Hráč z Malty požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol plne overený a že výbery boli zrušené, kým poskytovateľ hry nevyšetrí. Tím pre sťažnosti po prijatí tohto potvrdenia označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Nemecka čelil problémom s limitmi vkladov, pretože bol stále schopný vkladať napriek tomu, že mal zavedený akceptovaný limit. Požadoval vrátenie svojich vkladov z dôvodu porušenia pravidiel zodpovedného hrania zo strany kasína a od nastolenia problému nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti vyriešil problém zamietnutím sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na žiadosti o ďalšie informácie, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráčovi z Mexika boli odstránené bonusové výhry bez vkladu, pretože sa rozhodli neprijímať bonusy. Uviedli, že osoba z podporného chatu reagovala hrubo a na stránke kasína chýbala možnosť aktivovať bonusové kódy bez kontaktovania podpory. Kasíno tvrdilo, že výhry boli skonfiškované z dôvodu porušenia pravidiel maximálnej stávky. Hráč to spochybnil a uviedol, že ich stávky neprekročili limity. Sťažnosť bola na žiadosť hráča uzavretá, keďže sa radšej vecou ďalej nezaoberali.

Hráč z Porýnia-Falcka mal problém s kasínom, ktoré mu odpočítalo 300 z výhier po tom, čo vložil 50 a získal bonus. Bol naštvaný, pretože veril, že podmienky kasína sú nespravodlivé a nejasné. Kasíno však objasnilo, že porušil ich podmienky tým, že použil stávkové bonusové výhry na športové stávkovanie. Napriek tomu kasíno súhlasilo so spracovaním jeho výberu vo výške 1 055 EUR. Hráč potvrdil, že výplatu dostal rýchlo. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú po tom, čo hráč potvrdil prijatie svojich výhier.

Hráč z Austrálie nahlásil problém so živou hrou blackjack v Zen Casino, kde jeho stávky na víťaznú stranu neboli vyplatené. Mal tiež problém s hernými mechanizmami, konkrétne s nespracovanou akciou double-down, čo malo za následok stratenú ruku. Hráč vyjadril nespokojnosť s reakciou kasína, čo navrhovalo, aby sa v prípade nespokojnosti vyhýbal hrám od poskytovateľa. Kasíno potom rozhovor ukončilo. Napriek snahe nášho tímu zhromaždiť viac dôkazov a predĺžiť čas spracovania sťažnosti, hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Problém zostal nevyriešený.

Hráč z Porýnia-Falcka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Bol informovaný, že poskytovateľ automatovej hry, v ktorej vyhral značnú sumu, vykonal dodatočné kontroly na overenie platnosti výhry. Hráč sa obával, že výhra bude neplatná, ale netrvalo dlho a kontroly boli úspešne dokončené. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“ po tom, čo hráč potvrdil prijatie všetkých výhier.

Hráč uviedol, že v októbri 2020 požiadal o sebavylúčenie v Zen Casino kvôli problémom s hazardnými hrami. Takmer po roku sa mu podarilo prihlásiť na svoj účet a vložiť 300 EUR. Hráč kontaktoval live chat a zistil, že ho kasíno nevylúčilo, pretože to nepotvrdil prostredníctvom e-mailov. Hráč tvrdil, že na jeho účte bola k dispozícii možnosť samovylúčenia, a obvinil kasíno, že po prijatí súvisiacich sťažností zmenilo svoje pravidlá zodpovedného hazardu.