Hráč z Írska oznámil, že webová stránka kasína už neexistuje a po prísľube vrátenia zostatku do konca predchádzajúceho mesiaca bola stránka posledných 7 dní mimo prevádzky. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno ohľadom nevyrovnaného zostatku hráča vo výške 2 898,91 EUR, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vzhľadom na zatvorenie kasína a nedostatok komunikácie sa dospelo k záveru, že ďalšiu pomoc nie je možné poskytnúť. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by kasíno v budúcnosti odpovedalo.

Hráč z Andorry nemohol získať prístup k svojmu kasínovému účtu, pretože sa vyskytla chyba pri prihlásení napriek správnemu zadávaniu údajov. Tím pre sťažnosti preveril situáciu, ale nedokázal pomôcť z dôvodu nedostatočného prehľadu o vyšetrovacom procese kasína v súvislosti s aktivitou hráča v oblasti športových stávok. Následne bola sťažnosť uzavretá, pretože tím nedokázal problém správne vyhodnotiť.

Hráč z Portugalska dokončil prvotné overenie a po prvom vklade úspešne vybral prostriedky. Keď sa však pokúsil vybrať 550 eur zo svojej druhej výhry, kasíno výber bez vysvetlenia zrušilo. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča.

Hráč z Nemecka mal svoj účet v januári 2024 natrvalo zatvorený z dôvodu zodpovedných herných problémov. V máji 2024 si otvoril nový účet pomocou iného e-mailu a pre svoju závislosť prišiel o 1 000 eur. Kasíno vrátilo iba 300 eur, napriek tomu, že uznalo porušenie pravidiel zodpovedného hrania, a zvyšných 700 eur si ponechalo. Sprostredkovali sme to s kasínom, ktoré následne súhlasilo s vrátením zvyšnej sumy mínus 10% poplatok za spracovanie. Hoci hráč považoval poplatok za neprimeraný, dospeli sme k záveru, že vrátenie peňazí mínus poplatok bolo vzhľadom na okolnosti prijateľné.

Hráč z Japonska vložil 2 500 USDT a následne využil akciu. Kasíno našlo problém a rozhodlo sa vrátiť zálohu, ale hráč nedostal peniaze. Dôkaz poskytnutý kasínom sa nezhodoval s históriou výberu hráča. Skontrolovali sme prípad a zistili sme, že hráč už dostal viac z nesprávne poskytnutých výhier, ako je sporný vklad. Preto sa dospelo k záveru, že už nie je splatná žiadna ďalšia platba, a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Bulharska mal problémy s výberom výhry 14 950 €. Po absolvovaní KYC a iných kontrol kasíno vykonalo čiastočné výplaty, ale čelilo problémom s platbami pre Revolut. Kasíno odmietlo použiť Skrill ako alternatívu a od 11. mája nebolo žiadne zo zostávajúcich 11 500 € schválené na výber. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na následné správy, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Rakúska vyhral na Alphabookbet 2700 €. Po overení bol jej výber zamietnutý a bolo jej odporučené vybrať si po 250 €. Obávala sa, že by to zdržalo proces a mohla by prísť o svoje výhry. Poradili sme jej, aby postupovala podľa odporúčaní kasína a požiadala o menší výber. Hráč však nereagoval na naše ďalšie otázky, preto sme nemohli problém ďalej skúmať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Bulharska mal problém s kasínom Alphabook ohľadom výberu jeho výhier vo výške 4 000 eur. Dostal iba 1070 eur v kryptomene, zatiaľ čo zvyšok jeho výberov bol zamietnutý alebo mu bolo odporučené znížiť ich na 200 eur za transakciu. Hráč nebol úspešný pri kontaktovaní kasína kvôli objasneniu. Pozvali sme kasíno na konverzáciu a potvrdili, že posledný výber hráča bol úspešný a budúce žiadosti budú spracované. Hráč neskôr potvrdil, že dostal zvyšných 2800 eur. Túto sťažnosť sme považovali za vyriešenú a obom stranám sme poďakovali za spoluprácu.

Hráč z Brazílie mal problémy s Alphabook Casino, pretože si nemohol vybrať svoje výhry. Po niekoľkých úspešných vkladoch a overení účtu kasíno zakázalo jeho účet kvôli obvineniam z vlastníctva viacerých účtov. Účty mali aj hráčov syn, synova manželka a nevlastný syn, no žili oddelene. Hráč, ktorý má 73 rokov, potreboval pri hre asistenciu svojho syna. Zistili sme však, že hráč a jeho syn použili rovnaké zariadenie na prístup k svojim samostatným účtom, čo je v rozpore s väčšinou podmienok online kasín. V dôsledku toho sme už nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Fínska vyjadril nespokojnosť kvôli neustálemu odpojeniu hry a nedostatku výhier, čo ho viedlo k žiadosti o zatvorenie účtu v kasíne. Poradili sme mu s procesom zatvorenia účtu podľa zmluvných podmienok kasína a požiadali sme ho o ďalšie informácie týkajúce sa zostatku na účte a jeho komunikácie so zákazníckou podporou kasína. Hráč však neodpovedal na naše otázky v predĺženom časovom rámci 7 dní. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.