Hráč z Peru podal sťažnosť na online kasíno Wazamba kvôli problémom s výberom 600 peruánskych solov, pričom dostal iba 410 solov s nevysvetliteľným rozdielom. Tím pre sťažnosti záležitosť prešetril a potvrdil, že kasíno jej na účet poslalo celú sumu 600 solov. Zistilo sa, že rozdiel mohol byť spôsobený dodatočnými poplatkami účtovanými bankami alebo poskytovateľmi platobných služieb počas procesu transakcie. Sťažnosť bola preto zamietnutá a hráčka bola informovaná, že kasíno nie je za tieto dodatočné poplatky zodpovedné.

Hráč z Nemecka sa už týždne pokúšal vymazať svoj účet v kasíne Wazamba, ale napriek viacerým e-mailom a žiadostiam prostredníctvom živej podpory nedostal žiadnu odpoveď. Uviedol, že jeho účet zostal aktívny, čo spôsobilo jeho stratu 583,25 €, a požadoval deaktiváciu svojho účtu a vrátenie peňazí za straty. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď pre hráča, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča. Možnosť opätovného otvorenia sťažnosti zostala k dispozícii, ak by sa hráč rozhodol opäť zapojiť do sťažnosti.

Hráč z Brazílie čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč uviedol, že jeho účet bol plne overený a vyjadril frustráciu z oneskorenia, pričom podozrieval kasíno z úmyselného obťažovania. Po niekoľkých komunikáciách kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný, a hráč nakoniec po 30 dňoch dostal svoje prostriedky. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom pre sťažnosti, ktorý uznal hráčovu skúsenosť a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč z Nigérie pred dvoma týždňami požiadal o výber LTC v hodnote 29 USD, pričom spracovanie malo trvať tri pracovné dni. Napriek viacerým následným kontrolám s podporou nedostal odvolanie a naďalej dostával vágne ubezpečenia. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo platbu a hráč potvrdil prijatie svojich výhier. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka požiadal o trvalé sebavylúčenie ihneď po neúmyselnom opätovnom otvorení svojho účtu, ale žiadosť bola ignorovaná, kým nebol účet definitívne zatvorený 27. februára 2025. Počas tejto doby hráč prehral 890 EUR a napriek viacerým komunikáciám o závislosti na hazardných hrách zatiaľ nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa vrátenia peňazí.

Hráč z Nemecka čakal takmer štyri týždne na výber 500 eur požadovaných 18. marca 2025. Napriek viacerým kontaktom so živou podporou stále dostával rovnakú odpoveď, čo naznačuje, že e-mail bol odoslaný na finančné oddelenie. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený roky a že jeho výhry sa hromadili bez bonusu. Problém bol vyriešený, keď kasíno dokončilo čakajúcu žiadosť o výber a informovalo ho, že neexistujú žiadne nevybavené žiadosti.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Po pretrvávajúcej komunikácii týkajúcej sa meškania kasíno potvrdilo, že platba bola spracovaná, ale hráč zaznamenal ďalšie oneskorenia, kým po 19 dňoch konečne dostal prostriedky. Reklamáciu sme po úspešnom prevode výhry označili za vyriešenú.

Hráčka z Fínska vložila na svoj účet v kasíne 100 eur, no prostriedky sa nezaregistrovali napriek tomu, že boli odpísané z jej bankového účtu. Viackrát kontaktovala kasíno, pričom dostala nekonzistentné odpovede a falošné sľuby o vrátení svojich peňazí. Nakoniec kasíno potvrdilo, že vklad bol na jej účet pripísaný 7. apríla. Pre nedostatok ďalšej komunikácie z jej strany však tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní alebo poskytnúť ďalšiu pomoc, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráčka z Austrálie nahlásila nespravodlivé zatvorenie účtu kasínom Wazamba, čo viedlo k zadržaniu výhier v celkovej výške 800 $ po tom, čo požiadala o výber. Napriek svojim otázkam prostredníctvom živého chatu a e-mailu nedostala žiadne vysvetlenie pre zatvorenie a žiadne aktualizácie týkajúce sa jej odstúpenia. Hráč potvrdil, že jej výber bol úspešne pripísaný na jej účet po tom, čo poskytla potrebnú dokumentáciu. Sťažnosť bola následne v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Austrálie mal pretrvávajúce problémy s funkciou „zbieranie masiek“ v kasíne, kde sa po dokončení zbierky posledná zakúpená maska ​​nesprávne zobrazovala ako nezískaná. Napriek viacnásobnej komunikácii s podporou a poskytnutiu dôkazov čelil opakovaným zamietnutiam svojho nákupu a bol požiadaný o vloženie ďalších mincí na ďalšie prešetrenie. Bol frustrovaný nedostatkom riešenia a podpory. Po zapojení tímu pre sťažnosti mu kasíno udelilo peňažnú odmenu vo výške 90 AUD za zbierku, zatiaľ čo prebiehalo úsilie o vyriešenie technického problému s maskami. Hoci sa zdalo, že prípad bol vyriešený, kvôli chýbajúcemu potvrdeniu zo strany hráča musela byť sťažnosť uzavretá ako zamietnutá.

Administratíva kasína uzavrela účet hráča z Mexika a podpora neposkytla podrobné informácie o uzavretí. Jeho žiadosť o výber bola zrušená a žiada objasnenie dôvodu zatvorenia účtu a vrátenia svojich výhier.

Hráč z Ontária sa snažil natrvalo zatvoriť svoj účet, pričom kasíno kontaktoval takmer dva mesiace. Napriek zásadám sebavylúčenia, v ktorých sa uvádza, že účty by mali byť zatvorené do 24 hodín, jeho účet bol pred opätovným otvorením uzavretý iba dočasne. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniam pri výbere 500 EUR z kasína, keďže jeho transakcie neboli spracované od 16. februára, a to aj napriek tomu, že webová stránka uvádzala dobu spracovania 1-3 dni. Oslovil zákaznícku podporu prostredníctvom živého chatu a e-mailu, ale dostal všeobecné odpovede a žiadne aktualizácie. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že od podania sťažnosti dostal výhry vo výške 1 500 EUR, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie z jeho strany.

