Hráčka z Bulharska čelila ťažkostiam pri deaktivácii svojho kasínového profilu napriek viacnásobným vyhláseniam o svojej závislosti na hazardných hrách a žiadostiam o vymazanie účtu. Požiadala o náhradu najmenej polovice svojich značných strát, ktoré dosahovali tisíce za deň. Tím pre sťažnosti ju informoval, že bez dôkazu o žiadosti o sebavylúčenie nemôže ďalej pomáhať. Hráč dostal radu, ako v budúcnosti správne požiadať o sebavylúčenie, a boli mu poskytnuté zdroje na ďalšiu podporu. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatku potrebnej dokumentácie.

Hráčka z Bulharska mala problémy s overením novej virtuálnej karty na svojom účte, čo spôsobilo problém s výberom. Napriek tomu, že kasíno poskytlo všetky potrebné informácie, overenie odmietlo z dôvodu ich špecifických požiadaviek. Po sérii odmietnutí a ukončení komunikácie s podporou kasína kasíno prekvapivo schválilo kartu a výber. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Bulharska čelil problémom s vkladmi v kasíne, kde boli neočakávane spracované viaceré vklady. Hráč mal v úmysle vložiť 20 leva, ale kvôli nezaznamenaným vkladom sa jeho celková suma stala 60 leva, čo spôsobilo problém, pretože hráč potreboval prebytočné prostriedky na urgentný nákup. Napriek našim pokusom komunikovať a vyriešiť problém sme museli prípad odmietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča. Z tohto dôvodu sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráč z Bulharska nahlásil značné straty v dôsledku občasného meškania pri hraní hry „Aviator“ od Spribe na stránke kasína. Hráč tvrdil, že kasíno najprv uznalo problém a vrátilo niektoré straty, ale neskôr problém pripísalo internetovému pripojeniu hráča. Hráč to poprel a tvrdil, že jeho internetové pripojenie bolo stabilné. Potom, čo hráč poskytol tímu sťažností príslušnú históriu komunikácie s kasínom, vykonali sme vyšetrovanie. Bohužiaľ, poskytovateľ hry poprel akékoľvek problémy s hrou a prehraté stávky hráča boli potvrdené v histórii hry. V dôsledku toho sme už nemohli hráčovi s touto sťažnosťou ďalej pomôcť.

Hráč z Bulharska uskutočnil vklad pomocou kryptomeny ETN a 2 dni mu nebol pripísaný na účet. Opakovane kontaktovali podporu, ale povedali im iba technický problém. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili sme čas odozvy o 7 dní. Hráč však v danom časovom rámci neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.