Hráč z Holandska požiadal o zatvorenie účtu prostredníctvom živého chatu a e-mailu z dôvodu škody súvisiacej s hazardom, ale manažér kasína tejto žiadosti nevyhovel, čo malo za následok stratu 850 eur. Obviňuje personál z manipulácie s ním, aby pokračoval v hre, a z porušenia štandardov zodpovedného hrania.

Hráčovi z Holandska spoločnosť Amonbet odobrala výhru vo výške 2 138,24 € z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok, pričom tvrdil, že podal stávku presahujúcu maximálny limit 5 €. Hľadá jasné dôkazy pre toto tvrdenie, no od podpory nedostal uspokojivé vysvetlenie. Hľadá pomoc s vrátením svojej výhry alebo s dosiahnutím spravodlivého vyrovnania.

Hráč zo Spojeného kráľovstva opakovane žiadal Amonbet o zatvorenie účtu od 22. apríla, ale nedostal žiadnu odpoveď od podpory ani od svojho VIP manažéra. Domnieva sa, že absencia lehôt na rozmyslenie a nástrojov na obmedzenie vkladov porušuje zákonné požiadavky. Žiada o kompenzáciu za straty počas tohto obdobia a hrozí, že v prípade nevyriešenia problému ho predloží komisii pre hazardné hry.

Hráč z Kostariky od januára niekoľkokrát požiadal o sebavylúčenie, ale kasíno jeho žiadosti ignorovalo a umožnilo mu pokračovať v hre napriek čistým stratám presahujúcim 1 000 EUR. Nedávno ho VIP manažér požiadal, aby v rámci procesu sebavylúčenia odoslal selfie, čo považoval za ponižujúce, a chcel vrátenie peňazí za svoje straty. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o zatvorenie účtu z dôvodu problému s hazardnými hrami, čo viedlo k nahromadeniu vkladov presahujúcich 1300 £ predtým, ako kasíno nakoniec zrušilo jej účet a sľúbilo vrátenie peňazí. Od tejto komunikácie však kasíno ignorovalo jej e-maily s potvrdením jej údajov a so žiadosťou o vrátenie peňazí, čím ju nechalo bez akéhokoľvek objasnenia alebo náhrady. Po preskúmaní prípadu sme nenašli dostatočné dôkazy na podporu toho, že vrátenie peňazí bolo sľúbené z dôvodu jej závislosti na hazardných hrách. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku primeranej dokumentácie alebo objasnenia od kasína týkajúceho sa vrátenia peňazí.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva kontaktovala Amonbet, aby natrvalo zatvorila svoj účet kvôli problémom s hazardnými hrami a nedostala včasnú pomoc. Napriek žiadosti o zatvorenie 19. decembra naďalej míňala 1 379 libier, kým dostala odpoveď, čo viedlo k pocitom nespravodlivosti a žiadosti o vrátenie finančných prostriedkov. Problém bol vyriešený potvrdením, že účet je teraz zatvorený, ale pre nedostatok podporných dôkazov týkajúcich sa jej pôvodnej žiadosti nebolo možné v tom čase v sťažnosti pokračovať. Hráčovi bolo odporučené, aby si uchovával záznamy o budúcej komunikácii pre prípadnú eskaláciu.

Hráč z Holandska pôvodne uzavrel svoj účet kvôli závislosti na hazardných hrách, ale zistil, že je znova otvorený s bonusom. Požadovali náhradu za svoje straty a tvrdili, že kasíno nemalo dovoliť opätovné otvorenie účtu po ich predchádzajúcom samovylúčení. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie s kasínom, ale čelil opakovanej neodpovedi zo strany kasína. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil recenzie a hodnotenia kasína pre budúce stretnutia.