Hráč z Talianska uviedol, že hral vo viacerých online kasínach prevádzkovaných Rabidi NV, o ktorých sa domnieval, že nemajú správnu licenciu. Uviedol, že nikdy nevyhral ani nedostal žiadne výplaty v celkovej výške straty približne 15 000 EUR, a požiadal o pomoc, aby získal svoje prostriedky v týchto kasínach. Problém bol vyriešený zamietnutím sťažnosti z dôvodu, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie a nezanechal žiadne dôkazy na podporu jeho tvrdení.

Hráč z Rakúska nahlásil svoju závislosť na hazardných hrách v kasíne Wazamba 10. februára 2025, ale jeho účet zostal otvorený, čo mu umožnilo vykonávať vklady. Požiadal o okamžité zatvorenie účtu a vrátenie vložených prostriedkov, pričom uviedol, že tým porušil platný zákon. Problém bol vyriešený po tom, čo komunikácia medzi hráčom a kasínom objasnila nedorozumenie. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po potvrdení vyriešenia hráčom.

Hráč z Peru čakal 20 dní na výber svojich výhier a čelil zmätku zo zákazníckej podpory v súvislosti s procesom overovania. Napriek tomu, že viackrát predložil overovacie dokumenty, stále sa stretával s problémami a snažil sa záležitosť vyriešiť do konca mesiaca. Problém bol vyriešený, keď bol výber hráča úspešne spracovaný po tom, čo záležitosť eskaloval prostredníctvom tímu sťažností, pričom zdôraznil dôležitosť správnej identifikácie na overenie.

Hráč z Ontária požiadal o výber pred dvoma týždňami, ale zatiaľ nedostal prostriedky, len mu podpora povedala, aby počkal. Jeho predchádzajúce výbery boli spracované do týždňa, takže toto oneskorenie je nezvyčajné. Po komunikácii s tímom sťažností hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a vyjadril frustráciu z nedostatočného pokroku. Nakoniec sa problém vyriešil a peniaze dostal. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Ontária oznámil, že jeho účet v kasíne Wazamba bol deaktivovaný bez predchádzajúceho upozornenia, čo mu zabránilo vybrať si svoje výhry vo výške 1099 CAD. Naznačil, že predtým robil výbery bez problémov po výhre na automate. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že hráčsky účet bol prepojený s inými účtami, čím boli porušené zmluvné podmienky kasína týkajúce sa duplicitných účtov. Následne bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená z dôvodu dôkazov poskytnutých kasínom, ktoré odôvodňovali zatvorenie účtu.

Hráč z Nemecka vyhral počas hry Scribes of Thebes 1300 eur, no výhry mu neboli pripísané na účet a neodrazili sa ani v jeho histórii. Kasíno mu odmietlo vyplatiť jeho výhry. Tím pre sťažnosti sa mu pokúsil pomôcť, ale na ďalšie prešetrenie potreboval dôkazy o výhrach. Hráč však nereagoval na žiadosti o informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Britskej Kolumbie mal svoj účet zatvorený a nemohol si vybrať zvyšné prostriedky kvôli zlej komunikácii s kasínom. Po požiadaní 5. februára predložil podrobnosti o svojom odvolaní, ale ešte nedostal prostriedky a dostal zákaz živej podpory. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo, že zostatok hráča bol stiahnutý na jeho bankový účet. Problém bol označený ako vyriešený a hráč dostal svoje prostriedky. Stále čakal na výhru z inej stránky, Powbet.

Hráč z Talianska čakal päť dní na odstúpenie z 02/11/2025, aby sa dostal z overovacej fázy. Kontaktoval zákaznícky servis, čo ho upokojilo, no naďalej sa obával nadmerného meškania. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že prevod prišiel, čím vyjadril spokojnosť so zákazníckym servisom kasína. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč z Grécka od minulého piatku čakal na spracovanie výberu 200 eur na svoj bankový účet, no k tomuto dňu ešte stále nedostal prostriedky. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že hráč neodpovedal na otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Peru podáva formálnu sťažnosť týkajúcu sa nezrovnalostí vo výberoch z Wazamba, kde žiadal celkom S/. 4 000, ale dostal iba S/. 3 442,58. Zažil tiež neočakávané bankové poplatky za prijatie medzinárodnej platby, ktoré sa pri predchádzajúcich výberoch nevyskytli, a má podozrenie, že zmeny v procese prevodu ovplyvnili platbu.

Hráč z Portugalska požiadal o sebavylúčenie z kasína, ale v roku 2024 si mohol vytvoriť nový účet, čo viedlo k strate 2500 €. Požiadal o vrátenie peňazí a oznámil, že kasíno s ním nekomunikuje. Sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k jej zamietnutiu.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola prešetrená a po komunikácii s kasínom bola prijatá časť hráčovho výberu. Nakoniec sa problém vyriešil, keď hráč potvrdil prijatie všetkých dlžných prostriedkov. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Cypru požiadal o trvalé zatvorenie účtu v kasíne Wazamba z dôvodu závislosti, ale kasíno znova otvorilo účet bez súhlasu. Po strate 640 € hráč hľadal pomoc pri vymáhaní stratených vkladov. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad, ale nenašiel dostatočné dôkazy o tom, že hráč informoval kasíno o problémoch s hazardom pred opätovným otvorením účtu. V dôsledku toho sa zistilo, že žiadosť o vrátenie peňazí nie je možné spracovať a sťažnosť bola uzavretá. Hráč bol poučený o možnostiach a zdrojoch sebavylúčenia.

Hráč z Belgicka niekoľkokrát požiadal o zatvorenie svojho kasínového účtu z dôvodu problémov s hazardnými hrami, ale kasíno nevyhovelo. Odvtedy vložil viac ako 4500 €. Hráč požadoval vrátenie týchto peňazí. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, potvrdil zatvorenie účtu a vyzval kasíno, aby hráčovi vrátilo peniaze. Nakoniec kasíno uviedlo, že refundácia sa spracováva a mala by byť čoskoro prijatá. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená, pretože hráč nereagoval na následné otázky.

