Hráč z Mexika požiadal o stiahnutie pred tromi mesiacmi, ale nedostal ho. Napriek nahláseniu problému kasíno neposkytlo uspokojivé odpovede. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a predĺžil čas odozvy pre hráča, ale nakoniec sťažnosť uzavrel pre nedostatočnú komunikáciu z jeho strany.

Hráčka z Mexika vložila 21. februára vklad 200, ale dovtedy nedostala žiadne potvrdenie ani prostriedky na svoj účet v kasíne. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o vysvetlenie a predĺžil čas odozvy. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráčka z Mexika nemala prístup k svojmu kasínovému účtu, ktorý tvrdil, že neexistuje, napriek tomu, že sa prihlásila pomocou svojho mobilného telefónneho čísla. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že sa hráčky spýtal na jej registračné údaje a zostatok na účte, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Mexika nemohol vybrať prostriedky kvôli problémom s overením svojho telefónneho čísla. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a snímky obrazovky, aby lepšie porozumel situácii. Keďže však hráč na otázky neodpovedal, vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika nemal prístup k svojmu účtu, pretože dostal správu, že „účet neexistuje“. Problém zostal nevyriešený, keďže nereagoval na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie a komunikáciu so zákazníckou podporou. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok spolupráce, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu veci.

Hráč z Brazílie požiadal o okamžité zatvorenie svojho kasínového účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, pričom zdôraznil viacero neúspešných pokusov o jeho zatvorenie. Mal v úmysle podniknúť ďalšie kroky, ak jeho žiadosť nebude splnená. Problém bol zamietnutý tímom sťažností, ktorý ho nemohol ďalej skúmať pre nedostatočnú odpoveď od hráča.

Hráč z Mexika čelil uzavretiu účtu kasínom, ktoré tvrdilo, že to bolo kvôli nevhodnému hraniu napriek tomu, že používal iba točenia zadarmo. Účet bol zablokovaný po uplatnení bonusu za odporúčanie 300 MX a hráč veril, že je to bežný problém aj pre ostatných. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Mexika mal zablokovaný účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o stávkových aktivitách hráča a stave overenia účtu, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika vložil peniaze cez Oxxo, čo sa neodrazilo na jej hernom účte. Služba živého chatu kasína neposkytla riešenie a problém pripísala údržbe banky. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli prešetreniu, a odporučili sme nevkladať žiadne ďalšie prostriedky, kým sa problém nevyrieši. Hráčka vyjadrila svoju nespokojnosť a plánovala odhaliť slabé služby kasína na svojich sociálnych sieťach. Časovač riešenia sťažnosti sme predĺžili o 7 dní, hráč však neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Mexika sa pokúsil o výber z online kasína, ktorý však zlyhal kvôli údajnému nesúladu údajov o účte. Kasíno požiadalo hráča, aby poskytol všetky podrobnosti použité v čase výberu. Hráč tvrdil, že poskytol všetky potrebné podrobnosti, no výber bol neúspešný. Kasíno požiadalo o ďalšie informácie o účte, ktoré hráč nebol ochotný poskytnúť. Napriek mnohým pokusom sme od kasína nedostali odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval herný úrad Antillephone Curacao pre ďalšiu pomoc.