Hráč z Fínska vyhral značnú sumu, ale jeho účet bol o týždeň neskôr zatvorený, pričom kasíno uviedlo, že fínski hráči už nie sú oprávnení hrať. Tvrdil, že ho kasíno obvinilo z podvádzania, čo viedlo k zabaveniu jeho výhry, čo spochybnil. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť tak, že kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie a poskytnutím dodatočného času na odpoveď. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína však bola sťažnosť označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Luxemburska mal pretrvávajúce problémy so svojím kasínovým účtom vrátane neúspešných pokusov o vklad a nemožnosti prístupu k hrám napriek overeniu účtu a vkladu 500 €. Po viacerých dotazoch nedostala žiadne riešenie a nemohla hrať ani vyberať svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie a riešenie, ale po opakovaných neúspešných pokusoch o kontaktovanie bola sťažnosť označená ako nevyriešená. Hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska mal svoj účet zatvorený po úspešnom vsadení uvítacieho bonusu a zostalo mu 1747 eur. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov ho zákaznícky servis informoval, že zatvorenie bolo spôsobené zákazom činnosti z jeho regiónu. Tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval kasíno kvôli objasneniu, ale kasíno neposkytlo požadované dôkazy týkajúce sa uzavretia účtu a konfiškácie výhier. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Quebecu podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka dostala svoje prostriedky, a sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“. Komunikovali sme, že oneskorenia sú bežné, ale hráč vyjadril nespokojnosť s časom spracovania a komunikáciou zo strany kasína. Nakoniec boli jej výhry úspešne spracované.

Hráč z Írska čelil uzavretiu účtu po predložení všetkých požadovaných dokumentov na výplatu. Kasíno tvrdilo, že použil upravené dokumenty KYC, čo poprel, a snažil sa získať odpoveď od podpory. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, ale kasíno nedokázalo poskytnúť dôkazy o zablokovaní účtu. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená s nádejou, že kasíno môže v budúcnosti prehodnotiť svoj postoj.

Hráč z Írska čelil čakajúcemu výberu v Wild Sultan Casino po dobu 6 dní po tom, čo mal plne overený účet viac ako 6 mesiacov. Po odchode kasína zo svojho regiónu sa už nemohol prihlásiť a napriek tomu, že pred niekoľkými mesiacmi poskytol dôkaz o vlastníctve kryptomien, kasíno nespracovalo jeho výber a nereagovalo na jeho otázky. Problém bol vyriešený po tom, čo sa hráč zapojil priamo do kasína.

Hráč z Írska čelil problémom so svojím účtom na Wild Sultan kvôli komplikáciám týkajúcim sa overovania kryptopeňaženky bez úschovy. Napriek poskytnutiu všetkých dostupných dokumentov kasíno požadovalo „stránku vlastníctva“, ktorá neexistovala, čo viedlo k zastaveniu stávkovania a prístupu k vkladu 500 EUR. Problém bol vyriešený po tom, čo sa ho hráčovi podarilo vyriešiť priamo s kasínom. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po potvrdení výsledku hráčom.

Hráč z Kanady čelil problémom s výberom z online kasína. Kasíno si vyžiadalo ďalšie dokumenty týkajúce sa jeho bankového účtu a dokladu o adrese. Napriek tomu, že kasíno poskytlo dostatočnú identifikáciu, zablokovalo jeho účet vklady. Jeho opakované pokusy kontaktovať kasíno zostali bez odozvy. Potom, čo predložil svoju sťažnosť tímu sťažností, komunikovali s kasínom v jeho mene. Kasíno uznalo svoju chybu pri vyžiadaní nepotrebných dokumentov a potvrdilo, že výhry hráča boli overené. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoj výber. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Francúzska tvrdí, že bol podvedený o 160 € pri hraní svetelnej rulety Xxxtreme v kasíne Wild Sultan kvôli nezrovnalostiam vo výhrach. Kontaktovali zákaznícky servis, ale nedostali uspokojivú odpoveď ani riešenie. Žiadajú o vrátenie 160 EUR, o ktorých sa domnievajú, že prišli nespravodlivo. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Francúzska je nespokojný s tým, že mu kasíno umožnilo vytvoriť si účet napriek tomu, že pochádza z zakázanej krajiny. Hráč teraz žiada o vrátenie zálohy. Keďže kasíno uzavrelo hráčsky účet, keď nezostal žiadny aktívny zostatok, boli sme nútení túto sťažnosť zamietnuť.