Hráč z Portugalska mal dve žiadosti o výber z kasína Wazamba podané dňa 20.01.2025, ktoré zostali nespracované. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu dostal len automatické odpovede. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno, aby objasnil oneskorenia a predĺžil čas odozvy na ďalšie vyšetrovanie. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky týkajúce sa stavu jeho výberov bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka čakal 14 dní na výber, ktorý zostal nespracovaný. Napriek opakovaným otázkam podpora kasína riešenie neustále odkladala. Hráčov účet bol overený a predtým úspešne uskutočnil výbery, ale zaznamenal oneskorenia pri dvoch nedávnych požiadavkách z 5. januára a 15. januára o dogecoiny a bitcoiny. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč konečne dostal svoje výhry, hoci vyjadril frustráciu týkajúcu sa zdĺhavého procesu vyplácania.

Hráč z Austrálie čakal na žiadosť o výber vo výške 300 dolárov od 12. decembra a od zákazníckej podpory dostával tie isté neužitočné odpovede sedem dní. Vyjadrila frustráciu z rýchlych vkladov, ale z omeškania pri prijímaní svojich výhier. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Chorvátska mal čakajúce výbery 1 100 € z Wazamba a čakal tri týždne bez prijatia výplat. Kasíno opakovane odporúčalo trpezlivosť, pričom spochybňoval ich obchodné praktiky týkajúce sa výberov. Po niekoľkých komunikáciách oznámil, že Wazamba mu zaplatil celkovo 1 100 €, čím potvrdil, že všetky jeho výbery boli úspešne spracované. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený, ktorý ocenil jeho spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Portugalska požiadal o pomoc pri podaní sťažnosti na kasíno za nezobrazenie regulačného orgánu na svojej stránke a za nerešpektovanie žiadostí o samovylúčenie. Napriek tomu, že požiadala o sebavylúčenie, naďalej dostávala marketing od spoločnosti Wazamba, čo viedlo k značným stratám. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno Wazamba má licenciu od Anjouan Gaming a poskytol odkaz na overenie. Po objasnení nejasností týkajúcich sa vlastníctva sa hráč rozhodol dočasne uzavrieť sťažnosť, pričom sa pokúsil problém vyriešiť priamo s Wazambou, s možnosťou v prípade potreby ju znova otvoriť.

Hráč z Nového Zélandu omylom previedol asi 12 000 v bitcoinoch v opitosti a nemohol si ich vybrať kvôli problémom s overovaním rôznych kariet. Napriek tomu, že kasíno predtým prijalo úspešné výplaty bez tohto ustanovenia, vyžadovalo overenie všetkých použitých kariet, z ktorých mnohé hráč nevedel identifikovať. Komunikácia s kasínom nepriniesla žiadny pokrok. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v súlade so svojimi všeobecnými zmluvnými podmienkami, keďže hráč použil platobné metódy tretích strán, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka bol zaregistrovaný v kasíne Wazamba 2,5 roka a vložil viac ako 70 000 eur bez riadneho overenia, pričom viackrát žiadal o zablokovanie účtu. Vyjadril obavy z nedostatočnej ochrany hráčov v kasíne, meškania výberov a nereagujúcej podpory. Hráč sa snažil o vyrovnanie vo výške 20 000 eur a chcel zakročiť proti praktikám kasína. Problém nebol momentálne vyriešený, pretože hráč požiadal o dočasné uzavretie sťažnosti z dôvodu problémov s prístupom k jeho e-mailu s možnosťou opätovného otvorenia neskôr, keď poskytne ďalšie podrobnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že overenie hráčskeho účtu bolo dokončené a bolo mu odporučené, aby počkal na spracovanie výberu. Avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča ohľadom stavu odstúpenia od zmluvy bola sťažnosť zamietnutá. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč zo Slovenska čelil problémom s kasínom Wazamba, ktoré mu umožnilo hrať hazardné hry napriek tomu, že sa sám vylúčil, čo malo za následok stratu 24 000 €. Po dosiahnutí riešenia kasíno zablokovalo jeho účet a prestalo komunikovať, takže nemohol získať prístup k svojim finančným prostriedkom ani získať očakávaný cashback. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v súlade so zodpovednými praktikami hazardných hier a že hráč nepredložil dôkaz o žiadosti o samovylúčenie pred uzavretím účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez ďalšej pomoci.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom výhier vo výške 3973 € z kasína Wazamba po troch mesiacoch od predloženia požadovaných dokumentov. Napriek tomu, že po nedávnom presťahovaní poskytla dokumentáciu o starej aj novej adrese, stretla sa s opakovanými odmietnutiami bez jasnej komunikácie o tom, čo bolo potrebné. Po rozsiahlej komunikácii sa potvrdilo, že jediný spôsob, ako poskytnúť potrebnú históriu transakcií z jej starého účtu Jeton, boli snímky obrazovky. Nakoniec Wazamba overila svoj účet a spracovala svoje výbery, čo viedlo k úspešnému vyplateniu celej jej výhry. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti zaznamenal nedostatočnú odpoveď hráča na otázky týkajúce sa stavu stiahnutia, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Slovinska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč zažil zrušenie výberu po 12 dňoch bez konkrétneho dôvodu. Po ďalšej komunikácii s kasínom hráč nakoniec dostal výhry, ktoré boli úspešne prevedené na jeho bankový účet. Po potvrdení úspešnej transakcie sme reklamáciu označili za vyriešenú.

