Hráč z Nórska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol plne overený a že výber nebol viazaný na žiadny bonus. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti a kasínom hráč úspešne dostal svoju výhru. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber 6. apríla, ale napriek podaniu sťažnosti nedostal žiadne aktualizácie. Kasíno naďalej uvádzalo, že záležitosť sa rieši. Po hráčovom vytrvalom kontaktovaní zákazníckeho servisu bol výber nakoniec prijatý, pričom jeho spracovanie trvalo celkovo 20 dní.

Hráč z Kanady čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti si všimol obavy hráča týkajúce sa oneskorenia, ale nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní kvôli jeho nedostatočnej odpovedi. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč z Grécka čelil problému, keď mu nebol pripísaný bonus za prvý vklad a peňažná výhra z bonusu nebola zahrnutá z dôvodu nevysvetliteľného zníženia zo strany kasína. Tím pre sťažnosti sa mu pokúsil pomôcť tým, že si od neho vyžiadal ďalšie podrobnosti, ale na otázky nereagoval. V dôsledku toho vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal tri týždne čakajúcu žiadosť o výber od Allyspinu, kde vyhral 20 000 EUR a mal zostatok 9 500 EUR. Napriek tomu, že niekoľkokrát úspešne overil svoju totožnosť, od poslednej žiadosti o výber z 21. marca 2025 nedostal žiadne prostriedky a hľadal svoje zvyšné peniaze. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie od tímu sťažností, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si zachoval možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Kataru požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti vzal na vedomie obavy hráča týkajúce sa chybového hlásenia počas procesu výberu a absencie odpovede zo strany podpory kasína. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na viacero otázok a pripomienok, bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč bol informovaný, že ak chce pokračovať v komunikácii, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Portugalska požiadal 4. apríla o zatvorenie svojho účtu v kasíne AllySpin, ale kasíno na žiadosť nereagovalo ani na ňu nereagovalo do požadovaných 24 hodín. Toto oneskorenie viedlo hráča k tomu, že pokračoval vo vkladaní peňazí, až kým 8. apríla nedostal odpoveď. Hráč požadoval vrátenie peňazí za vklady uskutočnené počas tohto obdobia s odvolaním sa na nedodržiavanie politiky zodpovedného hrania zo strany kasína. Tím pre sťažnosti rozhodol, že hráč nemá nárok na vrátenie peňazí, pretože dôvod uvedený na zatvorenie účtu nesúvisel so závislosťou od hazardných hier a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Napriek tomu, že sa hráč opakovane obrátil na kasíno ohľadom troch výberov v celkovej výške 1 200 EUR, neposkytlo primeranú odpoveď. Tím pre sťažnosti zaznamenal nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča po predĺžení lehoty na prešetrenie a sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie.

Hráč z Nemecka požiadal o vymazanie a zablokovanie svojho účtu Allyspin, no napriek opakovaným žiadostiam nedostal riešenie. Už nechceli hrať v kasíne. Potom, čo hráč informoval kasíno o podanej sťažnosti, jeho účet bol nakoniec uzavretý. Problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností po potvrdení od hráča.

Hráč z Maďarska čelil oneskoreniam pri prijímaní troch aktívnych prevodov v celkovej výške 480 000 HUF, pričom prvá žiadosť bola podaná viac ako šesť dní predtým. Bol frustrovaný absenciou jasného časového rámca, kedy by mal svoje prostriedky dostať. Po rozsiahlej komunikácii ohľadom problémov s overovaním dokumentov a spracovaním výberov boli hráčove dokumenty nakoniec akceptované, čo viedlo k úspešnému prijatiu všetkých troch platieb. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráč vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Fínska požiadal vo februári o zrušenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale napriek viacerým pokusom nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Taktiež žiadal o vrátenie svojich vkladov od pôvodného nahlásenia. Po eskalácii problému kasíno potvrdilo žiadosť o zrušenie účtu a po prijatí riadneho odôvodnenia potvrdilo, že bola vybavená. Hráč potom súhlasil s označením sťažnosti ako vyriešenej a tím pre sťažnosti potvrdil, že problém je teraz uzavretý.

Hráč z Nového Zélandu čakal viac ako týždeň na výber $800 bez odpovede od podpory. Dostal opakované ubezpečenia, že platba sa uskutoční „dnes“, ale nevidel žiadnu platbu ani aktualizácie. Konfliktné informácie v podmienkach kasína prispeli k zmätku. Problém bol vyriešený po 13 dňoch, pričom hráč potvrdil, že platba už bola vykonaná. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný a bude čoskoro prijatý. Následne hráč dostal finančné prostriedky a vyjadril vďaku za uznesenie. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Fínska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo, že čakajúci výber bol spracovaný. Hráč následne oznámil, že jej výhry boli vyplatené. Problém bol v našom systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Bahrajnu nemohol dokončiť výber kvôli chybovej správe, ktorá sa objavila počas procesu. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Účet kasína bol údajne uzavretý a hráč vyjadril frustráciu z nedostatku komunikácie a podpory zo strany kasína. V dôsledku toho nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie problému stiahnutia.

