Hráč z Fínska nahlásil, že jej žiadosť o zrušenie účtu v kasíne Winoui nebola vyhovená napriek tomu, že o to požiadala 28.05.2025, a napriek tomu mohla hrať, hoci bola zablokovaná vo všetkých kasínach prevádzkovaných spoločnosťou Next to You BV. Požiadala o vrátenie svojich vkladov s odvolaním sa na problémy s nesprávnym kódom MCC a podozrivými platobnými transakciami prostredníctvom obchodníka tretej strany a uviedla, že kasíno na jej sťažnosť nereagovalo. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát neúspešne pokúsil kontaktovať kasíno, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako nevyriešenej. Hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Licenčný úrad Rady pre kontrolu hazardných hier Curaçao a požiadala o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska sa zaregistroval v kasíne, vložil 500 € a po splnení podmienok stávkovania úspešne overil svoj účet so zostatkom 2 953 €. Po pokuse o výber svojich prostriedkov však zistil, že jeho účet je zablokovaný bez predchádzajúceho upozornenia a kasíno tvrdilo, že neakceptuje registrácie z jeho krajiny, čo vyvolalo obavy z retroaktívneho uplatnenia pravidiel. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému kasíno nereagovalo na otázky tímu pre sťažnosti. Sťažnosť bola následne uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína, čo mohlo ovplyvniť jeho index bezpečnosti. Hráčovi bolo odporučené, aby sa so žiadosťou o ďalšiu pomoc obrátil priamo na kasíno.

Hráč z Fínska mal svoj účet zatvorený po použití uvítacieho bonusu vo WinOui Casino, napriek tomu, že mu zostávalo 2086 €. Jeho dokumenty neboli akceptované a zákaznícky servis potvrdil, že účet zostal bez ďalšieho vysvetlenia uzavretý. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém kontaktovaním kasína so žiadosťou o vysvetlenie, ale kasíno neposkytlo požadované dôkazy. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Francúzska sa zaregistroval a vložil do kasína. V súčasnosti je to 7 400,00 €, ktoré by im malo kasíno zaplatiť. Kasíno s licenciou Curacao nemá umožňovať hráčom z Francúzska registráciu a vklad. Hráč požiadal kasíno o vrátenie 7 400,00 €, avšak kasíno práve uzavrelo ich účet, pretože boli z Francúzska.

Hráč sa sťažuje, že kasíno poskytuje nesprávne informácie o oprávnenosti svojho účtu. Vkladá a hral v tomto kasíne a po určitom čase zistil, že jeho krajina nie je oprávnená hrať v kasíne. Výsledkom bolo, že kasíno zabavilo jeho prostriedky.