Hráč z Nemecka zažil zablokovanie účtu po pokuse vybrať 1 400 EUR zo svojho účtu v kasíne, ktorý obsahoval 1 700 EUR z výhier. Napriek poskytnutiu požadovanej dokumentácie chýbala komunikácia zo zákazníckeho servisu a hráč nedostal zostatok 334 EUR. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol potrebnú dokumentáciu, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Talianska čelil problémom s kasínom, ktoré naďalej umožňovalo vklady napriek samovylúčeniu hráča. Požiadal o vrátenie minimálne polovice z vložených 2000 eur. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát predĺžil obdobie vyšetrovania, pričom žiadal potvrdenie žiadosti hráča o sebavylúčenie a potrebnú dokumentáciu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky tímu však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráčke z Peru bol účet zmrazený po pokuse o výber výhry vo výške približne 180 solov. Napriek zaslaniu požadovaných overovacích údajov sa nemohla prihlásiť a mala problémy s prístupom k účtu. Po niekoľkých komunikáciách kasíno nakoniec znovu otvorilo jej účet a potvrdilo, že jej prostriedky sú aktívne. Hráčka však neskôr zistila, že na jej výhry bola uvalená nová požiadavka na stávkovanie, čo podľa nej bola chyba. Tím pre sťažnosti poznamenal, že kasíno prestalo reagovať na ich otázky, čo viedlo k záveru, že sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval kasíno Wazamba, aby objasnil stav overenia účtu hráča a oneskorenie spracovania výberu. Kasíno však nakoniec zatvorilo účet hráča bez poskytnutia uspokojivého vysvetlenia zlyhania overenia a hráč namiesto požadovaných 420 eur dostal iba čiastočnú náhradu 31 eur. Sťažnosť bola potom uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej odpovede z kasína. Kasíno neskôr uviedlo, že hráčsky účet neprešiel overovacím procesom z dôvodu obáv týkajúcich sa tajnej dohody a použitia finančných prostriedkov z účtu priateľa, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Brazílie čelila oneskoreniu pri spracovaní jej stiahnutia, na ktoré sa čakalo tri dni. Napriek viacerým otázkam na centrum pomoci dostávala stále rovnakú odpoveď, že stiahnutie bude čoskoro spracované. Tím pre sťažnosti predĺžil čas spracovania o ďalších 7 dní, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska schválil 6. septembra vrátenie peňazí vo výške 485,16 €, ale prostriedky neprišli na jeho bankový účet. Napriek tomu, že kasíno požiadalo o kód ARN na sledovanie transakcie, neposkytlo ho a naďalej trvali na tom, že platba bola vykonaná. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Grécka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Po 18 dňoch čakania hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a výhry boli konečne prijaté. Zasiahli sme tým, že sme sa obrátili na Wazamba Casino so žiadosťou o pomoc pri objasnení problému s výberom. Reklamácia bola po úspešnej platbe označená ako „vyriešená“.

Hráč z Čile požiadal o pomoc s kasínom WAZAMBA, kde 19. júla 2024 požiadal o zrušenie účtu pre zodpovedné hranie, ale účet zostal otvorený a naďalej dostával propagačné akcie. Požiadal o transparentnosť, pokiaľ ide o vklady uskutočnené po tomto dátume a vrátenie peňazí, pričom tvrdil, že kasíno nedodržalo opatrenia týkajúce sa zodpovedného hrania. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy a dospel k záveru, že účet bol riadne uzavretý 30. júla 2024 po tom, čo hráč vykonal svoj posledný vklad 25. júla 2024, a že po žiadosti o uzavretie sa neuskutočnili žiadne ďalšie vklady. Preto bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočného odôvodnenia žiadosti o vrátenie peňazí.

Hráč z Českej republiky mal na svojom účte Wazamba približne 2 000 dolárov, ale po poskytnutí dodatočných overovacích informácií čelil problémom s výberom prostriedkov z dôvodu zablokovania účtu. Jeho účet bol zablokovaný, pretože na overenie použil kartu člena rodiny napriek vkladu pomocou vlastných prostriedkov v kryptomene a na odpoveď z kasína čakal viac ako tri týždne. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že používanie spôsobu platby, ktorý patrí niekomu inému, bolo striktne v rozpore so Zmluvnými podmienkami kasína, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti, pretože nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska čelil ťažkostiam s výberom 300 € z Wazamba po tom, čo zákaznícka podpora zatvorila jeho účet, keď sa pýtal na urýchlenie procesu kvôli problémom s hazardnými hrami. Dostal všeobecné odpovede o časovom harmonograme stiahnutia a požiadal o pomoc. Tím pre sťažnosti predĺžil čas spracovania odstúpenia od zmluvy o 7 dní, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Grécka požiadal o výber v kasíne Wazamba dňa 16.08.2024, ale ešte nedostal prostriedky. Napriek pokusom kontaktovať podporu kvôli objasneniu nedostal žiadne jasné odpovede ani časové harmonogramy. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností na ďalšie vyšetrovanie. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniu so žiadosťou o výber 500 eur od spoločnosti Wazamba, ktorú podal 15 dní predtým. Zatiaľ čo predchádzajúce výbery boli spracované rýchlejšie, táto požiadavka nebola splnená napriek každodenným dopytom, pričom kasíno uviedlo, že je v záverečnej fáze spracovania. Po 20 dňoch bez riešenia výber z frustrácie zrušil a následne o finančné prostriedky prišiel. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč dohral svoj zostatok na nulu.

Hráč z Talianska požiadal o sebavylúčenie z viacerých kasín, ale stále mu bolo dovolené zaregistrovať sa a hrať hazardné hry. Požiadal o vrátenie peňazí, pretože mal pocit, že kasína nesplnili jeho žiadosť o samovylúčenie. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že nie je možné naraz sa vylúčiť zo všetkých kasín s licenciou Curacao a že každé kasíno je potrebné kontaktovať individuálne kvôli samovylúčeniu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pričom hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal odbornú pomoc pri problémoch s hazardom.

Hráč z Grécka čelil problému so zadržaním výhry v kasíne po úspešnom splnení stávkových požiadaviek. Jeho zostatok bol zrazu nastavený na nulu a jeho prvý výber 500 EUR bol bez vysvetlenia zrušený. Hráč vyjadril podozrenie z pochybných praktík a poznamenal, že história hry bola vymazaná a zostávajúce bezplatné točenia boli zrušené. Tím pre sťažnosti uznal situáciu, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako nevyriešenú, pretože kasíno nebolo schopné poskytnúť dostatočné dôkazy týkajúce sa tvrdení hráča. Hráč bol neskôr informovaný, že časť jeho prostriedkov bola vrátená, ale zvyšných 505 € bolo stále sporných, čo viedlo k ďalším sporom o praktikách a transparentnosti kasína. Kasíno nám poskytlo históriu stávok vysvetľujúcu nezrovnalosti a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená, keď hráč úspešne vybral prostriedky.

