Hráč z Japonska vložil 300 eur a použil bonus za prvý vklad, no zistil, že jeho výhry boli pridané k bonusovým peniazom namiesto skutočných peňazí, čo je v rozpore s uvedenými podmienkami. Podpora potvrdila túto systémovú operáciu, čo skomplikovalo jeho možnosť vybrať si svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale ani po viacerých pokusoch nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na hernú komisiu Kahnawake so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Kasíno nakoniec súhlasilo s vrátením hráčovho vkladu vo výške 300 eur, ktorý bol potvrdený ako dostupný na výber, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Dánska, ktorý sa v Rofuse zaregistroval na sebavylúčenie, požiadal o vrátenie peňazí za stratené peniaze pri nadmernom hraní hazardných hier v piatok a sobotu. Kasíno jej žiadosť zamietlo. Bolo poznamenané, že kasíno malo licenciu na zahraničné kasíno a nebolo súčasťou jej národného systému sebavylúčenia, čo ovplyvnilo jej nárok na vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti preto dospel k záveru, že jej nemôže ďalej pomôcť a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Grécka tvrdil, že jeho výber 210 EUR bol zrušený, pretože údajne hral obmedzené hry s bonusovými prostriedkami, čo spochybňoval. Tvrdil, že dodržal bonusové podmienky tým, že po splnení požiadaviek hral iba jednu hru, ktorá bola uvedená ako 0 % prispievajúca k stávkovaniu. Problém bol vyriešený, keď kasíno po ďalšom preskúmaní vrátilo hráčove výhry, pričom uznalo, že konfiškácia nebola oprávnená. Hráč vyjadril vďaku za konanie kasína a potvrdil svoj úmysel pokračovať v hre.