Hráč z Mexika narazil na problémy s 50% akciou na prvý vklad, ktorá nebola uplatnená napriek tomu, že vykonal prvý vklad. Po kontaktovaní podpory sa cítil urazený tým, že bol odkázaný na skupinu pre problémových hráčov, a frustrovaný nejasnými požiadavkami na akciu.

Hráč z Mexika narazil na problém s výberom zo svojho kasínového účtu, pretože omylom zadal nesprávne číslo účtu Bancopel. Napriek tomu, že ho podpora informovala o úspešnom výbere, banka uviedla, že účet neexistuje, čo ho zmiatlo o tom, kde sa jeho finančné prostriedky nachádzajú. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a predĺžil dobu odozvy, ale kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Mexika mal problémy s vkladom peňazí do kasína, pretože jeho prevod nebol pripísaný na jeho zostatok napriek poskytnutiu potrebných informácií. Zákaznícky servis považoval za neochotný a hrubý, čo situáciu ešte viac skomplikovalo. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb a začal vyšetrovanie, pretože možnosti kasína zasiahnuť boli obmedzené. Kvôli nedostatočnej reakcii hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Mexika mal problémy s vkladom peňazí na Afun. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč neposkytol dostatočné dôkazy ani neodpovedal na otázky týkajúce sa platobných informácií použitých na jej vklad. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráčky, hoci si ponechala možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Mexika požiadal o výber v kasíne Afun, ale bol upozornený, že mu bola platba vrátená, čo malo za následok, že jeho účet sa stal nedostupným a zdalo sa, že neexistuje. Hráč nahlásil, že jeho účet bol natrvalo zablokovaný kvôli podozrivým pohybom, ale neposkytol ďalšie informácie ani neodpovedal na otázky tímu pre sťažnosti. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie a potrebných údajov zo strany hráča.

Hráč z Mexika sa snažil získať späť výber 805 dolárov, ale od kasína nedostala riešenie, napriek tomu, že jej bolo odporúčané vymazať vyrovnávaciu pamäť. Pri každom prihlásení sa stále stretávala s rovnakým problémom. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií a dôkazov týkajúcich sa jej tvrdení, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany. Bez ďalšej komunikácie alebo dôkazov sa v tom čase nepodarilo dosiahnuť žiadne riešenie.

Hráč z Portugalska požadoval vrátenie všetkých vkladov uskutočnených po viacerých žiadostiach o sebavylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier, pretože sa domnieval, že kasíno sa dopustilo porušenia pravidiel voči hráčom. Problém bol vyriešený uzavretím sťažnosti, keďže hráč znovu otvoril starú sťažnosť, ktorá obsahovala viac informácií o prípade. Hráčovi bolo odporučené, aby naďalej spolupracoval s prideleným zástupcom, ktorý mu poskytne ďalšiu pomoc.

Hráč z Mexika čelil svojvoľnému zablokovaniu účtu na platforme Afun.mx po úspešnom nahromadení takmer 1 000 000 MXN. Od podpory dostal protichodné odpovede a jeho zostatok bol zadržaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť, ale nakoniec sťažnosť označil za nevyriešenú kvôli nedostatočnej spolupráci a reakcii kasína. Hoci bol prvý účet hráča údajne odblokovaný, neriešilo sa tým zadržanie jeho prostriedkov. Bolo mu odporučené, aby zvážil podanie oficiálnej sťažnosti regulačnému orgánu, kde mu bola poskytnutá ďalšia pomoc.

Hráč z Portugalska nahlásil, že kasíno aktivovalo bonusy bez jeho súhlasu a po prevode si ponechalo zostatok bonusu. Po žiadosti o vymazanie účtu z dôvodu tohto problému kasíno odmietlo účet bez akéhokoľvek vysvetlenia zatvoriť. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k tomu, že neboli schopní problém prešetriť, a sťažnosť bola následne zamietnutá. Hráč neskôr potvrdil svoju túžbu zatvoriť svoj účet Casino Guru, čo viedlo k zamietnutiu prípadu, pretože ďalšia mediácia sa stala nemožnou.