Hráč z Grécka čelil problémom s výberom finančných prostriedkov, pretože jeho žiadosti o výber neboli dokončené viac ako týždeň. Po ďalšej komunikácii sa potvrdilo, že jeden výber vo výške 400 eur bol označený ako ukončený, avšak prostriedky pôvodne neboli prijaté. Nakoniec hráč oznámil, že peniaze úspešne dorazili. Reklamácia bola po potvrdení o prijatí výhry v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka mal nedávny výber, ktorý čakal viac ako mesiac. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie týkajúce sa výhier hráča a nedávnych interakcií s podporou kasína. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na tieto otázky však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Slovinska hral v kasíne Wazamba bez problémov, až kým nedávno nevyhral značnú sumu. Pri pokuse o overenie jeho účtu sa proces natiahol na mesiac a vyvrcholil neúspešným overením. Nebol schopný hrať ani vyberať peniaze. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu s kasínom, čo nakoniec viedlo k tomu, že hráč po viacerých pokusoch o vyriešenie problému dostal do svojej peňaženky Neteller výhru vo výške 2 800 EUR. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráčka zo Španielska opakovane žiadala o výber 300 EUR na svoju kartu, no stále sa to rušilo. Kasíno odporučilo použiť bankový prevod, ktorý bol tiež akceptovaný, ale nikdy neprišiel na bankový účet hráča. Po nepretržitých neúspešných pokusoch a nedostatočnej komunikácii zo strany kasína sa hráčka rozhodla zatvoriť svoj účet. Dospeli sme k záveru, že hráč použil vrátené prostriedky pred uzavretím účtu, a preto bola reklamácia zamietnutá.

Hráčovi z Austrálie bola zablokovaná podpora živého chatu v celej sieti Wazamba a jej sesterských stránok. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča sme to nemohli ďalej skúmať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska vyhral 15. mája jackpot vo výške 62 000 €. Na jej hernom účte sa vtedy nachádzalo 30 000 eur, no už sa k nemu nemohla dostať. Potom, čo kasíno potvrdilo, že hráč vyčerpal účet na nulu, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako „zamietnuté“.

Hráč zo Švajčiarska oznámil, že ich transfer nikdy neprišiel a podpora kasína nereagovala. Hráča sme informovali, že problém je pravdepodobne na strane poskytovateľa platieb, a odporučili sme mu kontaktovať ho na prešetrenie. Napriek predĺženiu doby odozvy o sedem dní hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč zo Španielska mal 11. júna problémy s početnými vkladmi v kasíne Wazamba. Napriek tomu, že sa to spočiatku javilo ako chybné, banka potvrdila, že prostriedky boli prevedené do Wazamba, ale neboli pridané k zostatku hráča. Zákaznícky servis kasína nedôsledne informoval, že banka vráti sumy, ale hráčovi chýbalo 155 eur a v minulosti nahlásil podobné problémy. Po dôkladnom vyšetrovaní sa zistilo, že hráč úspešne prijal prostriedky za vklady uskutočnené pred májom 2024, ale pri transakciách v júni a júli sa vyskytli problémy. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Brazílie mal problémy s výberom prostriedkov z kasína. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti, aby sme plne porozumeli problému, vrátane dátumu pokusu o výber, sumy, použitých spôsobov platby a stavu overenia. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní prehrávač nereagoval. Sťažnosť bola následne zamietnutá pre chýbajúcu odpoveď.

Hráč z Brazílie čelil odmietnutiu výberu a žiadosti o overenie z kasína Wazamba, napriek tomu, že bol pôvodne informovaný, že overenie nie je potrebné. Kasíno si vyžiadalo bankový výpis z novembra 2023, ktorý hráč nemohol získať. V mene hráča sme kontaktovali kasíno a kasíno následne overilo hráčsky účet. Hráč potom úspešne prijal svoj výber, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Talianska nemal prístup k svojmu kasínovému účtu, ktorý bol zablokovaný. Na účte bolo približne 2800€ z výhier, z toho 1200€ a nevyplatená suma 1600€. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože sa týkala skôr riešeného problému, kde sa zistilo, že hráč vložil prostriedky pomocou spôsobu platby, ktorý nie je v jeho mene. Táto praktika porušila podmienky kasína a spôsobila, že hráč nemal nárok na výhru. Táto duplicitná sťažnosť bola zodpovedajúcim spôsobom uzavretá.

Hráč zo Srbska použil Mastercard na vklad a čelil problémom s výberom prostriedkov, pretože neexistovala možnosť výberu na bankový účet. Po kontaktovaní podpory a prípadnom opätovnom získaní prístupu bol zostatok na účte 0 eur a po následných pokusoch o prihlásenie bol zablokovaný. Hráč nereagoval na naše požiadavky na ďalšie informácie, takže sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočných podrobností.

Hráč zo Španielska na výber 390 eur čakal týždeň. Kasíno opakovane uviedlo, že žiadosť bola v rade pre finančné oddelenie a sľúbilo peniaze do troch pracovných dní, ale neponúklo iné riešenie. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako „vyriešenej“ v našom systéme.

Hráč zo Španielska mal od 30. mája tri čakajúce výbery v celkovej výške 1 500 eur. Podpora neposkytla aktualizácie, neuzavrela chat a odmietla e-maily. Nebolo požadované žiadne overenie. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie výberov.

