Hráč z Grécka mal problémy s výberom finančných prostriedkov, pretože kasíno odmietlo jeho oficiálny doklad totožnosti s tvrdením, že bol poškodený, napriek tomu, že neboli žiadne viditeľné problémy. Okrem toho bola zamietnutá aj jeho žiadosť o nastavenie limitov strát z obratu na jeho účte. Po rozsiahlej komunikácii sa zistilo, že kasíno nespracovalo jeho výber viac ako mesiac a hráč sa obával dlhého oneskorenia a možnej straty výhier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale nakoniec sťažnosť klasifikoval ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil podanie oficiálnej sťažnosti na licenčný orgán kasína.

Hráč z Južnej Afriky podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Predĺžili sme čas na odpoveď hráčky na poskytnutie aktualizácií o výbere, ale nakoniec sme sťažnosť uzavreli z dôvodu nedostatočnej komunikácie z jej strany. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne opäť zapojiť.

Hráč z Čile nahlásil problém s vkladom v online kasíne a uviedol, že prostriedky boli zrejme nesprávne umiestnené. Počas rozhovoru hráč poskytol snímku obrazovky z iného kasína, čo spôsobilo zmätok o tom, kde bol vykonaný vklad. Napriek viacnásobným žiadostiam o vysvetlenie a platnému potvrdeniu o platbe od tímu sťažností hráč neposkytol potrebné informácie. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, takže problém zostal nevyriešený.

Hráč chcel stiahnuť svoje výhry vo výške 700 dolárov a poslať všetky dokumenty na overenie do kasína. Kasíno ich však požiadalo, aby im poslali výpis z obidvoch svojich bankových účtov, a keď to hráč urobil, mali pocit, že kasíno si nie je isté, kam presne majú peniaze poslať. Hráč nakoniec peniaze nedostal a sťažnosť zostala nevyriešená.

Robin požiadal o výber vo výške 1 131 EUR, ale bol zamietnutý z dôvodu vysokého stávkového vzoru, ktorý použila pri hraní bonusu. Tvrdila, že nevedela, že jej hracie vzorce boli zakázané, a požiadala o vrátenie jej vkladu 200 EUR. Nie sme si istí, či Robin dostala svoje peniaze alebo nie, ale sťažnosť zostáva nevyriešená.

Hráč požiadal o výber 9 600 EUR a bol požiadaný o zaslanie dokumentov na overenie. Krátko nato kasíno zatvorilo svoj účet a zabavilo svoje výhry z dôvodu nezrovnalostí na účte. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Hráč podal žiadosť o odstúpenie vo výške 1 500 EUR a požiadal o zaslanie dokumentov na overenie. Hráč tak urobil bezpočetkrát a na množstvo e-mailových adries bez šťastia. V tomto prípade nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Hráč vyhral málo cez 7 000 dolárov a požiadal o výber 5 000 dolárov. Stále pokračovali v hre a požiadali o ďalšie výber, tentoraz 1 000 dolárov. O niekoľko dní neskôr boli ich peniaze vrátené na hráčsky účet a hráč bol požiadaný o zaslanie dokumentov potrebných na overenie jeho účtu. Hráč tak urobil okamžite, ale výplata bola oneskorená a sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč požiadal o stiahnutie vo výške 967,70 €. O niekoľko dní neskôr sa hráč obrátil na predstaviteľa chatu a požiadal ho o zaslanie dokumentov na overenie. Hráč bol vyzvaný, aby tak urobil ešte trikrát, pretože tím podpory tvrdil, že dokumenty nikdy nedostal. Potom, čo hráč poslal po štvrtý krát, oznámili mu, že účet bol uzavretý kvôli nepravidelnému modelu stávkovania a všetky finančné prostriedky budú tiež zaistené. Nebolo možné opätovne otvoriť účet a tento prípad zostáva nevyriešený.