Pôvodne som si myslel, že majú najlepšie sloty na držanie a výhry a zákaznícky servis bol dobrý, až kým som sa nerozhodol vybrať výber a tam sa začala moja nočná mora!
Po prvé, môžete vybrať len do 500 eur, ani cent navyše, takže ak máte veľkú výhru, zabudnite na to!
Zábava sa začala, keď som vybral 500 eur podľa ich podmienok, ale potom začali požadovať nemožnú dokumentáciu, medzi ktoré patril váš pas/občiansky preukaz, výpis z účtu s číslom IBAN (ak chcete, kde vaša banka tieto podrobnosti neuvádza výpisy, máte smolu), Selfie s pasom v ruke, dokladom o pobyte a dokladom, že ste vložili zálohu v tom istom mesiaci, keď žiadate o výber.
V tomto kasíne som minul 10-tisíc libier a keď som sa konečne rozhodol vybrať 14 000 eur, vtedy sa celá dráma začala a ja som jednoducho nemohol vybrať jeden výber, najmä vzhľadom na to, že majú limit 500 eur.
Bolo mi overené, že všetky ich požiadavky akceptujú požiadavky IBAN na bankových výpisoch. Moje online bankovníctvo neposkytovalo bankové výpisy, tak som išiel do pobočky a tam mi povedali, že IBAN sa na ich výpisoch neobjavuje. Tak som informoval kasíno, ale oni ma úplne ignorovali.
Keďže som bol v tomto bode skutočne frustrovaný z dôvodu žiadnej odozvy z caisna, práve som prehral všetky peniaze na jedinom slote, ale mám pocit, že ľudia by si mali byť vedomí tohto problému a tohto času a čo je dôležitejšie, ich vlastníkom by nikdy nemalo byť dovolené podnikať v Spojenom kráľovstve.
Mám dôkaz o všetkých e-mailoch, ktoré som s nimi komunikoval, ako aj o snímkach obrazovky z ich slabých chatovacích služieb.
Dúfam, že s tým niekto môže pomôcť.
Initially thought that they had the best hold and win slots and customer service was good, until I decided to make a withdrawal and that's where my nightmare started!
Firstly you are only allowed to withdraw up to 500 euros, not a penny more, so if you have a big win, forget about it!
The fun started when I made the withdrawal of 500 euros as per their terms, but then they started requesting impossible documentation, these included your passport/id, bank statement with IBAN number (if you like me where your bank does not give that detail on statements, you out of luck), Selfie with the passport in hand, proof of residence and proof that you made a deposit within the same month when you request a withdrawal.
I have spent 10's of thousands of pounds at this casino and when I finally decided to make a withdrawal of 14000 Euros, this is when all the drama started and I just could not make a singe withdrawal, especially considering they have a 500 euro limit.
I was verified with all their requirements accept for the IBAN requirements on bank statements. My online banking did not provide bank statements so I went to the branch and they told me that the IBAN does not appear on their statements. So I informed the casino, but they just ignored me completely.
Being really frustated at this point due to no response from the caisno I just lost all of that money on a single slot, but I feel that people should be made aware of this issue and this casno and more importatnly their owners should never be allowed to do any business in the UK.
I have proof all all emails communicted with them as well as screenshots from their poor chat services.
Hope someone can help with this.
