Hráč z Rakúska tvrdil, že kasíno fungovalo v Rakúsku nelegálne a využívalo svoju závislosť na hazardných hrách, čo malo za následok stratu 17 754 EUR. Hráč tvrdil, že kasíno nemá platnú rakúsku licenciu a žiada o vrátenie strát. Spomenul tiež, že kasínu chýbala ochrana hráča a on nemal prístup k svojmu účtu. Napriek snahe nášho tímu získať ďalšie informácie a predĺžiť lehotu riešenia sťažnosti, hráč nereagoval. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka mal zostatok 1 800 EUR po tom, čo splnil podmienku stávky, vykonal dva výbery a na účte mu zostal 700 EUR. Kasíno zrušilo výbery, znížilo zostatok na 150 EUR a vykonalo „dokončený výber“ vo výške 1 550 EUR, ktorý hráč nepožadoval ani nedostal. Hráč nemohol kontaktovať kasíno prostredníctvom živého chatu a požiadal o pomoc tím pre sťažnosti. Tím navrhol, že problém mohol súvisieť s konkrétnym bonusom, ktorý hráč použil a ktorý mohol mať maximálny limit výhry. Hráč však nereagoval na žiadosť tímu o ďalšie informácie o bonuse a jeho podmienkach, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok odpovede.

Hráč z Grécka po výhre z vkladu Mastercard zistil, že nie sú k dispozícii žiadne spôsoby výberu okrem bitcoínov. Problém bol nakoniec vyriešený, keď hráč náhodou interagoval s gréckym zástupcom z živého chatu kasína, ktorý ho viedol, ako vybrať svoje výhry.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne 240 eur, potom bol jeho účet zablokovaný a nemohol si svoje výhry prevziať. Podpora kasína nereagovala prostredníctvom živého chatu a e-mailu a problém pretrvával viac ako týždeň. Hráč používal rôzne spôsoby platby, ako napríklad bankový prevod, SOFORT(Klarna/Skrill), MIFINITY GiroPay s maximálnym limitom vkladu 60 €. Kasíno ho obvinilo z používania cudzích peňazí na hazardné hry. Požiadali sme hráča, aby poskytol korešpondenciu s kasínom týkajúcu sa týchto obvinení. Napriek predĺženiu lehoty na sťažnosť hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 300 eur z kasína Alf, čo bola jej prvá žiadosť o výber. Kasíno zrušilo výber a nariadilo jej, aby namiesto toho požiadala o bankový prevod. Napriek tomu, že hráčka vyhovela, nedostala od 24. októbra žiadnu komunikáciu z kasína, pričom jej e-maily boli ignorované a četové relácie sa náhle skončili. Kasíno nevyžadovalo overenie účtu. Po podaní sťažnosti však hráčka dostala odpoveď na svoj e-mail a jej výber bol dokončený a prevedený na jej bankový účet 30. októbra. Po úspešnom vyriešení problému hráča sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Rakúsky hráč vyhral 1 200 eur v Alf Casino, ale čelil neustálemu rušeniu výberov bez udania závažných dôvodov. Pokúsil sa zmeniť spôsoby výberu a účty, ale všetky pokusy o výber, dokonca aj v menších sumách, boli neúspešné. Jeho zostatok neustále klesal kvôli pokračovaniu hry a automatickému zrušeniu pokusov o výber. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Francúzska tvrdí, že kasíno zanedbalo vyplatenie stávky v rulete 10 €. Napriek niekoľkým pokusom sa im nepodarilo získať dokument opisujúci históriu ich bilancie. Existuje podozrenie z podvodu z dôvodu obmedzeného prístupu k ich histórii stávok a nevyšetrenia bežných chýb v hrách Evolution. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neposkytol relevantné dôkazy.

Hráč z Nemecka oznámil, že na jeho účet nebolo pripísaných 90 eur napriek ubezpečeniu podpory. Toto je druhýkrát, čo zažil tento problém s kasínom. Kasíno poskytlo dôkazy o tom, že hráč zrušil svoj výber a potom s ním pokračoval v hre a že výhry, ktoré boli skonfiškované, boli pripísané omylom. Hráča sa na to spýtali, ale zdalo sa, že už nechcú túto záležitosť ďalej riešiť. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka zrušil dva výbery v celkovej výške 1600 EUR, ktoré neboli pripísané späť na jeho účet. Keď kontaktoval podporu kasína, tvrdili, že prehral peniaze. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka mal dva čakajúce výbery. Prvý 200 € za bankový prevod a druhý 70 € znamenal pre jeho Mastercard. Zrušil výber 70 eur s tým, že očakával okamžité pripísanie na účet, no ten nikdy neprišiel. Kasíno tvrdí, že to prehral. Hráč prestal reagovať na naše otázky a komentáre, takže sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč 'hoohoo' vyhral 7488 eur s bonusovými peniazmi a mohol si vybrať už 4000 eur. Hráč sa však sťažoval, že napriek tomu, že kasíno sľubovalo 3-dňové spracovanie každého výberu, hráč nemohol získať svoje výhry podľa očakávania. Odvtedy neboli žiadne ďalšie informácie.

Hráč bol obvinený z porušenia obchodných podmienok kasína. V dôsledku toho bol hráčsky účet uzavretý bez akéhokoľvek práva na opätovné otvorenie a výhry boli kasínom zrušené a odpísané. Sťažnosť sme zamietli na základe dôkazov poskytnutých kasínom.