Alienbet Casino recenzia

Hráč z Nemecka nemohol využiť možnosti vkladov a výberov v kasíne, v dôsledku čoho nemohol získať prístup k 93 eurám na svojom účte. Chat kasína bol offline a na e-maily sa neodpovedalo. Pri vyšetrovaní nášho tímu sa zistilo, že nedostatočná odozva a spolupráca kasína brzdili proces riešenia. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať kasíno sa to nepodarilo. Preto bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval úrad Gaming Curaçao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Brazílie mohol vyberať výhry z AlienBet, kým výbery neprestali bez vysvetlenia. Podľa kasína sa problém týkal spôsobu platby Pix. Hráč bol schopný vybrať iba 3 000 R$ zo svojich výhier 46 000 R$. Zákaznícka podpora AlienBet sa stala nedostupnou a možnosti vkladu boli odstránené. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Gaming Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Brazílie mala meškanie pri spracovaní výberu v kasíne. Napriek našej snahe pochopiť situáciu tým, že sme jej položili niekoľko otázok, ako napríklad jej stav overenia KYC, či predtým uskutočnila úspešné výbery a keď odoslala žiadosť o výber, hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska čelil ťažkostiam pri výbere svojich čakajúcich prostriedkov vo výške 1389 eur v dôsledku nedávnych obmedzení pre portugalských používateľov. Napriek tomu, že stránka bola ubezpečená, že problém sa rieši, zatiaľ sa tak nestalo. Hráč zvyčajne vyberal prostriedky pomocou kryptomien, no kasíno ponúkalo výber len prostredníctvom metódy PIX, ktorá bola pre neho nedostupná. Hráč poskytol celú relevantnú komunikáciu medzi ním a kasínom tímu sťažností. Napriek opakovaným pokusom tímu pre sťažnosti pozvať kasíno na vyriešenie problému, kasíno nedostalo žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráčka z Brazílie vložila 200 cez Pix, no jej peniaze tri dni chýbali. Napriek poskytnutiu dôkazu o transakcii kasíno tvrdilo, že ho nedokázalo nájsť. Neskôr nás kasíno informovalo, že sa vyskytol technický problém, ktorý museli vyriešiť s poskytovateľom platieb tretej strany. Trvalo niekoľko dní, kým sa to úplne vyriešilo, ale ako kompenzáciu za nepríjemnosti spôsobené oneskorenou transakciou a nepripísaným vkladom, po potvrdení používateľa kasíno pripísalo na účet vyššiu sumu v porovnaní so spornou sumou. Finančné prostriedky boli pridané k hraciemu zostatku bez požiadaviek na stávkovanie. Sťažnosť považujeme za vyriešenú a podľa toho bola uzavretá.

Hráč z Holandska mal problémy so sľúbeným cashbackom v Alienbet Casino. Jeden agent podpory mu povedal, že cashback bude pripísaný v určitý deň, ale iný agent ho neskôr informoval, že je potrebné požiadať oň medzi 1. a 5. dňom každého mesiaca. Hráč tiež oznámil, že jeho účet bol zablokovaný a vymazaný po tom, čo začal rozhovor s Casino Guru. Vložil 340 EUR po tom, čo požiadal o zatvorenie svojho účtu z dôvodu pôsobenia kasína na holandskom trhu bez licencie. Napriek jeho viacnásobným žiadostiam o zatvorenie účtu zostal otvorený a mohol vložiť viac prostriedkov. Hráčsky účet bol nakoniec natrvalo zablokovaný. Navrhli sme hráčovi, aby sa sám vylúčil, ak má problémy s hazardom. Z dôvodu nedostatku povinnosti kasína chrániť hráča pred vkladom, ak si nebol vedomý žiadnych problémov s hazardom, bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Holandska čelí problémom s kasínom Alienbet, pretože nedostali platbu za dva výbery po 500 EUR v rámci 12-hodinového časového rámca uvedeného v podmienkach. Prehrávač sa pokúsil kontaktovať podporu, ale nedostal žiadne e-mailové odpovede. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.