Hráč zo Švajčiarska čakal na výplatu 772 CHF 15 dní, napriek tomu, že jeho účet v kasíne bol overený. Kasíno neposkytlo konkrétne odpovede na otázky prostredníctvom chatu a hráč mal pocit, že výplatu úmyselne odďaľuje. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o vysvetlenie. Krátko nato dostal hráč zvyšný zostatok. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Chorvátska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Hráč oznámil, že výplata ešte nebola prijatá. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a počkal aspoň 14 dní z dôvodu možného oneskorenia spracovania. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol prijatý. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráčka z Grécka zažila náhle zatvorenie účtu kasínom a tvrdila, že jej finančné prostriedky boli zhabané bez akéhokoľvek dôvodu. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré pôvodne uviedlo, že účet bol zatvorený z dôvodu administratívneho rozhodnutia a tvrdil, že všetky čakajúce výbery boli zaplatené. Po ďalšom vyšetrovaní kasíno súhlasilo s tým, že umožní hráčovi vybrať si zostávajúce výhry. Hráč potvrdil prijatie svojich peňazí a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Rakúska omylom vložil 503 € na svoj účet Wazamba Casino a pri pokuse o výber týchto prostriedkov mal problémy. Informovali sme ho o stávkových požiadavkách kasína, ktoré sú štandardným pravidlom proti praniu špinavých peňazí. Poradili sme mu, aby tieto požiadavky splnil, keďže boli potrebné na stiahnutie. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky v danom časovom rámci, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti. Sťažnosť nebola vyriešená z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Grécka zaznamenal výrazné oneskorenie pri odvolaní. Živý chat kasína neposkytol žiadne iné vysvetlenie ako odporúčanie trpezlivosti. Pokus hráča dostať sa do kasína prostredníctvom e-mailu zlyhal z dôvodu plnej schránky. Po šiestich pracovných dňoch hráč oznámil, že dostal svoje peniaze. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska tvrdil, že mu na účet v kasíne neboli riadne pripísané cashback a týždenné ligové refundácie. Uviedol, že očakával vrátenie 15 % zo svojich strát, ale po zložení 11 000 eur dostal len 5 %. Požiadali sme o ďalšie informácie a predĺžili sme mu čas na odpoveď. Hráč však neodpovedal v danom časovom rámci, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka vložil 100 eur a dostal zodpovedajúci bonus, ktorý sa neskôr nevysvetliteľne stratil. Cez live chat bola informovaná, že bonus vypršal počas jej hrania. Pre túto udalosť jej nebolo poskytnuté žiadne primerané vysvetlenie. Požiadali sme o ďalšie dôkazy, konkrétne hernú históriu hráča vo formáte Excel, ktorú kasíno neposkytlo. Pre nedostatok dostatočných dôkazov bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska mal týždeň čakajúce výbery a zakaždým, keď sa na to hráč spýtal, bolo mu povedané, aby boli trpezliví. Hráč vyjadril frustráciu týkajúcu sa oneskorenia a nedostatku komunikácie z kasína. Po 15 dňoch bol výber hráča konečne spracovaný a prijatý. Problém bol vyriešený bez akéhokoľvek zásahu z našej strany. Hráč poďakoval tímu sťažností za pomoc a prípad bol označený ako „vyriešený“.

Hráč z Kanady zažil odpojenie počas hry, čo malo za následok stratu 30 $ v bonusových prostriedkoch. Napriek tomu, že hráč kontaktoval podporu kasína, nedostal uspokojivú odpoveď. Hráč nám potom poskytol snímky obrazovky a históriu hry, ktoré ukazovali zostatok 30 dolárov pri jeho poslednom roztočení. Po našom zásahu kasíno obnovilo bonusové prostriedky vo výške 32,25 CAD. Hráč potvrdil príjem týchto prostriedkov, čím sa problém vyriešil. Poďakovali sme hráčovi za spoluprácu a kasínu za pomoc.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Hráč čelil problémom s procesom identifikácie, keď predložil rôzne dokumenty, ktoré kasíno opakovane odmietlo. Napriek našim pokusom komunikovať s hráčom a predĺžiť časovač na odpoveď, neodpovedal na naše správy. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Kanady oznámila, že nedostala zľavu z propagačnej ceny, ktorú vyhrala počas hry. Bolo jej povedané, že cena bude uložená nasledujúci deň, ale nikdy sa tak nestalo. Zástupcovia kasína ju požiadali, aby poskytla snímku obrazovky ako dôkaz, čo nebolo uvedené v pravidlách propagácie. Nepomohli jej ani pri získavaní komplexnej hernej histórie. Kasíno neodpovedalo na jej e-maily viac ako štyri dni. Poradili sme jej, aby si vyžiadala svoju hernú históriu od kasína, ale uviedla, že od kasína nedostala žiadnu odpoveď. Pre nedostatok dôkazov o výhre sme hráčovi nemohli ďalej pomáhať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka čakal na stiahnutie z kasína Wazamba šesť dní a bol frustrovaný oneskorením a opakovanými odpoveďami. Vyhral veľkú sumu 1450 EUR a bol nútený vykonať 3 výbery kvôli dennému limitu 500 EUR. Používateľ tiež nahlásil problém s chybou v dátume narodenia na svojom kasínovom účte, ktorý sa obával, že by mohol ovplyvniť jeho zostávajúci zostatok 1 400 EUR. Hráč neskôr uviedol, že čaká na výber €450 a ak by bol schválený, dal by kasínu vysoké hodnotenie. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na ďalšie otázky tímu.

Fínsky hráč mal problémy s kasínom Wazamba, kde boli jeho výhry bez vysvetlenia zrušené. Napriek úspešným vkladom z dvoch rôznych účtov sa výber 500 EUR na Skrill oneskoril. Hráčovi zostávalo vybrať 606,01 €. Hráč uviedol, že kasíno neposkytlo žiadnu pomoc ani nenavrhlo žiadne alternatívne spôsoby výberu. Po sťažnosti hráča kasíno začalo spracovávať výbery. Nakoniec hráč potvrdil, že dostal všetky svoje výhry. Problém bol teda úspešne vyriešený.

Hráč z Alberty čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Napriek pokusom tímu sťažností komunikovať s hráčom nedostali žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť pre nedostatok informácií.

