Xbet Casino recenzia

Hráč z Britskej Kolumbie vložil 200 $, dostal uvítací bonus a pred pokusom o výber úspešne overil svoj účet. Výber bol však zrušený, čo viedlo k trvalému uzavretiu jej účtu a zhabaniu jej finančných prostriedkov bez vysvetlenia. Napriek úsiliu tímu sťažností spolupracovať s kasínom na objasnenie a dôkazy týkajúce sa uzavretia účtu, kasíno nedostalo dostatočnú odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Kanady sa zaregistroval v kasíne 06.10.2024 a splnil požiadavky na bonus, ale jeho žiadosť o výber bola zamietnutá, čo viedlo k obmedzeniam účtu. Po predložení požadovaných dokumentov dňa 08.10.2024 sa stále nemohol prihlásiť na svoj účet a nedostal ďalšiu komunikáciu od kasína. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráčove dokumenty boli schválené, ale účet zostal pod kontrolou, čo bránilo prístupu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá vzhľadom na povahu problému súvisiaceho so športovým stávkovaním, ktoré nespadalo do pôsobnosti tímu.

Hráč z USA kontaktoval Xbet Casino ohľadom sľúbeného narodeninového bonusu, ktorý bol neskôr zamietnutý. Bol nespokojný so zákazníckou podporou kasína, pretože mal pocit, že dostatočne nepreverili jeho nárok na bonus. Napriek jeho obavám sme mu vysvetlili, že kasína majú právo obmedziť alebo zrušiť bonusy podľa vlastného uváženia. Hráč to pochopil, ale dúfal v vysvetlenie od kasína. Žiaľ, nedokázali sme vám ďalej pomôcť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kalifornie mal problémy s účtom. Po splnení všetkých požiadaviek na prevrátenie a požiadaní o výplatu kasíno zablokovalo prístup k ich účtu. Hráč používal kasíno od roku 2021, hlavne hral automaty a športové stávky. Napriek tomu, že kasíno nereagovalo, neprišla žiadna odpoveď. Pokúsili sme sa problém vyriešiť požiadaním o ďalšie podrobnosti a predĺžením časového rámca odozvy. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z USA bez vysvetlenia stratil všetku rovnováhu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože buď bol hráčsky účet napadnutý alebo hráč znížil svoj zostatok na nulu, je zodpovednosťou hráčov zabezpečiť bezpečnosť svojich používateľských mien a hesiel. Okrem toho kasíno predložilo herný denník ako dôkaz, ktorý potvrdil, že hráč často hral blackjack a nakoniec hral, kým jeho zostatok nedosiahol nulu.

Hráč sa sťažoval na nemožné požiadavky na stávkovanie. Povedali, že niekoľko týždňov po prijatí bonusu bol ich účet obmedzený na športové stávky. Preto mohli v danom čase staviť maximálne 1 $. Hráč si želal zrušiť bonus „nespravodlivým“ prevrátením, ale jeho žiadosť bola zamietnutá a jeho prostriedky zostali uviaznuté na účte. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a zostáva nevyriešená.

Hráčku zo Švédska požiadali o stiahnutie pred šiestimi týždňami. Žiaľ, ešte nebola prijatá. Kasíno neodpovedalo. Túto sťažnosť sme znovu otvorili na základe žiadosti kasína. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.