Hráčka zo Švédska strávila roky hraním v kasíne Amok, ale jej vklady sa počas marca a apríla toho roku výrazne zvýšili a za jeden mesiac dosiahli 200 000. Napriek tomuto abnormálnemu správaniu sa kasíno nepýtalo na jej blaho. Hráč požadoval bonusy niekoľkokrát denne a dokonca si začala brať SMS pôžičky, aby mohla hrať. Jej účet bol overený od roku 2021 a verila, že kasíno malo reagovať na jej zvýšené vklady. Keďže však nepodnikla žiadne kroky, aby zabránila svojim vkladom, ani nenaznačila kasínu žiadne problémy s hazardom, dospeli sme k záveru, že kasíno nie je povinné monitorovať jej vklady. Preto bola sťažnosť uzavretá ako neopodstatnená.

Hráč zo Švajčiarska podal sťažnosť na Amok Casino, súčasť Infinzia Ltd., za to, že ignoroval jeho sebavylúčenie z inej z ich webových stránok a naviedol ho späť k hazardu. Napriek tomu, že kasíno vyjadril svoju závislosť na hazardných hrách a minul značné množstvo peňazí, nezaviedlo ochranné opatrenia, čo ho prinútilo požadovať komplexné preskúmanie svojho prípadu a vrátenie vkladov. Hráč poskytol nejaké dôkazy, ale neposkytol dostatočný dôkaz o svojej žiadosti o sebavylúčenie. V dôsledku toho sme mu už nemohli pomôcť a sťažnosť bola uzavretá pre nedostatok podstatných dôkazov.

Hráč zo Švédska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Švajčiarska je nespokojný s tým, že mu kasíno umožnilo vytvoriť si účet z krajiny, ktorá by mala byť obmedzená. Keďže hráč prišiel o svoje vklady spravodlivo a dobrovoľne, boli sme nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švajčiarska mal aktívne sebavylúčenie v sesterskom kasíne kvôli problémom s hazardom. Domnieva sa, že mu nemalo byť dovolené vložiť žiadne prostriedky na účet Amok Casino. Hráč dosiahol ADR, ich rozhodnutie bolo v jeho prospech. Zdá sa však, že kasíno zostalo ticho. Hráč kontaktoval MGA a licenčný úrad rozhodol v prospech hráča.

Hráč z Holandska žiada o vrátenie zálohy z dôvodu aktívneho sebavylúčenia. Túto sťažnosť sme boli nútení zamietnuť z viacerých dôvodov. Hráč nemohol poskytnúť jasné informácie, ADR, ktoré hráčovi navrhlo kontaktovať kasíno, rozhodla v prospech kasína. Hráčom, ktorí žiadajú o samovylúčenie, sa tiež odporúča, aby sa vylúčili zo všetkých ostatných sesterských kasín, čo znamená, že samovylúčenie je aktívne len v kasíne, kde oň bolo požiadané.