Hráč v Grécku mal neustále problémy s výberom svojich výhier z online kasína Wazamba. Napriek tomu, že sme sa obrátili na živý chat a podporu, všetky pokusy o stiahnutie zostali buď nevybavené, alebo boli zrušené. Hráčov účet nebol overený, ale tvrdil, že systém naznačil, že nie je potrebné overenie. Výhry boli kumulované bez bonusu. Kasíno neposkytlo jasný dôvod problémov s výberom. Dvakrát sme predĺžili časovú os riešenia, ale hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniu pri prijatí žiadosti o odstúpenie od 17.01.2024. Okrem toho mu bolo z jeho zárobku odpočítaných 420 eur a dôvod tohto odpočtu bol nejasný. Hráč objasnil, že jeho účet bol po odpočítaní vynulovaný a zvyšné prostriedky boli stratené v hazardných hrách. Jeho čakajúci výber bol 500 eur, ktoré boli neskôr prijaté. Potvrdili sme, že odpočet je v súlade s podmienkami kasína, pokiaľ ide o maximálnu sumu, ktorú možno z bonusu uvoľniť. Hráč potvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy a úspešne vyriešil sťažnosť.

Hráč z Brazílie čelil problémom s procesom odstúpenia už viac ako dva týždne. Napriek tomu, že má overený účet, online kasíno odložilo jeho výber z dôvodu veľkého množstva žiadostí v Brazílii. Hráč sa niekoľkokrát pokúsil predložiť dokumenty na overenie vrátane nájomnej zmluvy a oficiálneho dokumentu od brazílskej vlády, ale kasíno ich odmietlo s tým, že požaduje účet za energie alebo bankový výpis za posledné tri mesiace. Hráč vyjadril frustráciu z tohto procesu a rozhodol sa, že sa z kasína sám vylúči. Napriek úsiliu tímu sťažností o sprostredkovanie zostal problém nevyriešený v dôsledku rozhodnutia hráča ukončiť komunikáciu.

Hráč z Peru mal oneskorený výber kvôli problémom s overením účtu. Napriek jej pokusom nebola schopná nahrať požadované dokumenty a od kasína nedostala žiadnu odpoveď. Po sťažnosti hráča sme kontaktovali kasíno a uľahčili komunikáciu medzi oboma stranami. Kasíno potvrdilo prijatie dokumentov a následne overilo hráčsky účet. Hráč potom potvrdil, že jej stiahnutie bolo úspešné. Problém bol s našou pomocou vyriešený.

Hráč z Brazílie nahlásil oneskorený výber z kasína Wazamba, napriek tomu, že predtým vykonal dva úspešné výbery bez akéhokoľvek overenia účtu. Kasíno odpovedalo na sťažnosť a uviedlo, že oneskorenie bolo spôsobené potrebou hráča predložiť dokumenty na overenie účtu. Hráčovi sme odporučili, aby sa pri vyriešení problému riadil pokynmi kasína. Na ďalšiu komunikáciu však hráč nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu reklamácie z dôvodu nespolupráce zo strany hráča.

Hráč z Rakúska mal problém s kasínom Wazamba. Napriek predloženiu potrebných dokumentov na overenie totožnosti kasíno neoverilo jeho účet. Hráč uviedol, že proces overovania prebiehal už niekoľko týždňov, pričom všetky ostatné dokumenty okrem jeho ID boli schválené. Kasíno si vyžiadalo alternatívne ID na ďalšie overenie. Prehrávač vyhovel, no narazil na problémy s kvalitou nahrávania dokumentu. Kasíno označilo dokumenty kvôli nedostatku bezpečnostných prvkov a pochybnej platnosti. Napriek našej snahe o sprostredkovanie bola sťažnosť nakoniec zamietnutá kvôli týmto problémom.

Poľský hráč požiadal o výber z online kasína, no napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno nedostal svoje prostriedky. Hráč tiež nahlásil nekonzistentné informácie z podpory živého chatu kasína a neschopnosť vidieť stav platby na svojom účte. Napriek našej snahe pomôcť hráč na naše správy nereagoval. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Nemecka sa chcel vylúčiť z hrania na stránke Wazamba kvôli problémom s hazardom. Napriek viacerým žiadostiam o vymazanie účtu zostal aktívny a v dôsledku toho prišiel o viac ako 5 000 eur. Požiadali sme hráča, aby poskytol dôkazy o svojej komunikácii s kasínom, pokiaľ ide o jeho problém s hazardnými hrami. Hráč však neposkytol potrebné dôkazy, čo nám znemožnilo konfrontáciu s kasínom. Hráčovi sme odporučili, aby poslal ďalšiu žiadosť o sebavylúčenie do kasína, ale od hráča neprišla žiadna odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska, ktorý mal plne overený účet vo Wazamba, nemohol uskutočniť výber napriek tomu, že mal na účte skutočné peniaze. Neustále mu hovorili, aby počkal na odpoveď e-mailom, a jeho posledná žiadosť o výber bola čakajúca od 8.12.2023. Napriek početným výmenám s kasínom a pokusom o alternatívne spôsoby výberu, problém pretrvával. Kasíno tvrdilo, že účet prechádza dodatočným overením. Nakoniec kasíno poskytlo dôkaz o porušení zmluvných podmienok zo strany hráča, čo viedlo k legitímnemu zadržaniu výberu. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráč zo Španielska mal oneskorený výber napriek prísľubom spracovania 1 až 3 pracovných dní. Hráč spomenul nedostatok užitočnej podpory zo strany kasína, čo prispelo k ich frustrácii. Potom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a požiadal o prítomnosť zástupcu kasína, kasíno potvrdilo, že výber hráča bol úspešne zaplatený. Hráč však nereagoval na overenie tohto uznesenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Grécka mal problémy s odstúpením. Nazbierala 260 eur bez akýchkoľvek bonusov, ale kasíno obmedzilo jej možnosť vybrať si prostriedky. Napriek úspešnému overeniu a predchádzajúcej žiadosti o výber 70 eur zo 7. decembra výhry ešte nedostala. Hráč tiež pri pokuse o výber nahlásil chybové hlásenie uvádzajúce „výber obmedzený skupinou“. Tím pre sťažnosti pozval zástupcu kasína, aby sa pripojil ku konverzácii, a kasíno tvrdilo, že čakajúce výbery boli úspešne zaplatené. Hráč však oznámil, že nedostal platbu 200 eur. Napriek predĺženiu doby odozvy prehrávač neposkytol žiadne ďalšie aktualizácie, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií.