Hráčka z Nemecka sa pokúšala uzavrieť svoj účet na 14 dní prostredníctvom živého chatu a e-mailov, ale nedostala odpoveď. Požiadala o trvalé zatvorenie účtu a vrátenie strát v celkovej výške najmenej 500 eur. Problém bol vyriešený, pretože tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Nemecka čelila problémom s výberom svojich výhier vo výške 1 500 EUR z kasína, pretože si mohla vybrať iba 500 EUR a následne bola zablokovaná v ďalších výberoch. Napriek viacnásobným kontaktom s podporou dostávala opakované odpovede bez riešenia, čo malo za následok stratu niektorých finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože nereagovala na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o vrátenie viac ako 2300 eur po tom, čo kasíno nezakázalo jeho účet napriek jeho žiadosti z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Namiesto zatvorenia účtu dostával správy od VIP manažéra. Problém bol vyriešený, keď kasíno uznalo sťažnosť, uzavrelo účet a spracovalo vrátenie peňazí. Hráč potvrdil prijatie celej refundácie a vyjadril vďaku za pomoc poskytnutú tímom sťažností.

Hráč z Peru mal problémy s výberom svojho zostatku z AllySpin od 24. februára po tom, čo si už vybral 500 EUR, čo bol jeho denný limit podľa VIP podmienok. Napriek tomu, že kontaktoval live chat so žiadosťou o pomoc, nedostal riešenie alebo potvrdenie týkajúce sa manuálneho výberu, takže problém zostal nevyriešený k 2. marcu. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť s hráčovou žiadosťou o výber, pretože nahlásil pretrvávajúce problémy a frustráciu so zákazníckym servisom kasína. Nakoniec sa hráč rozhodol prípad uzavrieť, vyjadril nespokojnosť s kasínom a varoval ostatných pred jeho používaním.

Hráč z Poľska čelil značným oneskoreniam v procese overovania v spoločnosti AllySpin, pretože počas ôsmich dní predložil viacero dokumentov, ktoré boli všetky zamietnuté. Vyjadril frustráciu z nedostatočnej komunikácie a požiadal o pomoc pri riešení tohto problému. Po dokončení overovacieho procesu narazil na nový problém so zablokovanými výbermi, ktorý nahlásil podpore bez toho, aby dostal jasné riešenie. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na následné otázky od tímu sťažností.

Hráč z Grécka vložil pred štyrmi dňami v online kasíne 29 EUR. Hoci bola suma odpočítaná z jeho bankového účtu a na výpise z účtu označená ako dokončená, prostriedky neboli pripísané na zostatok v kasíne. Zákaznícky servis kasína tvrdil, že transakcia bola odmietnutá a že nedostali peniaze. Problém bol vyriešený, keď hráč po prihlásení potvrdil, že prostriedky boli pripísané na jeho účet v kasíne. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Austrálie nemal svoj účet uzavretý, ako bolo požadované, a následne prehral 1 080 $. Pomoc pri získaní vrátenia peňazí hľadal u operátora. Problém bol vyriešený, keď dostal od AllySpin Casino dohodnutú sumu vyrovnania 810 $. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako „vyriešená“ po potvrdení platby a uzavretí jeho účtu.

Hráč z Grécka opakovane žiadal o zatvorenie svojho účtu, ale kasíno jeho žiadosti nepodniklo. Hráč potvrdil, že 5. marca 2025 oficiálne požiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Tím sťažností dostal od kasína dôkaz, že účet bol deaktivovaný 8. marca 2025, marketingová komunikácia bola zakázaná, čo potvrdzuje, že v čase uzavretia nezostal žiadny zostatok. Problém bol označený ako vyriešený a hráčovi bolo odporučené, aby otvoril novú sťažnosť týkajúcu sa samostatného problému s kasínom, ktorý uviedol v tejto sťažnosti.

Hráčka z Nemecka chcela uzavrieť svoj účet v kasíne z dôvodu slabého výkonu hry a nedostatočného limitu vkladu. Napriek tomu, že päť dní vopred poslala kasíno e-mail a každý deň ho sledovala, nedostala žiadnu odpoveď a podpora živého chatu nebola užitočná. Tím pre sťažnosti zasiahol a po komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že jej účet bol 17. februára 2025 zatvorený na základe jej žiadosti zo dňa 8. februára. Problém bol vyriešený, pretože zatvorenie účtu bolo potvrdené a neboli k dispozícii žiadne refundácie, pretože v stanovenej lehote neboli uskutočnené žiadne vklady.