Aladdins Gold Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva čaká na svoj výber už 40 dní a domnieva sa, že by mu mal byť vrátený jeho vklad vo výške 200 libier na základe pravidiel kasína. Hlási hrubé zaobchádzanie zo strany personálu a problémy s vylúčením z chatu.

Hráč z Nemecka požiadal 2. decembra o výplatu 1 750 €, ale po šiestich týždňoch je žiadosť stále v stave „spracovania / kontroly“. Napriek splneniu všetkých požiadaviek a viacerým dotazom na podporu kasíno neuviedlo konkrétny dôvod oneskorenia.

Hráč z Talianska mal od 26. septembra čakajúcu žiadosť o výber 100 € spolu s ďalšími 200 €, ktoré si nemohol vybrať. Čelil ďalším problémom, pretože kasíno mu zablokovalo komunikáciu so svojím systémom podpory, a to aj napriek stanovenej lehote platby, ktorá bola ignorovaná. Tím pre sťažnosti prešetril záležitosť a pokúsil sa kontaktovať kasíno, ale kasíno na žiadnu komunikáciu nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 27. novembra a výhru nedostal ani po troch týždňoch. VIP manažér sľúbil platbu, ale v chate podpory bol prípad iba nahlásený a žiadna platba nebola vykonaná. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej reakcie kasína a jeho prevádzky bez platnej licencie alebo alternatívnej služby riešenia sporov. Tím pre sťažnosti nemohol bez spolupráce kasína podniknúť ďalšie kroky a informoval, že uzavretie sťažnosti by mohlo mať vplyv na hodnotenie kasína.

Hráč zo Švédska čakal dva týždne na vyplatenie svojich výhier. V e-mailoch od kasína sa uvádzalo, že jeho požiadavky na stávkovanie boli splnené, no výhry zostali nespracované. Hráč potvrdil, že overenie KYC bolo dokončené a že žiadosť o výber bola podaná 3. decembra 2025, pričom výber stále prebieha. Napriek opakovaným pokusom kasíno nereagovalo na otázky týkajúce sa problému s výberom. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a absencie platnej licencie alebo služby riešenia sporov.

Hráč z Holandska zaznamenal oneskorený výber z kasína Aladdin's Gold, keďže dva týždne predtým požiadal o 1 200,60 €, čo prekročilo stanovený čas spracovania kasína. Vyjadril frustráciu z nereagujúcej podpory a nekalých podmienok a požadoval úplné vyplatenie svojich výhier. Sťažnosť riešil tím pre sťažnosti, ktorý sa s hráčom spojil a pokúsil sa komunikovať s kasínom. Vzhľadom na nedostatočnú reakciu a nespoluprácu kasína bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená. Tento výsledok negatívne ovplyvnil hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal 21. októbra o výber 915 libier, ale žiadosť zostala nevyriešená ani po mesiaci. Kasínu poslal e-mail so žiadosťou o aktualizácie, ale nedostal pravdivé informácie, napriek tomu, že bol plne overený a už predtým vykonal výbery. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na jeho otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč by mohol sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal pred tromi týždňami o výber 200 libier po splnení všetkých požiadaviek, ale finančné prostriedky nedostal. Napriek tomu, že sme boli informovaní o oneskoreniach z dôvodu vysokého objemu výberov a o tom, že jeho prípad bude eskalovaný, výber zostal označený ako spracovaný bez akéhokoľvek pokroku. Kasíno sme niekoľkokrát kontaktovali so žiadosťou o objasnenie a spoluprácu, ale kasíno nereagovalo. Vzhľadom na to, že kasíno nemalo platnú licenciu na hazardné hry, bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo malo negatívny vplyv na bezpečnostný index kasína. Hráč bol informovaný, že ak kasíno v budúcnosti zareaguje, bude upozornený.