Hráč zo Slovinska nahlásil, že jeho účet v kasíne Wwin bol nezákonne znovu otvorený krátko po tom, čo požiadal o samovylúčenie z dôvodu problémov s hazardom. Po predčasnom znovu otvorení utrpel straty vo výške 4 500 EUR a na svoju sťažnosť so žiadosťou o vrátenie peňazí nedostal odpoveď. Žiadal vysvetlenie porušenia samovylúčenia a zlepšenie procesu vybavovania sťažností. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť ju, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo mohlo ovplyvniť hodnotenie bezpečnosti kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Republikovú správu pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Neskôr nás kasíno kontaktovalo s tým, že záležitosť bola vyriešená súkromne. Hráč to bohužiaľ nepotvrdil a sťažnosť bola preklasifikovaná na zamietnutú.

Hráč z Rakúska si otvoril účet v kasíne, nahral svoj vodičský preukaz na overenie a neskôr svoj účet zatvoril. Po kontrole o dva dni neskôr zistil, že účet je stále aktívny, vložil vklad 20 EUR, ale potom dostal upozornenie, že jeho účet bol zablokovaný. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, ktorý potvrdil, že hráčsky účet bol overený a prostriedky boli k dispozícii na výber alebo hranie. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ po potvrdení stavu účtu hráčom.

Hráč z Fínska mal svoj výber odložený z dôvodu podrobnej kontroly pokrových transakcií. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom v súvislosti s týmto problémom a potvrdil, že pokrová aktivita hráča zahŕňala podozrivé transakcie, ktoré si vyžadovali ďalšiu analýzu. Po dokončení potrebného overovacieho procesu KYC a predložení dokumentov bol výber hráča úspešne spracovaný. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá z dôvodu absencie ďalšej komunikácie zo strany hráča, čo naznačuje, že finančné prostriedky boli prijaté.

Hráč z Bosny a Hercegoviny bol nespokojný s pokrovými hrami kasína. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo. Hráč predložil dôkazy a kasíno poskytlo podrobnú odpoveď, v ktorej uvádza, že pokerová hra fungovala čestne a pod regulačným dohľadom. Z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec uzavretá ako zamietnutá.