Wild Sultan Casino recenzia

Hráč z Francúzska spochybnil aktivitu na svojom účte v kasíne Wild Sultan a tvrdil, že došlo k porušeniu predpisov KYC a AML týkajúcich sa vkladov vo výške viac ako 30 000 eur vykonaných po uplynutí platnosti jej dokladov totožnosti. Nahlásila, že jej účet bol zablokovaný po tom, čo vzniesla námietky voči dodržiavaniu predpisov a požiadala o mediáciu za účelom úplného vrátenia jej vkladov z dôvodu nedodržania predpisov prevádzkovateľom. Hráč potvrdil, že v čase zrušenia účtu neboli zablokované žiadne výhry a že všetky registračné informácie boli pravdivé. Sťažnosť uzavrel tím pre sťažnosti s tým, že uplynutie platnosti dokumentov KYC neodôvodňuje vrátenie peňazí a že kasína majú právo obmedziť alebo zatvoriť účty podľa vlastného uváženia.

Hráč z Réunionu čelil neodôvodnenému oneskoreniu pri výbere 3 000 € zo svojho kasínového účtu, a to aj napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty a dostal potvrdenie od tímu podpory. Vyjadril frustráciu z nedostatočnej komunikácie ohľadom platného dôvodu zadržania finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno Wild Sultan so žiadosťou o objasnenie, ale po opakovaných neúspešných pokusoch kontaktovať kasíno bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčke bolo odporučené, aby záležitosť eskalovala na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao, kde jej bola poskytnutá ďalšia pomoc.

Hráč z Fínska vyhral značnú sumu, ale jeho účet bol o týždeň neskôr zatvorený, pričom kasíno uviedlo, že fínski hráči už nie sú oprávnení hrať. Tvrdil, že ho kasíno obvinilo z podvádzania, čo viedlo k zabaveniu jeho výhry, čo spochybnil. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť tak, že kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie a poskytnutím dodatočného času na odpoveď. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína však bola sťažnosť označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Luxemburska mal pretrvávajúce problémy so svojím kasínovým účtom vrátane neúspešných pokusov o vklad a nemožnosti prístupu k hrám napriek overeniu účtu a vkladu 500 €. Po viacerých dotazoch nedostala žiadne riešenie a nemohla hrať ani vyberať svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie a riešenie, ale po opakovaných neúspešných pokusoch o kontaktovanie bola sťažnosť označená ako nevyriešená. Hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska mal svoj účet zatvorený po úspešnom vsadení uvítacieho bonusu a zostalo mu 1747 eur. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov ho zákaznícky servis informoval, že zatvorenie bolo spôsobené zákazom činnosti z jeho regiónu. Tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval kasíno kvôli objasneniu, ale kasíno neposkytlo požadované dôkazy týkajúce sa uzavretia účtu a konfiškácie výhier. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Quebecu podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka dostala svoje prostriedky, a sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“. Komunikovali sme, že oneskorenia sú bežné, ale hráč vyjadril nespokojnosť s časom spracovania a komunikáciou zo strany kasína. Nakoniec boli jej výhry úspešne spracované.

Hráč z Írska čelil uzavretiu účtu po predložení všetkých požadovaných dokumentov na výplatu. Kasíno tvrdilo, že použil upravené dokumenty KYC, čo poprel, a snažil sa získať odpoveď od podpory. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, ale kasíno nedokázalo poskytnúť dôkazy o zablokovaní účtu. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená s nádejou, že kasíno môže v budúcnosti prehodnotiť svoj postoj.

Hráč z Írska čelil čakajúcemu výberu v Wild Sultan Casino po dobu 6 dní po tom, čo mal plne overený účet viac ako 6 mesiacov. Po odchode kasína zo svojho regiónu sa už nemohol prihlásiť a napriek tomu, že pred niekoľkými mesiacmi poskytol dôkaz o vlastníctve kryptomien, kasíno nespracovalo jeho výber a nereagovalo na jeho otázky. Problém bol vyriešený po tom, čo sa hráč zapojil priamo do kasína.

Hráč z Írska čelil problémom so svojím účtom na Wild Sultan kvôli komplikáciám týkajúcim sa overovania kryptopeňaženky bez úschovy. Napriek poskytnutiu všetkých dostupných dokumentov kasíno požadovalo „stránku vlastníctva“, ktorá neexistovala, čo viedlo k zastaveniu stávkovania a prístupu k vkladu 500 EUR. Problém bol vyriešený po tom, čo sa ho hráčovi podarilo vyriešiť priamo s kasínom. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po potvrdení výsledku hráčom.

Hráč z Kanady čelil problémom s výberom z online kasína. Kasíno si vyžiadalo ďalšie dokumenty týkajúce sa jeho bankového účtu a dokladu o adrese. Napriek tomu, že kasíno poskytlo dostatočnú identifikáciu, zablokovalo jeho účet vklady. Jeho opakované pokusy kontaktovať kasíno zostali bez odozvy. Potom, čo predložil svoju sťažnosť tímu sťažností, komunikovali s kasínom v jeho mene. Kasíno uznalo svoju chybu pri vyžiadaní nepotrebných dokumentov a potvrdilo, že výhry hráča boli overené. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoj výber. Problém bol úspešne vyriešený.