Hráč z Talianska požiadal pred štyrmi mesiacmi o zatvorenie účtu a výber svojich prostriedkov na kreditnú kartu, ale kasíno platbu nespracovalo. Po poskytnutí dôkazu o vlastníctve IBAN sa s ním kasíno ďalšie dva mesiace stretlo s nedostatočnou komunikáciou. Tím pre sťažnosti mu nemohol pomôcť, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč z Talianska nedostal žiadne finančné prostriedky od zatvorenia svojho účtu pred mesiacom a nedostal žiadne odpovede na svoje e-maily. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií týkajúcich sa zatvorenia hráčovho účtu a žiadosti o výber, ale nemohol v tom pokračovať kvôli nedostatočnej odpovedi od neho. V dôsledku toho bola sťažnosť nateraz uzavretá, hoci si hráč ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Tuniska vyjadril obavy týkajúce sa miery RTP a funkcií hier na stránke kasína WilliamHill.com a poznamenal, že sa zdajú byť nižšie ako u konkurencie. Stretol sa aj s ďalšími problémami, ktoré ho viedli k pochybnostiam o férovosti herného zážitku. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy hráča a vysvetlil, že nastavenia RTP sa môžu v jednotlivých kasínach líšiť a že za nezrovnalosti nemožno postihovať. Sťažnosť bola z tohto dôvodu nakoniec uzavretá.

Hráč z Nového Škótska požiadal pred tromi týždňami o výber 2106,81 USD po dokončení overenia. Jeho žiadosti o aktualizácie však dostali iba odpoveď „stále sa spracováva“. Kasíno jeho výber nespracovalo a na jeho otázky reagovalo odmietavo. Tím pre sťažnosti poznamenal, že kasíno odmietlo spolupracovať pri riešení sporu, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal pomoc od eCogra alebo Maltského úradu pre hazardné hry, aby mohol ďalej postupovať.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že kasíno nebolo ochotné spolupracovať pri riešení sporu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal pomoc priamo od podpory kasína a zvážil odoslanie sťažnosti spoločnosti eCogra alebo maltskému úradu pre hazardné hry na ďalšie kroky.

Hráč z Rakúska mal problémy s overením účtu a opakovane sa pokúšal kontaktovať William Hill prostredníctvom e-mailu, pretože chat bol v Rakúsku nedostupný. Bez akejkoľvek odpovede požiadal o vyplatenie svojho kreditu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, ale nakoniec sťažnosť zamietol, pretože hráč nereagoval na otázky týkajúce sa ďalšieho vyšetrovania.

Hráč z Talianska čelil viacerým problémom s výberom po vklade a výhre peňazí v kasíne. Po sérii problematických transakcií a overovaní účtu zostala jeho nedávna žiadosť o výber zablokovaná z dôvodu dodatočných žiadostí o dokumenty, čo ho znepokojovalo svojvoľným zadržiavaním svojich prostriedkov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč úspešne prijal svoju platbu z kasína, čím sa riešenie potvrdilo tímu pre sťažnosti. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Talianska čelil problémom so zablokovaným účtom kvôli ťažkostiam pri overovaní jeho identity, a to aj napriek viacnásobným pokusom o zaslanie dokumentov. Bol informovaný, že účet zostane zablokovaný podľa predpisov proti podvodom, pričom uviedol, že nemal v úmysle spáchať podvod alebo pranie špinavých peňazí. Tím pre sťažnosti po preskúmaní situácie dospel k záveru, že nemá dostatočný prehľad na to, aby mu pomohol so zadržaním výhier zo športových stávok, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Japonska čakal 7 týždňov na dve žiadosti o výber v celkovej výške 3 566 EUR od William Hill, ktoré neboli spracované. Napriek viacerým kontaktom za účelom objasnenia a dokumentácie boli odpovede vágne a neužitočné. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom, ale William Hill odmietol spolupracovať pri riešení sporu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Nakoniec hráč potvrdil, že dostal odvolanie, čo umožnilo označiť sťažnosť ako „vyriešenú“. Hráčovi bolo odporučené, aby požiadal o pomoc s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč z Rakúska čelil omeškaniu viac ako 3 týždňov pri dvoch platbách po 500 € z WilliamHill Online Casino, čo bolo výrazne dlhšie ako uvádzaných 3-5 pracovných dní. Napriek opakovaným pokusom dostať sa k zákazníckemu servisu prostredníctvom LiveChatu, e-mailov a telefonátov nedostali žiadnu výraznú odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať; kasíno však odmietlo spolupracovať pri riešení sporu. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby hľadal alternatívne kanály na vyriešenie.