezpečil, aby bol problém vyriešený, čo viedlo k uspokojivému vyriešeniu.

Hráč z Austrálie vyjadril frustráciu z kasína a uviedol, že jeho výhry boli zabavené z pochybného dôvodu. Nepodarilo sa mu získať pomoc od zákazníckej podpory. Tím pre sťažnosti situáciu preskúmal, ale nakoniec nemohol pokračovať vo vyšetrovaní kvôli hráčovej nereagovaniu na otázky a pripomienky. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, hoci si hráč ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Estónska vložil 10 €, vyhral 157 € a požiadal o výber, ale kasíno tvrdí, že má duplicitný účet prepojený s rovnakou IP adresou a svoj výber pridal k bonusovému zostatku s vysokou požiadavkou na stávkovanie. Hráč spochybňuje tvrdenie o duplicitnom účte a tvrdí, že má iba jeden účet a v minulosti nemal žiadne problémy s vkladmi ani výbermi.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska si aktivoval bonus v kasíne AMPM a vklad vo výške 50 € premenil na 1 470 €, ale čelil zamietnutiu výberu z dôvodu údajného porušenia pravidiel súvisiacich s predchádzajúcimi vkladmi a nárokmi na bonus. Cítil sa byť uvedený do omylu zmluvnými podmienkami kasína a požiadal o objasnenie, či táto prax predstavuje pascu na výber. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a vyjadril názor, že systém kasína mal zabrániť neoprávneným hráčom v uplatnení si bonusu. Kasíno nakoniec prijalo konečné rozhodnutie, ktoré viedlo ku klasifikácii prípadu ako nevyriešeného.

Hráč z Berlína vykonal niekoľko vkladov a splnil všetky požiadavky na stávkovanie, ale po použití štyroch po sebe nasledujúcich bonusov mu bol zrušený výber 650 €. Žiadal o objasnenie politiky kasína v tejto veci, pretože sa cítil byť oklamaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil priamo na kasíno a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Poľska si nemohla vybrať výhru 3009 PLN z Amp Casino, pretože ju kasíno obvinilo z prekročenia maximálneho limitu stávky pri hraní so skutočnými prostriedkami. Napriek splneniu požiadaviek na obrat sa jej vrátil iba počiatočný vklad vo výške 190 PLN. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií týkajúcich sa overenia účtu a histórie stávok; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráčka z Nemecka vložila 100 eur, no krátko na to bol jej účet zablokovaný pre závislosť od hazardných hier. Požiadala o vrátenie zálohy, ale kasíno nereagovalo, bez odpovede na jej e-maily a zakázaný live chat. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze boli prijaté po ďalšej komunikácii s kasínom. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Slovinska vložil 20 eur a získal 60 % bonus na zápas spolu so 180 zatočeniami zadarmo, bez uvedenia limitov na výber peňazí. Po vybratí 490 eur dostala iba 400 eur a bola jej zablokovaná podpora cez chat. Čakala na odpoveď e-mailom týkajúcu sa podmienok bonusu. Tím na vybavovanie sťažností dospel k záveru, že zrušenie jej účtu sa začalo na základe jej žiadosti a bez ďalších dôkazov nebolo možné sťažnosť vyriešiť. Zistilo sa, že strop jej výhier pravdepodobne vyplýval z maximálneho výherného limitu spojeného s bezplatnými zatočeniami.

Hráč z Poľska mal problém s duplicitným účtom, ktorý nebol použitý. Sťažnosť nebolo možné vyriešiť, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie od tímu sťažností. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Poľska dostal 70 bezplatných zatočení a po hraní nazbieral celkový zostatok 1 500 PLN, ale po výbere bolo odoslaných iba 195 PLN. Kasíno tvrdilo, že výhry z bonusu boli obmedzené na 5-násobok množstva bezplatných zatočení, čo vyvolávalo obavy z načasovania odpočtu týchto súm. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a potvrdil, že kasíno konalo v súlade s pravidlami turnaja, ktoré jasne stanovovali maximálny limit výberu. Následne bola hráčova sťažnosť zamietnutá a bolo mu odporúčané, aby si pred účasťou preštudoval pravidlá akýchkoľvek bonusov alebo turnajov.