Hráčka z Peru mala opakované meškanie so žiadosťou o výber, napriek tomu, že overila všetky potrebné dokumenty. Kasíno pripísalo oneskorenia problémom s poskytovateľom platieb, ale neposkytlo riešenie. Hráč na transakciu používal overený osobný bankový účet. Po sérii komunikácií kasíno navrhlo alternatívne bankové systémy na výber. Nakoniec hráčka potvrdila, že dostala svoje peniaze prostredníctvom svojho účtu Skrill, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Grécka požiadal o bonus v online kasíne, ale nikdy nebol pripísaný na jeho účet. Požiadali sme ho o ďalšie podrobnosti, aby sme plne porozumeli situácii, a predĺžili sme čas odpovede o 7 dní. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Singapuru mal problémy s vkladom 25 USD, ktorý sa neodrazil na jeho účte v kasíne Wazamba. Napriek tomu, že sa hráč obrátil na oddelenie podpory a financií kasína, nedostal žiadnu pomoc. Toto bol prvý vklad hráča v kasíne. Problém sa však nakoniec vyriešil a vklad bol pripísaný na hráčsky účet. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč zo Severného Macedónska oznámil, že nedostal svoje jackpotové výhry z online kasína. Napriek tomu, že sa niekoľkokrát obrátil na tím podpory kasína, nedostal žiadnu odpoveď. Hráč poskytol snímky obrazovky ako dôkaz, tieto však ukazovali iba bonusový zostatok, nie skutočné peniaze. Po preskúmaní podmienok kasína sme zistili, že jackpotové hry nemožno hrať s bonusmi. Hráč nereagoval na naše následné otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráčovi z Nemecka Wazamba zrušil žiadosť o výber 500 eur. Finančné prostriedky vrátane ďalších peňazí na jeho účte zmizli a podpora kasína nereagovala. Úspešne dokončil predchádzajúce platby a overovacie procesy. Po preskúmaní sme zistili, že výhry hráča pochádzali z vkladového bonusu (Bonusový krab), ktorý mal maximálny výber vo výške 5-násobku počiatočnej bonusovej sumy. V dôsledku chyby kasíno neobmedzilo výhry hráča pri prevode z bonusového účtu na účet skutočných peňazí. Rozhodli sme sa, že spravodlivým riešením by bolo poskytnúť hráčovi maximálnu sumu, ktorú mohol z bonusu získať – 150 eur. Kasíno súhlasilo s naším verdiktom a pripísalo na hráčsky účet 150 eur. Hráč však na naše správy neodpovedal a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Fínska sa sťažoval, že nedostal sľúbený bonus z online kasína. Napriek negatívnej spätnej väzbe bol zmätený vysokým bezpečnostným hodnotením kasína. Vysvetlili sme, že kasíno má právo kedykoľvek obmedziť alebo stiahnuť bonusy a hodnotenie bolo založené na viacerých faktoroch, nielen na skúsenostiach jedného hráča. Žiaľ, sťažnosť hráča sme nemohli podporiť a bola zamietnutá.

Hráč z Britskej Kolumbie si nemohol vybrať 750 $ zo svojho účtu v kasíne Wazamba kvôli preklepu v e-mailovej adrese, o ktorom kasíno tvrdilo, že ho nedokáže opraviť. Po viac ako mesiaci neúspešných pokusov o vyriešenie problému nás hráč kontaktoval so žiadosťou o pomoc. V reakcii na to sme iniciovali dialóg s kasínom a hráčom. Kasíno ponúklo manuálny prevod prostriedkov na bankový účet hráča. Po poskytnutí potrebných bankových informácií dostala hráčka svoje prostriedky takmer dva mesiace po jej prvej sťažnosti. Problém bol následne označený ako vyriešený.

Po odohraní hry „Dracula Riches“ v kasíne Wazamba vyhrala hráčka zo Španielska 12,50 eura v bezplatnej hre, ktoré neboli pripísané na jej účet. Problém sa však vyriešil, keď kasíno vložilo nárokovanú sumu na jej účet. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska vyhral 1 300 eur a pokúsil sa vybrať 950 eur. Kasíno zamietlo žiadosť o výber, chybne tvrdilo, že bonus bol 5 EUR namiesto 30 EUR, a potom vymazalo hráčove výhry. Po vyšetrovaní sme zistili, že výhry hráča boli obmedzené na 150 € podľa bonusových podmienok kasína. Kasíno pripísalo na hráčsky účet limitovanú sumu 150 €, ktorú hráč následne vyčerpal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč už vyčerpal pripísanú sumu.

Hráč z Talianska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Odporučili sme jej, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkala aspoň 14 dní, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Časovač odozvy sme predĺžili o 7 dní, hráč však neposkytol ďalšie informácie. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Španielska mal počas aktualizácie hry na webovej stránke kasína technické problémy, ktoré mu zabránili v prístupe k hre a údajne viedli k strate 1 000 €. Napriek tvrdeniu hráča nebol schopný poskytnúť žiadne podstatné dôkazy, ako sú snímky obrazovky alebo história stávok na podporu svojich obvinení. V dôsledku toho sme pre nedostatok dôkazov nemohli kasíno konfrontovať s tvrdenou stratou hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Berlína požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním svojej sťažnosti. Jeho peniaze v tom čase nedostali. Hráča sme informovali, že spracovanie odstúpenia od zmluvy môže trvať až dva týždne, a vyzvali sme ho, aby pred odoslaním sťažnosti počkal na toto obdobie. Tiež sme ho informovali, že oneskorenia môžu byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber. Po predĺžení lehoty na vyriešenie sťažnosti o sedem dní hráč potvrdil, že odstúpenie od zmluvy dostal. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Rakúska sa pokúsil overiť svoj účet na Wazamba, ale bol informovaný, že jeho účet bol zmrazený. Hral kasíno naživo a športové stávky bez aktívneho bonusu, keď bol jeho účet zatvorený s 3 400 €. Kontaktovali sme Wazambu kvôli objasneniu a poskytli dôkazy o neúspešnom overení. Po preskúmaní dôkazov sme súhlasili s rozhodnutím kasína. V dôsledku toho sme v tomto prípade nemohli hráčovi pomôcť a museli sme sťažnosť zamietnuť.